Trenutno niste prijavljeni. Molimo vas da se prijavite kako biste pristupili svom nalogu.
Svrha pravila privatnosti i GDPR izjave je (u daljnjem tekstu: „Pravila” ili „pravila”) da pruži informacije o svrhama i pravnim osnovama, merama sigurnosti podataka i pravima pojedinaca u vezi s obradom ličnih podataka koju sprovodi Tom Tailor. To se odnosi na sve internet stranice, aplikacije i druge usluge koje nudi Tom Tailor.
Lične podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/697 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom ličnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (u daljem tekstu: Opšta uredba), važećim srpskim zakonodavstvom u području zaštite ličnih podataka i privatnosti u elektronskim komunikacijama i drugim propisima koji uređuju zaštitu ličnih podataka.
Ova pravila opisuju u koje svrhe, na koji način i na osnovu kojih osnova obrađujemo Vaše lične podatke.
Rukovalac obrade ličnih podataka prema ovim Pravilima je Tom Tailor Beograd d.o.o., Ustanička 10, stan 7, objekat broj 2, Beograd Voždovac (u ovim Pravilima skraćeno: „Tom Tailor”), [email protected].
U skladu s odredbom člana 37. Opšte uredbe, za ovlašćenu osobu za zaštitu ličnih podataka imenovali smo firmu NeunAg PRO d.o.o., kojoj se možete obratiti elektronskom poštom na adresu [email protected].
Prilikom registracije u internet prodavnicu kao član Kluba lojalnosti Tom Tailor Family i/ili članstva u Klubu obaveštenja Tom Tailor, generiše se korisnički profil, koji predstavlja skup podataka za identifikaciju pojedinca i omogućuje personalizovano korišćenje usluga.
Lični podatci čuvaju se u našoj platformi Customer Data Platform (CDP), sistemu koji prikuplja, organizuje i povezuje podatke o kupcima iz izvora kao što su internet prodavnica, marketing putem e-pošte, podaci koji se prikupljaju putem programa lojalnosti. Customer Data Platform omogućuje firmi da bolje razume svoje kupce i ponudi im više personalizovanih iskustava.
CDP se bazira na MongoDB tehnologiji, a to su baza podataka i tehnologija na kojoj je izgrađen naš CDP. Podaci su zaštićeni odgovarajućim tehničkim i organizacionim merama, uključujući šifriranje i ograničen pristup, čuvanju na Hetznerovim serverima u Nemačkoj, koji osiguravaju usklađenost s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). Više informacija o Hetznerovim serverima, na kojima se čuvaju podaci naše platforme, možete dobiti na sledećoj web adresi: https://www.hetzner.com/.
Tom Tailor vodi računa o smanjenju rizika od upada na svoju internet stranicu, osiguravanju informacione sigurnosti, smanjenju rizika od neovlašćenog pristupa važnim poslovnim informacijama, ličnim podacima i informacionom sistemu Tom Tailor, a za potrebe vezane za pristup internet mestu tom-tailor.store, na serveru prati podatke koji bi se mogli koristiti za identifikaciju (IP adresa uređaja, datum i vreme posećene stranice).
