Tom Tailor Zagreb društvo s ograničenom odgovornošću za trgovinu i usluge, sa sjedištem na adresi Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, osnovano Izjavom o osnivanju od 3. kolovoza 2010. godine, trgovačko je društvo s više desetaka trgovina na području Republike Hrvatske. TOM TAILOR GmbH, kao matično društvo koje je na hrvatskom tržištu zastupano putem Tom Tailor Zagreb d.o.o., jedan je od najvećih modnih maloprodajnih lanaca na svijetu. Naši brendovi sinonim su za kvalitetno iskustvo kupaca, postavljanje modnih trendova i izražavanje opuštenog stava prema životu.

Također smo predani poštivanju privatnosti naših kupaca i zaštiti njihovih osobnih podataka u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: "GDPR") i u skladu s nacionalnim propisima koji uređuju ovo područje, uključujući, prije svega, Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine br. 42/2018, s daljnjim izmjenama i dopunama) i provedbenim propisima.

Detalji o trgovcu

Tom Tailor Zagreb d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu pod matičnim brojem subjekta (MBS): 080739478, osobni identifikacijski broj (OIB): 36537724106. Kontakt podaci: [email protected], telefonski broj: 385 99 244 33 87. Tom Tailor Zagreb d.o.o. obveznik je poreza na dodanu vrijednost (PDV).

1. Općenito

Ovi Opći uvjeti poslovanja („Opći uvjeti“) sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača i sadrže informacije o obradi osobnih podataka posjetitelja, gostiju, registriranih kupaca i kupaca u internet trgovini. Internet trgovina "tom-tailor.store" (u daljnjem tekstu i: "Internet trgovina") upravlja se od strane Tom Tailor Zagreb d.o.o., koji je također davatelj usluga elektroničke trgovine u smislu Zakona o elektroničkoj trgovini te Zakona o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu: "Trgovac"). Opći uvjeti primjenjuju se na svaki posjet web stranici ili na svaku kupnju izvršenu postavljanjem narudžbe u Internet trgovini. Kupac mora prihvatiti ove Opće uvjete prilikom registracije i svaki put kada izvrši kupnju. Stoga se na svaku narudžbu primjenjuju Opći uvjeti objavljeni na web stranicama Internet trgovine u trenutku postavljanja narudžbe. Ovi Opći uvjeti definiraju rad Internet trgovine, prava i obveze Gosta, Registriranog kupca i Kupca te poslovni odnos između Trgovca i Registriranog kupca ili Kupca proizvoda koje nudi Internet trgovina.

Pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju sljedeća značenja:

• Posjetitelj Internet trgovine: svatko tko pristupa web stranici Internet trgovine i/ili pregledava Internet trgovinu, bez obzira na to je li se registrirao i bez obzira je li izvršio kupnju;
• Gost Internet trgovine: svatko tko izvrši kupnju u Internet trgovini bez prethodne registracije; Registrirani kupac: svatko tko se registrira u Internet trgovini popunjavanjem obrasca za registraciju;
• Kupac: svatko tko izvrši kupnju putem web stranica Internet trgovine, bilo kao Gost ili kao Registrirani kupac.

Kupnju u Internet trgovini možete izvršiti ili kao Gost ili registriranjem i stvaranjem računa kao Registrirani kupac. Prilikom registracije u Internet trgovini dobit ćete korisničko ime koje je isto kao vaša e-mail adresa i odabrat ćete zaporku (lozinku). Korisničko ime i zaporka jedinstveno identificiraju i povezuju Registriranog kupca s unesenim podacima. Registracijom Registrirani kupac potvrđuje i jamči da je osoba punoljetne dobi starija od 15 godina i time stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda Registrirani kupac ili Gost koji je izvršio kupnju bez prethodne registracije postaje Kupac.

