Tom Tailor Beograd, Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd -  Voždovac, Srbija, osnovan 19.08.2010., je trgovačko društvo koje je osnovano i posluje prema pravu Republike Srbije  TOM TAILOR GmbH, koga zastupamo na srpskom tržištu, jedan je od najvećih modnih trgovaca na svetu. Naše robne marke sinonim su za visokokvalitetno iskustvo, postavljanje modnih smernica i opušten pogled na život. Naša obaveza je takođe da poštujemo privatnost naših kupaca i zaštita njihovih ličnih podataka u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Evropskog parlamenta i Veća od 27. aprila 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom ličnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka i o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljem tekstu: Opšta uredba) i u skladu s nacionalnim propisima koji uređuju ovo područje.

Podatci o trgovcu:
Tom Tailor Beograd d. o. o.,
Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd-Voždovac, Republika Srbija
PIB: 106737115
Datum ulaska u PDV 11.10.2010
Matični broj: 20670487
Datum osnivanja firme 19.08.20210
Tom Tailor d.o.o. Beograd je poreski obveznik (PDV).
[email protected]
+381 60 3780019

1. OPŠTE

Opšti uslovi poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, a sadrže potrebna obaveštenja o obimu, svrsi i načinu obrade ličnih podataka posetilaca, gostiju, članova Kluba lojalnosti Tom Tailor Family, članova Kluba obaveštenja Tom Tailor i kupaca internet prodavnice, te o uslovima korišćenja internet prodavnice radi kupovine robe koju Tom Tailor Beograd d.o.o. nudi. Internet prodavnicom „tom-tailor.store“ (u daljem tekstu: „internet prodavnica“) upravlja društvo Tom Tailor Beograd d.o.o., koja je ujedno i pružalac usluga elektronskog poslovanja (u daljem tekstu: „trgovac“).

Opšti uslovi važe prilikom svake posete ili kupovine na internet stranici i prilikom slanja porudžbine u internet prodavnici. Kupac mora potvrditi opšte uslove prilikom učlanjenja u Klub lojalnosti Tom Tailor Family, Klub obaveštenja Tom Tailor i prilikom svake kupovine u svojstvu člana Kluba lojalnosti ili Kluba obaveštenja. Za pojedinačne porudžbine važe Opšti uslovi poslovanja koji su objavljeni u internet prodavnici u trenutku slanja porudžbine.

Ovim Opštim uslovima poslovanja definišu se rad internet prodavnice, prava i obaveze gosta, člana Kluba lojalnosti Tom Tailor Family i kupca, kao i poslovni odnos između trgovca i kupca proizvoda iz ponude internet prodavnice.

Pojmovi koji se koriste u ovim Opštim uslovima imaju sledeće značenje:

• posetilac internet prodavnice: svatko ko pregledava internet prodavnicu, bez obzira na to da li se učlani u Klub lojalnosti Tom Tailor Family ili Klub obaveštenja Tom Tailor, bez obzira na to obavi li kupovinu ili ne. 
• gost internet prodavnice: svako ko obavi kupovinu u internet prodavnici, a da se prethodno nije učlanio u Klub lojalnosti Tom Tailor Family ili Klub obaveštenja Tom Tailor
• član Kluba lojalnosti Tom Tailor Family: svako ko se registruje u internet prodavnici ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu lojalnosti Tom Tailor Family
• član Kluba obaveštenja Tom Tailor: svako ko se registruje u internet prodavnici ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu obaveštenja Tom Tailor
• kupac: svako ko obavi kupovinu u internet prodavnici, bilo kao gost ili kao član Kluba lojalnosti Tom Tailor Family ili Kluba obaveštenja Tom Tailor.

Kupovinu u internet prodavnici možete obaviti kao gost ili učlanjenjem u Klub lojalnosti Tom Tailor Family ili Klub obaveštenja Tom Tailor, i to otvaranjem korisničkog naloga kao član odabranog kluba. 