Za zaštitu ličnih podataka koristimo nekoliko nivoa zaštite:
1. Tehničke mere (zaštita podataka na nivou sistema):
2. Organizacione mere (zaštita podataka internim pravilima i edukacijom):
Tom Tailor obrađuje lične podatke korisnika internet stranica i aplikacija iz sledećih izvora:
Podaci koje primamo od Vas i obrađujemo prilikom registracije u pojedini klub obaveštenja putem bilo koje društvene mreže:
Podaci koje od Vas primamo i obrađujemo prilikom registracije u Klub lojalnosti Tom Tailor Family na našem portalu su sledeći:
Podaci koje od vas dobijamo i obrađujemo kada kupujete putem internet prodavnice bez registracije (kao gost) su sledeći:
Kada komunicirate s nama, prijavljujete se ili registrujete, kupujete ili pregledate internet prodavnicu, stvaraju se podaci koje koristimo kako bismo utvrdili koji Vas sadržaj, teme, proizvodi, vrste proizvoda, robne marke ili stilovi zanimaju. Možemo uporediti Vaše podatke o kupovini s korisnicima sa sličnim karakteristikama kako bismo utvrdili koji Vas stilovi i kategorije proizvoda zanimaju. Na taj način možemo Vam pokazati proizvode koji su Vam verovatno najzanimljiviji. Osim interesovanja koje ste direktno saopštili, Vaša interesovanja možemo izvesti i iz drugih podataka koje prikupljamo u skladu s ovim Pravilima (npr, možemo utvrditi da ste u više navrata pregledali ili naručili neku vrstu odeće, tako da možemo utvrditi Vaše interesovanje analizom upotrebe). U tu svrhu takođe primamo javno dostupne i statističke demografske podatke (kao što su starost, pol, regija), podatke o uređaju i pristupu, interesovanja naših korisnika od spoljnih partnera za oglašavanje. Osiguravamo da nam naši partneri za oglašavanje dostavljaju samo agregirane, šifrovane ili anonimne podatke, tako da ih ne možemo pripisati nijednoj određenoj osobi, uključujući nijednom korisniku. Te nam agregirane informacije svejedno pomažu da bolje razumemo naše korisnike, na primer u kontekstu analize strukture kupaca i segmentacije korisnika.
Ako komunicirate s nama o proizvodima i drugim temama telefonom, poštom, putem usluga društvenih mreža, kontakt obrazaca ili na bilo koji drugi način, prikupljamo sadržaj Vaše komunikacije, u skladu s obaveštenjima o tome. Vaše lične podatke nećemo proslediti trećim stranama, osim uz Vašu izričitu saglasnost ili zahtev.
Tom Tailor takođe koristi ponude društvenih mreža kao što su Facebook ili Instagram za komunikaciju s kupcima i korisnicima. Koristimo ove popularne platforme kako bismo Vam, osim vlastitih komunikacionih kanala, ponudili i dodatne opcije za kontakt i informacije. Međutim, napominjemo da nemamo uticaja na uslove korišćenja društvenih mreža i usluga koje nude i samo ograničen uticaj na njihovu obradu podataka. Stoga vas molimo da pažljivo proverite koje lične podatke delite s nama putem društvenih mreža i da obratite pažnju prosečno pažljivog potrošača na pravila privatnosti i opšte uslove korišćenja navedenih društvenih mreža koje prihvatate.
Tom Tailor trenutno ima sledeće račune na društvenim mrežama:
Tom Tailor trenutačno koristi Facebook Messenger i priključke /prijave sa sledećih društvenih mreža:
Ako nas kontaktirate direktno putem naših profila na društvenim mrežama ili koristite funkcije društvenih mreža integrisane u naše usluge i član ste relevantne društvene mreže, možemo primiti informacije od operatera društvene mreže kojima Vas možemo identifikovati. Po pravilu možemo videti sledeće podatke: podatke o Vašem javnom profilu sačuvanom na relevantnoj društvenoj mreži (npr. ime, slika profila); podatke o vrsti uređaja koji koristite; ID računa vašeg profila u relevantnoj mreži (npr. Facebook ID), u skladu s opštim uslovima privatnosti tih društvenih mreža koje ste prihvatili, prihvatajući njihovo korišćenje.
4.7. Podaci o lokaciji
Kako bismo poboljšali Vaše iskustvo korišćenja naših usluga, možemo zatražiti pristup podacima o lokaciji Vašeg uređaja. Korišćenje tih podataka zavisi od dopuštenja koja nam date u postavkama Vašeg uređaja. Razlikujemo dva nivoa pristupa:
A) Pristup lokaciji 'Pri korišćenju aplikacije'
Ako nam putem postavki Vašeg uređaja odobrite pristup lokaciji 'pri korišćenju aplikacije' (ili slična opcija), obrađujemo podatke o Vašoj trenutnoj lokaciji isključivo dok aktivno koristite našu aplikaciju ili internet stranicu. Ovi podaci se koriste u sledeće svrhe:
Ovi podaci se ne čuvaju i ne dele nakon što prestanete da koristite uslugu u toj sesiji.