2. Pristupačnost informacija

Trgovac se obvezuje da će na Internet trgovini uvijek biti dostupne sljedeće informacije:

• informacije o identitetu Trgovca (posebice naziv tvrtke, sjedište tvrtke i broj registra u kojem je tvrtka registrirana);
• kontakt podaci koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon itd.);
• informacije o osnovnim značajkama proizvoda ponuđenim na Internet trgovini, uključujući bilo kakva jamstva proizvođača (ako pored proizvoda nije navedeno jamstvo, to znači da proizvod nema zasebno jamstvo proizvođača (garanciju);
• informacije o cijenama, koje moraju biti navedene jasno, vidljivo i čitljivo na hrvatskom jeziku i uključivati primjenjivi iznos poreza na dodanu vrijednost (PDV);
• način i uvjete dostave proizvoda, posebno rok dostave Kupcu;
• informacije o raspoloživim načinima plaćanja;
• informacije o razdoblju tijekom kojeg je još uvijek moguće odustati od kupnje i uvjetima za odustajanje od kupnje u skladu s odredbama primjenjivih zakona;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda ili odustajanja od ugovora;
• informacije o postupku prigovora potrošača.

3. Načini plaćanja i dostave, osiguranje pošiljaka

Trgovac nudi sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz Internet trgovine:

• Plaćanje pouzećem
• Mastercard kreditna kartica
• Maestro debitna kartica
• Visa kartica

Nakon što je Kupac postavio i potvrdio narudžbu, korištenjem odabranog načina plaćanja karticom i unošenjem za plaćanje predviđenih podataka, plaćanje i naplata s kartice obrađuju se odmah.

U okviru procesa narudžbe, Kupcu će se prikazati dostupni načini dostave, troškovi dostave primjenjivi na pojedine načine dostave i procijenjeni datum dostave narudžbe. Približno vrijeme dostave za robu koja se dostavlja kurirskom službom je 2–7 radnih dana, ali razdoblje dostave u pojedinim slučajevima viših opterećenja odabranih načina dostave može biti nešto dulje. Trošak dostave bit će prikazan prije svake postavljene narudžbe, ako se dostava naplaćuje. U slučaju besplatne dostave, Kupac plaća samo vrijednost naručenih i kupljenih proizvoda. Pošiljka je osigurana od trenutka kada ju Trgovac pošalje. Pokriće osiguranja pokriva rizik krađe, oštećenja i gubitka do vrijednosti kupnje u iznosu od najviše 520,00 EUR.

4. Cijene

Cijena prilikom prodaje na daljinu vrijedi za sve Kupce na Internet trgovini Trgovca. Sve cijene na Internet trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV po primjenjivoj zakonskoj stopi. Trgovac je odgovoran za obračun i plaćanje PDV-a u skladu s primjenjivim propisima. Sve cijene na Internet trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti nisu kumulativni, osim ako na web stranicama Internet trgovine za određenu ponudu nije izričito drugačije navedeno. Sve cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti, stoga vrijede samo do promjene. Unatoč najboljim nastojanjima Trgovca da pruži najaktualnije i točne informacije, moguće je da informacije o cijenama u određenim rijetkim slučajevima budu netočne, kao posljedica tehničkih problema u ažuriranju web stranice ili duljeg razdoblja od kada je započeo postupak odabira artikla za kupnju (stavljanje artikla u košaricu) i narudžbe. U takvim slučajevima, uključujući slučaj da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, tj. od trenutka kada je narudžba postavljena do trenutka kada je narudžba potvrđena, Trgovac će:

• obavijestiti Kupca o novoj cijeni, u kojem slučaju Kupac ima mogućnost izmijeniti ili u potpunosti ili djelomično otkazati narudžbu ili potvrditi narudžbu po novoj cijeni, sve bez dodatnih troškova (osim razlike u cijeni); ili
• omogućiti Kupcu da otkaže kupnju uz ponudu uzajamno korisnog i zadovoljavajućeg rješenja.

5. Proces kupnje; tehnička sredstva za identifikaciju i ispravljanje pogrešaka prije postavljanja narudžbe

a) Postavljanje narudžbe

Postavljanje narudžbe odvija se na način da Kupac stavlja odabrane stavke u košaricu i ima priliku pregledati cijelu narudžbu i ispraviti sve eventualne pogreške, prije slanja narudžbe, uklanjanjem nekih ili svih stavki iz košarice (a time i iz narudžbe) i/ili mijenjanjem količine pojedinih stavki odabranih za kupnju.