Kupovinom proizvoda, bez obzira na to je li kupovinu obavio član ili gost (koji odabere opciju „Nastavi bez prijave“), pojedinac postaje kupac.

Ovi opšti uslovi uvek važe za sve korisnike internet prodavnice i sve oblike kupovine.

Za pojedine klubove (Klub lojalnosti Tom Tailor Family ili Klub obaveštenja Tom Tailor) mogu se primenjivati dodatni uslovi, koji su utvrđeni u Pravilima pojedinog kluba. Ovi uslovi definišu pravila članstva, pogodnosti i druge uslove učestvovanja. Prilikom učlanjivanja u pojedini klub, svaki korisnik mora potvrditi da je saglasan s primenjivim Pravilima i usloviima poslovanja, čime navedena pravila postaju primenjiva na korisnika. 

U slučaju sukoba između odredbi Opšth uslova i Pravila pojedinog kluba, prednost imaju pravila kluba čiji član je kupac. Ako postoji sukob između odredbi klupskih Pravila oba kluba, primenjuju se pravila Kluba lojalnosti Tom Tailor Family.

Niko nema obavezu da postane član bilo kog kluba da bi kupovao robu u internet prodavnici Tom Tailor Beograd d.o.o. – svi artikli biće na raspolaganju (iako ne uz sve pogodnosti članstva u Klubu lojalnosti Tom Tailor Family ili Klubu obaveštenja Tom Tailor) i ako u internet prodavnici robu budete kupovali kao gost. 

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obavezuje da će u internet prodavnici uvek biti dostupno sledeće:

• podaci o identitetu trgovca (posebno naziv firme, sedište trgovačkog društva i broj registra u kojem je trgovačko društvo registrovano)
• podaci za kontakt koji omogućuju brzu i efikasnu komunikaciju s trgovcem (e-adresa, telefonski broj)
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koji se nude u internet prodavnici, uključujući sve garancije koje su eventualno primjenjive na proizvod pored zakonske odgovornosti prodavca za materijalne nedostatke prodate stvari;
• informacije o cenama koje moraju biti jasno definisane i moraju sadržati porez na dodanu vrednost (PDV)
• način i uslove dostave proizvoda, posebno uobičajeni rokovi dostave;
• podaci o načinu plaćanja
• informacije o roku u kom je još uvek moguće odustati od ugovora i o uslovima za odustajanje od kupovine na daljinu shodno primenjivim odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
• ostale informacije o mogućnosti povrata proizvoda ili odustajanja od ugovora
• informacije o postupku podnošenja prigovora potrošača skladno odredbama člana 10. Zakona o zaštiti potrošača. 

3. NAČINI PLAĆANJA I DOSTAVE, OSIGURANJE PAKETA

Trgovac pruža sledeće načine plaćanja za kupovinu proizvoda u internet prodavnici:

• plaćanje pouzećem
• Mastercard
• Maestro
• Visa.

Nakon slanja porudžbine s odabranim načinom plaćanja karticom, plaćanje i terećenje kartice izvršavaju se odmah.

U postupku narudžbe prikazani su mogući načini slanja proizvoda, trošak dostave i predviđeni datum dostave porudžbine. Okvirni rok dostave proizvoda s dostavnom službom je 2 do 7 radnih dana, a rok može biti i duži u slučaju povećanog broja porudžbina.

Trošak dostave naveden je pre slanja pojedine porudžbine, ako se dostava plaća. U slučaju besplatne dostave kupac plaća samo iznos proizvoda.

Paket je osiguran od trenutka kada ga trgovac otpremi. Osiguran je od krađe, oštećenja i gubitka do nabavne vrednosti od 60.200 rsd. 

4. CENE

Internet cena odnosi se na sve kupce internet prodavnice trgovca.

Sve cene u internet prodavnici navedene su u dinarima i uključuju porez na dodanu vrednost (PDV) po važećoj stopi propisanoj zakonom. Trgovac je obveznik PDV-a u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrednost. Sve cene u internet prodavnici su cene proizvoda i ne uključuju troškove dostave.