B) Pristup lokaciji u pozadini ('Uvek') - za posebne funkcionalnosti (važi samo za mobilnu aplikaciju)
Ukoliko nam u postavkama uređaja odobrite 'uvek' dostupan pristup lokaciji (background access), Vaš uređaj nam može povremeno slati podatke o lokaciji čak i kada ne koristite aplikaciju. Ovo dopuštenje tražimo isključivo kako bismo Vam mogli slati povremene, geolocirana push obaveštenja. Primer takvog obaveštenja je informacija o posebnoj ponudi ili popustu kada se nalazite u neposrednoj blizini jedne od naših radnji.
Važno: Vašu lokaciju u ovom slučaju koristimo samo kao okidač (trigger) za slanje obaveštenja u stvarnom vremenu. Ne čuvamo istoriju Vašeg kretanja niti na bazi tih podataka izrađujemo profile Vaših navika kretanja. Ovo dopuštenje nije obavezno za korišćenje aplikacije i možete ga u bilo kom trenutku opozvati putem postavki Vašeg mobilnog uređaja.
Takođe prikupljamo podatke o lokaciji izvedene iz IP adrese vašeg uređaja. Ovaj postupak (tzv. geolokacija) koristimo mi i mnoge druge internet prodavnice, između ostalog, kako bismo unapredili cyber sigurnost za korisnike Tom Tailor platforme, na primer za otkrivanje prevare, za prepoznavanje sumnjivih porudžbina (npr. u nekim slučajevima može biti sumnjivo ako je IP adresa za narudžbu putem vašeg korisničkog računa adresa zemlje iz koje u prošlosti niste poslali porudžbinu).
Neke od naših usluga omogućuju Vam da s nama podelite fotografije i drugi lični sadržaj, da komunicirate s našom službom za korisnike ili da prilagodite i proširite opseg korišćenih usluga, npr, komuniciranjem sa stilistom.
Prilikom korišćenja internet i mobilnih usluga neizbežno se generišu i obrađuju tehnički podaci koji pružaju funkcije i sadržaje koji se nude i mogu se prikazati na Vašem uređaju (internet stranica, aplikacija, društvene mreže, primanje e-obaveštenja, lokacija). Ovi podaci se generišu svaki put kada se koristi internet i mobilna usluga, bez obzira na pružaoca usluga.
Određene tehničke podatke nužne za korišćenje usluga platforme za kupovinu, odnosno Kluba lojalnosti Tom Tailor Family ili Kluba obaveštenja, može direktno prikupljati Tom Tailor, a neke podatke može primati i od drugih osoba (pružaoca usluga društvenih mreža kojih smo korisnici i mi i Vi kao naši kupci, te partnera za oglašavanje). Tehnički podaci uređaja su uglavnom: opšte informacije o uređaju (vrsta uređaja, verzija operativnog sistema, postavke uređaja, informacije o internet vezi, podatci o aplikaciji); identifikacioni podatci (tzv. ID podaci sesija, kolačića, uređaja, računa na društvenim mreža); pristupni podatci koje aplikacije i preglednici automatski pružaju svaki put kada pristupaju serverima i bazama podataka (kao deo takozvanih HTTP zahteva) – to su standardizovani podaci o traženom sadržaju (na primer, naziv i vrsta datoteke koju dohvatate), kao i dodatne informacije o pristupu serveru (na primer, količina prenesenih podataka i kodovi pogrešaka) na Vašem uređaju (na primer, vrsta uređaja, operativni sistem, verzije programske opreme, ID uređaja, IP adresa, prethodno posećena stranica i vreme pristupa).
Svaki put kada pristupite našim serverima i bazama podataka, generišu se informacije o uređajima i pristupima koji su prijavljeni u takozvane datoteke zapisnika servera. Na kraju svakog pristupa, IP adresa biće anonimizirana čim čuvanje više ne bude potrebno za održavanje funkcionalnosti predmetne internet stranice.