Nakon postavljanja i slanja narudžbe Trgovcu, Kupac prima povratni e-mail od Trgovca, koji ga obavještava da je narudžba prihvaćena ("Hvala na Vašoj narudžbi") i detaljno opisuje sadržaj narudžbe (naziv proizvoda, količina, cijena itd.). Narudžba je uspješno prihvaćena u trenutku kada je i pod uvjetom da je plaćanje uspješno izvršeno, osim ako Kupac nije odabrao plaćanje pouzećem.

Nakon što je narudžba postavljena i poslana Trgovcu, nije moguće izmijeniti ili otkazati je, osim u okviru prava Kupca na odustajanje od kupnje, prema odredbama Zakona o zaštiti potrošača koje reguliraju pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija ili na daljinu. Podložno tom ograničenju, ugovor o kupoprodaji između Kupca i Trgovca za kupnju naručenih proizvoda neopozivo je zaključen kada Trgovac potvrdi narudžbu slanjem potvrdnog e-maila (za izbjegavanje sumnje, potvrda sâmog primitka narudžbe ne smatra se potvrdom prihvata narudžbe, prihvat narudžbe Trgovac šalje u sljedećem e-mailu, nakon što provjeri narudžbu, uvjete realizacije i dostupnost artikla na zalihama) (vidi također točku d)).

b) Isporuka robe

Trgovac će pripremiti i poslati naručene proizvode što je prije moguće.

c) Praćenje narudžbe

Služba za dostavu paketa samostalno će Kupcu poslati e-mail obavijest o otpremi robe Kupcu, koji e-mail će sadržavati podatak o broju za praćenje paketa. To će Kupcu omogućiti da prati gdje se paket nalazi (u kojoj je fazi otpreme i dostave) i kada se očekuje njegova dostava, što Kupac čini putem web stranice pružatelja usluge dostave, a ne Trgovca. Trgovac ne odgovara za eventualne tehničke probleme web stranice pružatelja usluga dostave, koji u pojedinim slučajevima mogu privremeno onemogućiti praćenje dostave.

d) Ugovor o kupoprodaji i fakturiranje

Trgovac će izdati ugovor o kupoprodaji Kupcu u obliku potvrde o narudžbi koja će biti elektronički pohranjena na poslužitelju Trgovca i bit će dostupna Registriranom Kupcu u bilo kojem trenutku na njegovom korisničkom računu. Potvrda o narudžbi dostupna je Kupcu koji je izvršio kupnju kao Gost putem e-maila. Ugovor o kupoprodaji bit će sastavljen na hrvatskom jeziku. Faktura će biti priložena naručenim proizvodima i poslana Kupcu od strane Trgovca putem dostavljača. Ugovor o kupoprodaji između Trgovca i Kupca smatra se zaključenim u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi Odjeljak 5.a). Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupovine su potvrđeni i obvezujući za obje strane, Trgovca i Kupca.

e) Kodovi za popust

Kodovi za popust ili vaučeri mogu se iskoristiti kako od strane Gostiju tako i od strane Registriranih Kupaca Internet trgovine. Da biste iskoristili kod za popust ili vaučer, prvo morate odabrati željene proizvode, kliknuti na košaricu, a zatim unijeti kod u polje KOD u prvom koraku, prilikom ispunjavanja obrasca košarice. Za aktivaciju koda kliknite na gumb Aktiviraj. Ako su kodovi kumulativni, unesite svaki kod zasebno i kliknite na gumb Aktiviraj. Softver će izračunati popust na kraju kupnje.

f) Pravo na odustajanje, povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22, 59/23), Kupac može odustati od ugovora unutar 14 dana od primitka kupljenog proizvoda bez potrebe za navođenjem razloga, koristeći se pravima koja proizlaze iz odredaba članaka 79. do 86. Zakona o zaštiti potrošača i pod tamo navedenim uvjetima i ograničenjima ("Jednostrani raskid ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija ili na daljinu").