Popusti, promotivni kodovi i druge pogodnosti se ne sabiraju, osim ako je u internet prodavnici za određenu ponudu drukčije navedeno.

Sve cene važe u trenutku slanja porudžbine i nemaju unapred određeno trajanje, zato važe samo do njihove promene. Uprkos izuzetnim nastojanjima da se osiguraju ažurni i tačni podaci, u ponekim retkim slučajevima se može dogoditi da su informacije o cenama netačne zbog tehničkih ograničenja vezanih za vremenski period ažuriranja podataka na Internet stranicama. U tom slučaju i u slučaju da se cena proizvoda slučajno promeni tokom obrade porudžbine, odnosno od trenutka slanja porudžbine do potvrde narudžbe, trgovac će:

• kupca obavestiti o tome i obavestiti ga o novim cenama, a u tom slučaju kupac ima mogućnost da izmeni ili delimično ili potpuno otkaže svoju porudžbinu ili potvrdi porudžbinu po novim cenama, sve bez dodatnih troškova (osim razlike u ceni) ili
• omogućiti kupcu da odustane od kupovine i istovremeno mu ponuditi rešenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

5. POSTUPAK KUPOVINE; TEHNIČKA SREDSTVA ZA UTVRĐIVANJE I ISPRAVLJANJE GREŠAKA PRE SLANJA PORUDŽBINE

a) Slanje porudžbine

Kupac stavlja odabrane proizvode u korpu i ima mogućnost da pregleda celu porudžbinu i otkloni eventualne greške pre slanja narudžbe, tako da može ukloniti određene ili sve proizvode iz korpe (a time i iz porudžbine) i/ili promeniti njihovu količinu.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobija obaveštenje od trgovca putem e-pošte da je porudžbina prihvaćena („Hvala na porudžbini“) s detaljnom specifikacijom sadržaja porudžbine (naziv proizvoda, količina, cena i ostali detalji porudžbine). Porudžbina je uspešno prihvaćena ako je plaćanje uspešno izvršeno, osim ako je korisnik odabrao opciju plaćanja pouzećem.

Porudžbinu nakon slanja nije moguće promeniti ili otkazati, osim u okviru prava kupca na odustajanje od ugovora shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Kupoprodajni ugovor o kupovini naručenih proizvoda između kupca i trgovca neopozivo je sklopljen kada trgovac potvrdi porudžbinu e-poštom (radi izbegavanja sumnje, potvrda o prijemu porudžbine ne smatra se potvrdom porudžbine) – vidi takođe tačku d.

b) Otprema proizvoda

Trgovac u najkraćemu mogućem roku priprema i otprema naručene proizvode. Ako dođe do kašnjenja u obradi porudžbine, obaveštenje šaljemo e-poštom.

c) Praćenje porudžbine

Pružalac usluge dostave paketa e-poštom šalje obaveštenje o otpremi proizvoda kupcu i broj za praćenje paketa. Tako kupac putem internet stranice pružaoca usluge dostave može pratiti gde se nalazi njegov paket i kada je predviđena dostava.

d) Kupoprodajni ugovor i izdavanje računa

Trgovac kupcu izdaje kupoprodajni ugovor u obliku potvrde porudžbine koja se elektronski čuva na serveru trgovca. Kupac, koji je kupovinu obavio kao gost, može joj pristupiti na zahtev koji šalje na e-adresu trgovca: [email protected]. Takav kupoprodajni ugovor sklapa se na srpskom jeziku. Trgovac kupcu prilaže račun sa specificiranim troškovima i šalje ga zajedno s naručenim proizvodima.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca sklapa se u trenutku kada trgovac potvrdi porudžbinu (vidi tačku 5. a). Od ovog trenutka sve cene i ostali uslovi kupovine su potvrđeni i obavezuju trgovca i kupca.

e) Kodovi za popust

Kodove za popust ili kupone internet prodavnice mogu koristiti gosti i članovi Kluba lojalnosti Tom Tailor Family ili Kluba obaveštenja Tom Tailor. Da biste iskoristili kupon, prvo odaberite željeni proizvod / željene proizvode, kliknite na korpu, a zatim unesite kod u okvir gde piše KOD u 1. koraku korpe. Za aktivaciju koda potrebno je pritisnuti dugme Aktiviraj. U slučaju sabiranja kodova, svaki kod mora se uneti zasebno i kliknuti na dugme Aktiviraj. Program će sam obračunati popust na kraju kupovine.

6. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (ODUSTANAK OD KUPOVINE) U ROKU OD 14 DANA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac koji je kupio određeni artikal ili artikle putem internet prodavnice (kupovina na daljinu), može izjaviti jednostrani raskid, odnosno odustati od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja kupljenog proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku. 

Jednostrani raskid, odnosno odustajanje od ugovora je pravovremeno ako se izjava i kupljeni proizvod pošalju trgovcu na adresu: Tom Tailor Forum Niš, Obrenovićeva 42, 18000 Niš ili dostave u bilo koju poslovnicu Tom Tailor u Srbiji, najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Prilikom slanja poštom pravovremenost odustajanja od ugovora dokazuje se datumom slanja izjave o odustajanju (s poštanskim žigom preuzimanja pošiljke).

Obrazac obaveštenja o odustajanju priložen je u paketu. Kupac ga ispunjava i dostavlja trgovcu.

Rok za odustajanje od ugovora (obaveštenje o odustajanju od ugovora) počinje teći kada:

• kupac ili treća strana, koja nije prevoznik i koju je imenovao kupac, stiče stvarni posed robe;
• kupac ili treća osoba, koja nije prevoznik i koju je imenovao kupac, stiče stvarni posed poslednjeg komada proizvoda ako je predmet ugovora više komada proizvoda koje je kupac naručio u jednoj porudžbini.

Kako bi se u obzir uzeo rok za odustajanje od ugovora, dovoljno je da se obaveštenje o ostvarivanju prava kupca na odustajanje od ugovora pošalje pre isteka roka od 14 dana za odustajanje od ugovora.

Kupac koji odustane od ugovora dužan je da vrati proizvod u roku od 14 dana nakon podnošenja odustanka od ugovora, kada proizvod nije vraćen istovremeno s izjavom o odustajanju.

Trgovac može zadržati povrat primljenih plaćanja do povrata proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag ili dok ga trgovac ne preuzme od kupca.

Kupac je dužan da vrati proizvod sa svim originalnim etiketama, nekorišćen, neoštećen i u istoj količini. Ako je predmet povrata proizvod kupljen u kompletu, svi delovi kompleta moraju biti vraćeni. Kupac ne može i ne sme nesmetano koristiti proizvod do odustajanja od ugovora, već može samo pregledati i isprobati primljeni proizvod u meri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, rad proizvoda) i kao što je uobičajeno u poslovnicama. Svako isprobavanje koje odstupa od gore navedenog smatra se upotrebom proizvoda i znači da trgovac može u slučaju odustajanja kupca od ugovora zatražiti povrat novca za umanjenje vrednosti proizvoda.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrednosti proizvoda ako je smanjenje vrednosti rezultat rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada proizvoda, odnosno koje nije u skladu s uobičajenim načinom korišćenja proizvoda. 

Opcija povrata ne odnosi se na proizvode:

• koji su proizvedeni prema tačnim uputima kupca i prilagođeni njegovim ličnim potrebama
•  koji su brzo kvarljivi ili im brzo ističe rok i
• u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave.