Ako je dostupno i omogućeno na Vašem uređaju, čuvamo i identifikacioni broj specifičan za uređaj (npr. tzv. „ID oglašavanja“ ako upotrebljavate Android uređaj ili „Ad-ID“ ako upotrebljavate Apple uređaj). Ovaj identifikator uređaja dodeljuje proizvođač operativnog sistema Vašeg uređaja, a internet mesta i aplikacije mogu ga čitati i koristiti za predstavljanje sadržaja na bazi Vaših korisničkih navika. Ako to ne želite, možete ga u bilo kom trenutku onemogućiti u postavkama pregledača ili postavkama sistema uređaja.
U okviru naših usluga, možemo Vam ponuditi da se registrujete u naš Klub direktno iz svog profila na društvenoj mreži. Da biste koristili ovu funkciju, najpre ćete biti preusmereni na ponudu odgovarajuće društvene mreže. Tamo ćete morati da se prijavite sa svojim korisničkim imenom i lozinkom za navedenu društvenu mrežu. Naravno, takve Vaše podatke o registraciji ne čuvamo. Ako ste već prijavljeni, ovaj korak će biti preskočen. Zatim će Vas odgovarajuća društvena mreža obavestiti i od Vas zatražiti da potvrdite koji će nam podaci biti poslati (npr. javni profil, spisak prijatelja / kontakata na društvenoj mreži, e-adresa i na mreži registrovano boravište). Prosleđene podatke upotrebljavamo za izradu Vašeg korisničkog profila, ali ne čuvamo Vaš spisak prijatelja / kontakata na društvenoj mreži. Nema dalje trajne veze između Vašeg korisničkog profila kod Tom Tailor-a i profila na društvenim mrežama.
Prilikom reklamacije proizvoda potrebno je dostaviti račun kojim se dokazuje kupovina, ime i prezime i kontaktni podatci (adresa i e-adresa). Ti podaci se obrađuju u svrhu odlučivanja o utvrđenom nedostatku robe ili o zameni inače besprekorne robe, kada to dopušta rukovalac obrade. Pravna osnova za obradu Vaših podataka je reklamacioni zahtev, odnosno potreba ispunjenja ugovorne ili zakonske obveze.
Ako Tom Tailor na zahtev kupca rezerviše određenu robu, spremi je za njega ili je za njega naruči, u tu svrhu obrađuju se podatci o imenu i prezimenu kupca, njegovoj adresi, e-adresi i broju mobilnog telefona – u svrhu obaveštavanja o primljenoj robi i naknadnog sklapanja ugovora (kupovine).
U slučaju poziva na telefonski broj za informacije ili poruke poslate na e-adresu [email protected] , obrađujemo Vaše lične podatke koje dajete u svrhu obrade Vašeg poziva.
Na našoj internet stranici možete se registrovati u Klub obaveštenja Tom Tailor, prihvatajući opšte uslove i ova Pravila. Pri tome nam dajete sledeće podatke: ime, prezime, e-adresa i interesovanja (ženska kolekcija, muška kolekcija). Neobvezni lični podaci uključuju broj telefona (mobilnog) i datum rođenja. Na Vaše podatke za kontakt šaljemo obaveštenja o aktuelnim ponudama, novim proizvodima, nagradnim igrama i pogodnostima.
Podaci iz obrasca za registraciju biće povezani s podacima o Vašim kupovinama u internet prodavnici i koristiće se za obaveštavanje o trenutnoj ponudi, novim proizvodima, nagradnim igrama i pogodnostima na našoj internet stranici i za analizu navika kupovine.
Ako nam ne dopustite korišćenje Vaših podataka za direktni marketing, ne možemo Vam slati poruke o pogodnostima, novim kolekcijama i drugim zanimljivostima o našoj ponudi, niti ćemo to činiti. Sve postavke o obaveštavanju možete uređivati u svom korisničkom profilu.
Registracijom u internet prodavicu tom-tailor.store učlanjujete se u program lojalnosti pod nazivom Klub lojalnosti Tom Tailor Family.