Odustajanje od ugovora odnosno jednostrani raskid ugovora od strane Kupca koji je potrošač,  pravovremeno je ako se obavijest o odustajanju, a u pravilu i kupljeni proizvod (zajedno) pošalju Trgovcu na adresu Tom Tailor Zagreb d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb ili ako se isti proizvod dostavi u bilo koju Tom Tailor trgovinu u Hrvatskoj najkasnije unutar 14 dana od primitka proizvoda. Ako se proizvod od čije se kupnje odustaje, šalje poštom, datum slanja kupljenog artikla na adresu Trgovca (poštanski pečat) smatra se datumom davanja obavijesti o odustajanju.

Obrazac obavijesti o odustajanju odnosno jednostranom raskidu Ugovora nalazi se u nastavku ovih Općih uvjeta. Kupac navedenu obavijest mora ispuniti, potpisati i poslati Trgovcu.

Razdoblje za iskorištavanje prava na jednostrani raskid (odustanak od ugovora) započinje kada:

• Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac, a nije prijevoznik, stekne stvarni posjed robe;
• Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac, a nije prijevoznik, stekne stvarni posjed zadnjeg predmeta ako ugovor obuhvaća nekoliko predmeta naručenih u jednoj narudžbi;
• Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac, a nije prijevoznik, stekne stvarni posjed zadnje pošiljke ili zadnjeg predmeta ako isporuka robe obuhvaća nekoliko pošiljaka ili predmeta;
• Kupac ili treća osoba koju je odredio Kupac, a nije prijevoznik, stekne stvarni posjed prvog predmeta robe ako je isporuka robe redovita tijekom određenog razdoblja. Da bi se poštovao rok za odustajanje, dovoljno je da Kupac pošalje obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje prije isteka roka odustajanja od 14 dana.

Kupac koji odustane od ugovora dužan je vratiti proizvod unutar 14 dana od slanja obavijesti o odustajanju na jedan od ovim Općim uvjetima predviđenih načina, osim ako proizvod nije vraćen istovremeno s obavijesti o odustajanju.

Trgovac može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćeni proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ili dok Trgovac ne preuzme proizvod od Kupca.

Kupac je dužan vratiti proizvod sa svim originalnim etiketama, nekorišten, neoštećen i u nepromijenjenom stanju u odnosu na stanje u kojem je novi proizvod zaprimljen. Ako se vraća proizvod koji je set, moraju se vratiti svi predmeti u setu. Kupac nije ovlašten i obvezuje se da neće koristiti proizvod bez ograničenja tijekom razdoblja do isteka roka za jednostrani raskid (kako bi bio u mogućnosti vratiti proizvod bez vidljivih tragova korištenja), ali može pregledati i testirati primljeni proizvod, dakle, samo u mjeri strogo potrebnoj za utvrđivanje njegovog stvarnog stanja (prirode, karakteristika, funkcionalnosti proizvoda) kao što je uobičajeno moguće u trgovini, odnosno prilikom kupnje koja se ne obavlja na daljinu. Svaki drugi pregled, koji za posljedicu ima ostavljanje tragova korištenja na proizvodu, smatrat će se korištenjem proizvoda i omogućit će Trgovcu da traži naknadu za smanjenje vrijednosti proizvoda, u slučaju da Kupac odustane od ugovora.

Kupac snosi odgovornost za svako smanjenje vrijednosti proizvoda ako je takvo smanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i učinka proizvoda, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Troškove povrata robe snosi Kupac.

Pravo na povrat ne odnosi se na sljedeće proizvode:

• proizvode izrađene po točnim specifikacijama Kupca i prilagođene Kupčevim osobnim potrebama;
• brzo pokvarljive proizvode ili proizvode čiji rok trajanja brzo istječe;
• u slučaju isporuke zapakiranih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je Kupac nakon isporuke, odnosno primitka robe, razbio pečat. Sva prava navedena u ovoj klauzuli primjenjuju se samo na Kupce koji se smatraju potrošačima prema primjenjivom Zakonu o zaštiti potrošača.