Sva prava navedena u ovoj tački odnose se samo na kupce koji se smatraju potrošačima u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

7. PRAVA PO OSNOVU MATERIJALNIH NEDOSTATAKA PRODATE STVARI I KOMERCIJALNE GARANCIJE

Osim prava da izjavi jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji bez navođenja razloga, potrošač koji je određeni proizvod kupio putem internet prodavnice trgovca, u slučaju materijalnih nedostataka kupljenog artikla, ima prava po osnovu opštih propisa o odgovornosti prodavca za materijalne nedostatke prodate stvari (član 399.a – 422.a Zakona o obaveznim odnosima), kao i prava po osnovu komercijalnih garancija za one proizvode za koje je proizvođač dao određene posebne komercijalne garancije izdavanjem garantnog lista (izjave o komercijalnoj garanciji) (član 423. – 429. Zakona o obligacionim odnosima). 

Ako kupac primi oštećeni proizvod (proizvod s materijalnim nedostatkom), može ga vratiti s priloženim obrascem za povrat gde navodi koji proizvod želi da vrati i zašto. Kada trgovac primi proizvod, kupac dobija obaveštenje o vraćenom proizvodu i postupku rešavanja reklamacije ili obaveštenje o materijalnom nedostatku prodate stvari. Ako je reklamaciju, odnosno postojanje materijalnog nedostatka prodate stvari, potvrdila i odobrila stručna služba za rešavanje reklamacija, kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cene. U slučaju pozitivne reklamacije trgovac će kupcu nadoknaditi troškove povrata oštećenog proizvoda.

Troškove povrata proizvoda (poštarina) snosi kupac, a ti troškovi mu se ne nadoknađuju prilikom povrata proizvoda.

Trgovac će vratiti uplatu na način plaćanja koji je koristio kupac prilikom kupovine proizvoda. Prilikom plaćanja proizvoda pouzećem, kupac mora prilikom povrata navesti podatke o svom transakcionom računu za povrat plaćanja.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrednosti vraćenog proizvoda ako je smanjenje vrednosti rezultat ponašanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionisanja proizvoda. Iznos koji odgovara smanjenju vrednosti trgovac može delomično ili u celosti nadoknaditi svojom obavezom povrata plaćanja na osnovu odustanka kupca od ugovora.

Zbog različitih vremena obrade među pružaocima platnih usluga može biti potrebno 14 radnih dana da se povrat pojavi na transakcionom računu kupca. Ako nakon više od 14 dana povrat nije vidljiv na računu, kupac se mora obratiti svojoj banci.

Trgovac je odgovoran za neskladnost proizvoda koja je postojala u trenutku dostave.

Kupac može podneti reklamaciju – obaveštenje o materijalnom nedostatku ili neskladnosti -  neposredno prilikom dostave (dostavljaču) ili prilikom preuzimanja u poslovnici ako je proizvod neskladan ( na primer, ne odgovara opisu, vrsti, količini, ima određeni drugi materijalni nedostatak). U svakom slučaju, kupac ima obavezu da pregleda stvar, čim je zaprimi, i o vidljivim nedostatcima obavesti trgovca najkasnije u roku od 8 dana, pisanim obaveštenjem u kom se nedostatak opisuje. 

Kupac može ostvariti svoja prava u slučaju neskladnosti odnosno materijalnom nedostatku obavesti prodavca u roku od dva meseca od dana kada je neskladnost utvrđena. Smatra se da je nedostatak na proizvodu postojao u trenutku dostave proizvoda ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke proizvoda.

U obaveštenju o neskladnosti kupac detaljno opisuje neskladnost robe opisu, odnosno materijalni nedostatak robe i omogućuje trgovcu da pregleda proizvod za koji kupac tvrdi da je neskladan, odnosno da ima određeni materijalni nedostatak.

Kupac može lično predati trgovcu obaveštenje o nedostatku, o čemu trgovac mora izdati potvrdu ili je poslati u radnju trgovca ili je predati zastupniku trgovca s kojim je sklopio ugovor.

U slučaju postojanja materijalnog nedostatka odnosno neskladnosti proizvoda, kupac koji je obavestio ponuđača o neskladnosti proizvoda ima pravo, pod uslovima i redosledom kako proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača:

• zatražiti od prodavca da besplatno uspostavi skladnost proizvoda, odnosno otkloni materijalni nedostatak prodate stvari ili zameni stvar skladnom stvari iste vrste ili
• zatražiti smanjenje kupoprodajne cene srazmerno neskladnosti ili
• odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Kupac ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je reč o neznatnom materijalnom nedostatku odnosno neznatnoj neskladnosti.