Registracija u klub moguća je samo ako prihvatite ova Pravila Kluba lojalnosti Tom Tailor Family čime ujedno izražavate Vašu saglasnost da pristajete na obradu Vaših ličnih podataka u svrhu članstva u Klubu lojalnosti Tom Tailor Family i pružanja i korišćenja pogodnosti Vašeg članstva u klubu. Takođe pristajete na: primanje personalizovanih ponuda, popusta i pogodnosti, na bazi Vaših kupovina i interesa; analizu Vaših kupovnih navika za prilagođavanje ponude i poboljšanje usluga kluba; primanje obaveštenja o novostima kluba, posebnim promocijama i pogodnostima e-poštom i SMS porukama; korišćenje Vaših podataka za ciljano oglašavanje i prikazivanje personalizovanih oglasa na internet stranicama i društvenim mrežama; obradu Vaših podataka u okviru saradnje s međunarodnim partnerima Tom Tailor za pružanje usluga kluba i analizu obrazaca kupovine.
Istovremeno kreiramo Vaš korisnički profil, gde možete pratiti prošle kupovine, odabrati omiljene proizvode i dobiti posebne pogodnosti. Sve postavke o obaveštavanju i sličnim preferencijama član Kluba lojalnosti Tom Tailor Family može uređivati u svom korisničkom profilu. Povlačenje saglasnosti za primanje poruka ne utiče na članstvo u klubu.
Postojeći članovi iz Kluba obaveštenja Tom Tailor mogu se pridružiti Klubu lojalnosti Tom Tailor Family, i to:
Postojeći članovi Kluba obaveštenja biće:
Registrovani korisnici koji trenutno nisu članovi Kluba obaveštavanja takođe će biti pozvani na nadogradnju u Klub lojalnosti.
Prelaz je jednostavan i zahteva samo potvrdu postojeće adrese e-pošte i pristanak na nova pravila Kluba lojalnosti Tom Tailor Family. Prilikom registracije u Prijavni obrazac kao obvezne podatke unesite svoje ime, prezime i e-adresu. Na svoju e-adresu primićete potvrdnu poruku gde kreirate lozinku koja vam omogućuje pristup korisničkom profilu. Neobavezni podaci su broj mobilnog telefona i datum rođenja.
Ako želite, u profilu možete dodati koje vas kolekcije zanimaju (muške ili ženske) i kako želite da budete obavešteni.
Pravna osnova za obradu Vaših ličnih podataka navedenih u ovim Pravilima, su prihvaćeni opšti uslovi internet prodavnice, Pravila Kluba lojalnosti Tom Tailor Family, odnosno ovih Pravila privatnosti. Registracija bez pristanka na obradu ličnih podataka nije moguća, jer je to ključno za rad programa i osiguravanje pogodnosti članstva. Kupci koji ne žele da se njihovi podaci obrađuju ili koriste za personalizovano oglašavanje ne mogu postati članovi programa Klub lojalnosti Tom Tailor Family, ali i dalje mogu kupovati kao gosti u skladu s našim Opštim uslovima poslovanja internet prodavnice.
U slučaju opoziva, odnosno Vaše izražene volje da Vaše lične podatke ne prikupljamo, ne obrađujemo i ne delimo s našim ugovornim partnerima, u vezi bilo koje od sledećih saglasnosti koje dajete prilikom učlanjenja u Klub lojalnosti Tom Tailor Family:
Slobodni ste da pošaljete zahtev na e-adresu [email protected] sa zahtevom za brisanje iz Kluba lojalnosti Tom Tailor Family. Po prijemu ove poruke vaše članstvo u Klubu lojalnosti Tom Tailor Family prestaje i na taj način ističu sve neiskorišćene pogodnosti i boniteti. Jednako važi u slučaju Vaše volje za prestankom prikupljanja i obrade Vaših ličnih podataka u okviru Kluba obaveštenja.
Ako je član Kluba lojalnosti Tom Tailor Family neaktivan u klubu više od 5 godina, Tom Tailor zadržava pravo brisanja takvog člana.