6. Povrat kupoprodajne cijene u slučaju odustajanja od kupnje

Ako primite oštećenu robu, možete je vratiti koristeći priloženi obrazac za povrat, navodeći koji proizvod želite vratiti i zašto. Kada Trgovac primi robu, Kupac će biti obaviješten o primitku vraćene robe i postupku prigovora. Ako se prigovor prihvati i odobri od strane profesionalne službe za rješavanje prigovora, Kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene. Ako se prigovor prihvati, Trgovac će Kupcu nadoknaditi troškove povrata oštećene robe. U slučaju odustajanja, Kupac snosi troškove povrata robe (poštarina) i neće mu biti vraćeni kada se roba vrati. Trgovac će izvršiti povrat primljene uplate od  strane Kupca, na način plaćanja koji je Kupac koristio za kupnju robe. Ako je roba plaćena pouzećem, Kupac mora Trgovcu dostaviti podatke o svom bankovnom računu za povrat novca prilikom vraćanja robe. Kupac snosi odgovornost za bilo kakvo smanjenje vrijednosti vraćene robe ako je smanjenje vrijednosti posljedica rukovanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Trgovac može odbiti sve ili dio iznosa koji odgovara smanjenju vrijednosti i izvršiti prebijanje tog iznosa s iznosom svoje novčane obveze povrata Kupcu na temelju Kupčevog odustajanja od ugovora. Zbog različitih vremena obrade među pružateljima plaćanja, povrat novca može se pojaviti na transakcijskom računu Kupca unutar razdoblja do 14 radnih dana. Ako povrat novca nije vidljiv na računu nakon 14 dana, Kupac bi trebao kontaktirati svoju banku.

7. Upute o odgovornosti za robu koja ne odgovara ugovoru

Trgovac je odgovoran za nesukladnost proizvoda koji postoji u trenutku isporuke.

Kupac može uložiti prigovor na proizvod odmah po isporuci (dostavljaču) ili pri preuzimanju na poslovnim prostorijama ako proizvod nije sukladan (npr. nije kao što je opisano, nije iste vrste, nije u navedenoj količini, u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima o materijalnim nedostacima prodane stvari te primjenjivim odredbama Zakona o zaštiti potrošača).

Kupac može ostvariti svoja prava proizašla iz nesukladnosti, odnosno materijalnih nedostataka prodane stvari, ako Trgovca obavijesti o nesukladnosti odnosno o materijalnom nedostatku, unutar roka od dva mjeseca od datuma kada je nesukladnost, odnosno materijalni nedostatak, otkriven. Smatra se da je nedostatak proizvoda postojao u trenutku isporuke ako se pokaže unutar dvije godine od isporuke robe.

Kupac mora detaljno opisati nesukladnost, odnosno materijalni nedostatak, u obavijesti o nesukladnosti i dati Trgovcu priliku da pregleda robu za koju Kupac tvrdi da je nesukladna odnosno da ima određeni materijalni nedostatak.

Kupac može dostaviti obavijest o nesukladnosti, odnosno obavijest o materijalnom nedostatku, Trgovcu osobno s potvrdom od Trgovca ili je poslati u Trgovčevu trgovinu ili je predati predstavniku Trgovca s kojim je Kupac zaključio ugovor.

U slučaju nesukladnosti ili materijalnog nedostatka kupljene robe, Kupac koji je obavijestio dobavljača o nesukladnosti robe ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima, zatražiti od Trgovca:

• besplatno usklađivanje robe s ugovorom (dostavu istog artikla bez nedostatka);
• smanjenje kupoprodajne cijene u omjeru s nesukladnošću, odnosno opsegom nedostatka; ili
• raskid ugovora o kupoprodaji i zahtjev za povrat plaćenog iznosa.

Kupac nema pravo na raskid ugovora ako su nesuglasnost, odnosno materijalni nedostatak, neznatni.