Ako je postojanje materijalnog nedostatka odnosno neskladnosti proizvoda osporeno, trgovac je dužan o tome pisanim putem da obavesti kupca u roku od 8 dana od prijema zahteva kupca. Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, trgovac vraća kupcu uplaćeni iznos najkasnije u roku od 8 dana od prijema proizvoda ili dokaza da je kupac poslao proizvod nazad. Kada potrošač zatraži srazmerno sniženje kupoprodajne cene, trgovac je dužan da vrati deo kupoprodajne cene u roku od osam dana od prijema zahteva za srazmerno sniženje kupoprodajne cene.

Prava iz ovog člana pripadaju kupcima u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima. 

8. NEPREUZIMANJE PROIZVODA

Ako kupac ne preuzme naručene proizvode u roku od 14 dana od dostave proizvoda prilikom dostave putem kurirske službe, proizvodi će biti vraćeni trgovcu nakon isteka ovog perioda čekanja, a ugovor između trgovca i kupca smatraće se da nije sklopljen.

9. AUTENTIČNOST PROIZVODA

Kao autorizovani internet trgovac prodajemo samo autentične proizvode.

10. SIGURNOST

Trgovac osigurava da su kupovine u internet prodavnici potpuno sigurne. Lični podaci koji se prenose putem interneta pravilno su kodirani i zato ih treće strane ne mogu čitati. Trgovac je dužan da sprovodi odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite postupaka obrade s ugovaračem s kojim ima sklopljen ugovor o pružanju usluga plaćanja putem interneta.

Korisnik je takođe odgovoran za zaštitu ličnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke i odgovarajuće originalne programske opreme (ažurirana antivirusna zaštita) svog računara.

11. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Trgovac prikuplja i obrađuje lične podatke putem internet prodavnice tom-tailor.store u skladu s važećim zakonodavstvom u području zaštite ličnih podataka.

Ovaj odeljak sadrži sažetak informacija koje su relevantne za korisnike internet prodavnice. Detaljnije i celovite informacije o obradi ličnih podataka, uključujući definiciju svrhe, pravnih osnova, preioda čuvanja i prava pojedinaca, dostupne su u Pravilima privatnosti i GDPR izjavi objavljenoj na internet stranici trgovca.

Lični podaci posetilaca internet stranice obrađuju se tzv. kolačićima. Detaljan spisak kolačića i opis njihovog rada dostupni su u Politici kolačića.

Kolačići potrebni za rad internet stranice instaliraju se trajno, a svi ostali kolačići (analitički, marketinški) instaliraju se samo na osnovu saglasnosti posetilaca, u skladu s odredbama zakona koji uređuje elektronske komunikacije. Posetilac internet stranice može sam urediti postavke kolačića na linku: Postavke kolačića.

Prilikom kupovine proizvoda u internet prodavnici trgovac od kupca traži sledeće podatke:

• ime i prezime
• adresu za dostavu
• odabir načina plaćanja
• e-adresu (za potvrdu porudžbine i komunikaciju u vezi s porudžbinom)
• telefonski broj (za komunikaciju vezanu za porudžbinu, posebno za dostavu).

Podaci koje je kupac dužan dati prilikom porudžbine potrebni su za izvršenje narudžbe (priprema proizvoda, dostava, plaćanje) i obrađuju se na osnovu člana 6. stav 1. tačke (b) Opšte uredbe o zaštiti podataka.

Kupac s pravom na reklamaciju istu ostvaruje na obrascu priloženom uz pošiljku. U slučaju reklamacije trgovac traži od kupca da dostavi sledeće podatke:

• ime i prezime
• adresu
• račun za kupovnu proizvoda na koje se odnosi reklamacija
• e-adresu
• broj bankovnog računa ako porudžbina nije plaćena karticom.