Brisanje svojih ličnih podataka možete zatražiti u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na [email protected] sa zahtevom za brisanje iz Kluba lojalnosti Tom Tailor Family.
Kada kupujete kao gost u internet prodavnici (bez prijave u Klub lojalnosti Tom Tailor Family), osim Vaših ličnih podataka kao što su ime i prezime, adresa dostave, broj telefona, e-adresa, obrađujemo i podatke o naručenim proizvodima (proizvod, veličina, cena, pogodnosti, način dostave, dostavna služba), podatke o plaćanju kupovine (vrsta plaćanja, vrsta kartice, adresa platitioca), vraćenim proizvodima i razlozima povrata.
Pravna osnova za obradu Vaših ličnih podataka u svrhu kupovine je prihvatanje Opštih uslova internet prodavnice, bez prihvata kojih kupovinu ne možete izvršiti iz razloga što Tom Tailor bez prijema i obrade Vaših ličnih podataka vezanih za kupovinu, ne bi mogao izvršiti svoje ugovorne obveze vezane uz kupoprodaju određenog artikla.
Ako ste proizvod stavili u korpu, a niste dovršili kupovinu, na vašu e-adresu poslaćemo Vam poruku o napuštenoj korpi. Pravna osnova za ovu obradu je Vaša saglasnost koju ste dali prihvatanjem Opštih uslova poslovanja internet prodavnice Tom Tailor, bez prihvata kojih nije moguće vršiti narudžbe u navedenoj internet prodavnici.
Vaše podatke obrađujemo u meri u kojoj je to potrebno za ispunjenje svrhe ugovora sklopljenog s Vama (uključujući Opšte uslove poslovanja), a posebno za:
Tom Tailor takođe analizira i proučava kupovne navike u svrhu utvrđivanja ponude, osiguranja zadovoljstva kupaca i smanjenja operativnih troškova, posebno u smislu provere ispravnosti poslovnih odluka i planiranja budućih poslovnih odluka. U tom slučaju obrađujemo pseudonimizovane podatke o pregledanim i odabranim proizvodima, načinu plaćanja, odazivima na marketinške aktivnosti, delovima procesa kupovine i slično. Obradu sprovodimo na osnovu našeg legitimnog interesa i Vaše saglasnosti za obradom ličnih podataka (odredba član 6. stav 1. tačke (a) i (f) Opšte uredbe o zaštiti podataka).
Vaše podatke obrađujemo kako bismo pružili praktične i korisne usluge koje najbolje odgovaraju Vašim potrebama i interesima, tako da brže možete pronaći proizvode koji Vas zapravo zanimaju, a i da bismo mi u budućnosti mogli bolje da planiramo naš asortiman robe.
Kako bismo personalizovali kupovinu u internet prodavnici Tom Tailor, koristimo uređaj i pristupamo podacima koje beležimo za analizu korišćenja. Takođe koristimo podatke u uređaju i pristupu koje primamo od partnera oglašavanja kada posetite internet prodavnicu Tom Tailor. Ako ste tokom poseta internet prodavnici Tom Tailor prijavljeni svojim korisničkim nalogom, za personalizaciju Vaše kupovine koristimo podatke o profilu, podatke o tome šta Vam se sviđa i podatke o Vašoj kupovini. Ovaj oblik prilagođavanja kupovine naziva se on-site optimizacija. Samo osmišljavanjem ličnih opcija kupovine možemo prikazati relevantne rezultate pretraživanja, preporuke proizvoda, preporuke za stil i drugi sadržaj koji odgovara stvarnim interesima Vas, korisnika koji ste se registrovali u Klub lojalnosti Tom Tailor Family.
Nadalje, na osnovu Vaših ličnih podataka, koje prihvatom ovih Pravila privatnosti pristajete da pružite, koristeći spoljne usluge pružalaca usluga koji rade u području veštačke inteligencije i Vašeg profila, interesa i podataka o kupovini, možemo dati preporuke za proizvode koji će Vam se svideti. Personalizacija kupovine, naravno, ne sprečava Vas da pristupite svim sadržajima, ali vam omogućuje da brže vidite sadržaj koji bi Vam mogao biti zanimljiviji, čime štedite vreme da pronađete artikle koji bi Vam se mogli svideti.