Ako je postojanje nesukladnosti ili materijalnog nedostatka robe osporeno, Trgovac će o tome pisanim putem obavijestiti Kupca unutar 8 dana od primitka odgovarajuće obavijesti ili zahtjeva Kupca. Ako Kupac opravdano odustane od ugovora, Trgovac će Kupcu vratiti plaćeni iznos unutar 8 dana od primitka robe ili dokaza da je Kupac vratio robu. Ako Kupac zahtijeva proporcionalno smanjenje kupoprodajne cijene, Trgovac će Kupcu vratiti razmjerni dio kupoprodajne cijene koji odgovara smanjenoj vrijednosti artikla, unutar osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene.

Prava na jednostrani raskid Ugovora za kupljenu robu koja nema nedostatak, primjenjuje se samo na potrošače u smislu odredaba Zakona o obveznim odnosima.

Prava na isticanje zahtjeva po osnovi neusklađenosti odnosno materijalnih nedostataka prodane stvari, uređena su odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kao i primjenjivim odredbama Zakona o obveznim odnosima.

8. Neuspjelo preuzimanje proizvoda

Ako Kupac ne preuzme proizvode naručene putem kurirske službe unutar 14 dana od isporuke, proizvodi će biti vraćeni Trgovcu nakon što ovaj period čekanja istekne i ugovor između Trgovca i Kupca smatrat će se kao da nije zaključen.

9. Originalnost (autentičnost) proizvoda

Kao ovlašteni zastupnik za prodaju određenih proizvoda i robnih marki putem Internet trgovine, Trgovac prodaje isključivo originalne (autentične) proizvode.

10. Sigurnost

Trgovac će osigurati da su kupnje iz Internetske trgovine potpuno sigurne. Osobni podaci koji se prenose putem interneta pravilno su šifrirani tako da ih treće strane ne mogu čitati. Kako bi osigurao obradu podataka, Trgovac će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere s pružateljem s kojim je sklopio ugovor o pružanju usluga online plaćanja.

Također je odgovornost korisnika da zaštiti svoje osobne podatke osiguravajući da su njegovo korisničko ime i lozinka sigurni te da na svom računalu ima odgovarajući izvorni softver (ažuriranu zaštitu od virusa).

11. Zaštita osobnih podataka

Trgovac prikuplja i obrađuje osobne podatke putem online trgovine tom-tailor.store u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka. Informacije o obradi osobnih podataka i o pravima posjetitelja te kupaca Internet trgovine koje nisu specifične za Internet trgovinu mogu se pronaći u Pravilima o privatnosti dostupnima na: Politika privatnosti. Osobni podaci posjetitelja web stranice obrađuju se korištenjem kolačića. Detaljan opis kolačića i načina njihova rada može se pronaći na Politika kolačića. Kolačići koji su potrebni za rad stranice trajno su instalirani, dok se svi ostali kolačići (analitički, marketinški itd.) instaliraju samo na temelju suglasnosti Posjetitelja u skladu s odredbama primjenjivog europskog i hrvatskog prava koje se odnosi na privatnost i zaštitu osobnih podataka u digitalnom okruženju. Posjetitelji stranice mogu upravljati vlastitim postavkama kolačića prateći ovu poveznicu s klikom na gumb Postavka kolačića: Postavka kolačića.

Za registraciju u Internet trgovini potrebni su sljedeći osobni podaci:

• ime i prezime
• e-mail adresa (korisničko ime);
• telefonski broj (nije obavezno);
• datum rođenja (nije obavezno);
• zaporka korisnika (koju bira posjetitelj). Registracijom Posjetitelj također potvrđuje da je osoba poslovne sposobnosti starija od 15 godina, što mu daje pravo na kupnju u Internet trgovini. Registracijom Posjetitelj postaje Registrirani Kupac, dobiva račun u Internet trgovini i može pregledavati podatke svojeg profila Registriranog Kupca, povijest kupnje, spremljene proizvode itd. klikom na ikonu „Profil“. Prednost registracije u Internet trgovini je ta što ćete moći brže obavljati kupnje, lakše uređivati svoje osobne podatke i koristiti slične usluge. Registracijom prihvaćate ove Opće uvjete koji također predstavljaju pravnu osnovu (ugovor) za obradu vaših osobnih podataka u tu svrhu.