Učlanjenjem u Klub lojalnosti Tom Tailor Family ili Klub obaveštenja Tom Tailor, član pristaje na posebna pravila svakog kluba koja uređuju uslove članstva, pogodnosti, prava i obaveze člana. Ova pravila predstavljaju dodatak Opštim uslovima poslovanja i moraju biti izričito potvrđena prilikom učlanjenja u pojedini klub, ali ne mogu umanjivati zakonska prava kupaca, uključujući ona vezana uz materijalne nedostatke prodate stvari na osnovu Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o obligacionim odnosima. 

12. PRITUŽBE, SPOROVI I PRIMENA PRAVA

Trgovac poštuje primenjivo zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi uspostavio efikasan sistem rešavanja pritužbi. Pritužba se može podneti e-poštom na adresu [email protected]  ili u pisanom obliku na adresu trgovca, to jest, Tom Tailor Beograd d.o.o., Ustanička 10, stan 7, objekat 2, 11107 Beograd - Voždovac. Postupak obrade pritužbe je poverljiv. Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio pritužbu i obavestiti kupca koliko se dugo očekuje da će je rešavati i obaveštavati ga o toku postupka. Trgovac će uložiti sve napore kako bi eventualne sporove rešili sporazumno. Ako se ne postigne sporazumno rešenje spora, za rešavanje svih sporova između trgovca i kupca nadležan je stvarno nadležan sud u Republici Srbiji. Trgovac i kupac, kao učesnici u elektronskom poslovanju, međusobno priznaju validnost razmenjenih elektronskih poruka kao dokaza na sudu.

13. VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

Tom Tailor Beograd d.o.o., kao ponuđač proizvoda i usluga omogućuje internet prodaju na području Srbije, na svojoj internet stranici objavljuje elektronski link na platformu za internet rešavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na elektronskom linku http://ec.europa.eu/odr. 

Navedena odredba proizlazi iz Zakona o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EZ) br. 524/2013 Evropskog parlamenta i Veća o internet rešavanju potrošačkih sporova te izmeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ. 

Potrošač ima pravo  da potrošački spor reši vansudskim putem  u skladu sa odredbama  čl.149-169 Zakona o zaštiti potrošača .Vansudsko rešavanje sporova  sprovode nadležna tela,a listu tela sačinjava Ministarstvo trgovine i javno je objavljuje. Potrošač ima prava na vansudsko rešavanje spora  samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor  trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u vansudskom rešavanju spora. Vansudsko rešavanje spora može potrajati najduže 90 dana od dana  podnošenja predloga Ministarstvu trgovine Srbije a samo u izuzetno složenim situacijama taj rok se može produžiti za još 90 dana. Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

14. DOSTUPNOST PROIZVODA

Trgovac osigurava da se u internet prodavnici prikazuju samo proizvodi koji su na zalihama. To znači da se proizvod automatski povlači iz ponude na internet stranici trgovca kada proizvod nije na zalihama. Trgovac redovno osvežava podatke o zalihama proizvoda. Zbog karakteristika elektronskog poslovanja može doći do greške u pružanju podataka o zalihama proizvoda. Ako kupac naruči proizvod koji više nije na zalihama, trgovac ga o tome obaveštava i u najkraćem mogućem roku vraća primljenu uplatu.

15. PROMENE OPŠTIH USLOVA POSLOVANJA

Trgovac zadržava pravo izmene ovih Opštih uslova poslovanja u bilo kom trenutku. Važeći Opšti uslovi poslovanja objavljeni su na internet stranici https://tom-tailor.store/sr/pravne-obavesti/pravila-i-uslovi-poslovanja-internet-prodavnice.  

Prilikom slanja narudžbe putem internet prodavnice kupac mora pročitati i prihvatiti opšte uslove poslovanja, u protivnom ne može obaviti kupovinu ili narudžbu.

Ovi Opšti uslovi poslovanja stupaju na snagu 30.09.2025.