Ako se pridružite Tom Tailor obitelj („newsletter klub“), zatražit ćemo i uz Vašu suglasnost, prikupiti dodatne osobne podatke i slati vam (personalizirane) informacije i promotivne poruke.

Prilikom kupnje proizvoda iz Internet trgovine Trgovac zahtijeva sljedeće podatke od Kupca, nužne za realizaciju ugovora:

• ime i prezime;
• adresa dostave;
• način plaćanja;
• e-mail adresa (za potvrdu narudžbe i komunikaciju u vezi s narudžbom);
• telefonski broj (za komunikaciju u vezi s narudžbom, posebno za dostavu). Podaci koje Kupac pruži prilikom narudžbe potrebni su za izvršenje narudžbe (priprema robe, dostava, plaćanje) i obrađivat će se u skladu s Člankom 6.I.b Opće uredbe o zaštiti podataka. Kupac ima pravo podnijeti pritužbu i to pravo će ostvariti putem obrasca uključenog u paket.

Prilikom podnošenja pritužbe (u slučaju želje za odustankom od ugovora / raskidom ugovora), Trgovac će od Kupca zahtijevati sljedeće informacije:

• ime i prezime;
• adresa;
• račun za kupnju proizvoda koji su predmet pritužbe;
• e-mail adresa;
• broj transakcijskog računa ako narudžba nije plaćena karticom.

12. Pritužbe, sporovi i primjenjivo pravo

Trgovac će se pridržavati primjenjivih odredaba Zakona o zaštiti potrošača i uspostavit će učinkovit i zakonom predviđen sustav rješavanja pritužbi. Svoju pritužbu možete poslati e-poštom na [email protected] ili pisanim putem na adresu Trgovca, tj. Tom Tailor Zagreb d.o.o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb. Postupak vezan uz pritužbe potrošača je povjerljiv. Trgovac će potvrditi primitak pritužbe bez odgode, obavještavajući Kupca da će o njegovoj pritužbi odlučiti unutar zakonom propisanog roka od 15 dana (članak 10. Zakona o zaštiti potrošača).

Trgovac će uložiti svaki napor da bilo koji spor s Kupcem riješi sporazumno.

Ako se određeni spor ne može riješiti sporazumno, nadležni sud u Zagrebu ima isključivu nadležnost za rješavanje svih sporova između Trgovca i Kupca. Trgovac i Kupac, kao sudionici elektroničke trgovine, međusobno prihvaćaju valjanost razmijenjenih elektroničkih poruka, kao dokaza u sudskom postupku.

13. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Osim u mjeri u kojoj bi drukčije bilo izričito propisano primjenjivim pravom, Tom Tailor Zagreb d.o.o. ne pristaje unaprijed na bilo kakve postupke izvansudskog mirnog rješavanja sporova putem zasebnih pružatelja usluga mirnog rješavanja sporova („medijatora“), niti medijatore na koje za pojedini poseban slučaj nije izrazio pristanak za medijacijom, priznaje kao nadležne za rješavanje potrošačkih sporova.

U mjeri u kojoj je to predviđeno primjenjivim pravom, Trgovac i potrošač mogu pokušati riješiti spor mirnim putem na način predviđen Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (Narodne novine br. 121/16, 32/19), ako Zakonom o zaštiti potrošača i drugim propisima nije predviđeno drukčije.

14. Dostupnost proizvoda

Trgovac jamči da su na internetskoj trgovini prikazani samo proizvodi koji su na zalihi. To znači da će, ako proizvod više nije na zalihi, automatski biti uklonjen iz ponude sa internetske stranice Trgovca. Trgovac će osigurati da se zaliha proizvoda redovito ažurira. Zbog prirode elektroničke trgovine, mogu se, neovisno o tome, dogoditi pogreške pri pružanju informacija o zalihama proizvoda. Ako Kupac naruči proizvod koji više nije na zalihi, Trgovac će obavijestiti Kupca i vratiti primljenu uplatu što je prije moguće.

15. Izmjene Općih uvjeta poslovanja

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Prošli Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na internetskoj stranici: Prošli Opći uvjeti poslovanja.

Ovi Opći uvjeti poslovanja na snazi su od 29. veljače 2024. godine