Prikupljene podatke o našim kupcima obrađujemo za istraživanje i mehaničko učenje u područjima poslovnih procesa relevantnih za Tom Tailor. Istraživanje u firmi Tom Tailor usredsređeno je na rešavanje stvarnih svakodnevnih problema prilikom kupovine putem interneta i ima za cilj poboljšanje i dalji razvoj postojeće ponude usluga. Na primer, na osnovu mehanički obrađenih podataka, možemo razviti i unaprediti aplikacije koje mogu predložiti proizvode prilagođene Vašim interesima i potrebama, identifikovati stilove i preporučiti proizvode koji bolje odgovaraju Vašim, bolje shvaćenim, interesima, u pogledu roba i usluga koje nudi Tom Tailor. Time se ujedno olakšava strateško planiranje i donošenje poslovnih odluka u vezi sa strukturiranjem asortimana robe za ponudu kupcima u budućnosti.
Pridržavamo se priznatih naučnih standarda zaštite podataka. To takođe znači da Vaše podatke obrađujemo samo u agregiranom, anonimizovanom ili pseudonimizovanom obliku u istraživačke svrhe, na primer zamenom svih prepoznatljivih podataka, kao što je Vaše ime, drugim podacima, koji onemogućuju Vašu neposrednu identifikaciju.
Prilikom odlučivanja o ponuđenim načinima plaćanja uzimaju se u obzir i ukupni troškovi pojedinog načina plaćanja za Tom Tailor i dostupnost načina plaćanja u svakoj zemlji. Može se dogoditi da više ne nudimo određene načine plaćanja kupcima koji obično vraćaju nadprosečni udeo naručene robe (na primer, ako određeni kupac vraća i do 70 % kupljene robe) ili šalju vrlo male porudžbine, koje su povezane s većim troškovima, rizicima ili većim povratima. Prilagođavanje dostupnih načina plaćanja dovodi do nižih stopa povrata, što poslovanje čini održivijim i ekonomičnijim, a što je naš legitimni interes. Istovremeno, naši kupci i dalje mogu koristiti naše usluge, jer svaki kupac ima na raspolaganju barem jedan mogući način plaćanja za završetak kupovine.
Vaše podatke koristimo i u kontekstu analize podataka u svrhe oglašavanja i istraživanja tržišta. Pogotovo sledimo sledeće svrhe:
Zavisno od svrhe, podatke koje čuvamo koristimo za analizu podataka. Na primer, koristimo kompaktne (agregirane), statističke, depersonalizovane (anonimizovane) podatke profila ili takve podatke koji se mogu dodeliti samo ljudima uz dalje međukorake (pseudonimizovani podaci profila), kao i podatke o kupovini i uređaju i pristup podacima za razumevanje i analizu ponašanja kupovine pomoću analize podataka. Stičemo anonimna ili pseudonimizovana znanja o opštem ponašanju korisnika tokom upotrebe.
Vaše podatke obrađujemo na osnovu ravnoteže interesovanja kako bismo zaštitili legitimne interese Vas, nas i poslovnih partnera - trećih strana (po pravilu, to su partneri za oglašavanje). Legitimni interes firme Tom Tailor ili trećih strana za obradu podataka proizlazi iz relevantnih svrha i, osim ako nije drukčije navedeno, ekonomske je prirode i služi boljem tržišnom nastupu Tom Tailor-a prema kupcima.
Naša internet mesta i aplikacije sadrže kolačiće i slične tehnologije za praćenje partnera za oglašavanje koji upravljaju mrežom internet oglašavanja. Na taj način naši partneri za oglašavanje takođe mogu prikupiti i čuvati gore navedene tehničke podatke o Vašem uređaju i pristupiti gore navedenim podacima s istih i predstaviti Vam personalizovano oglašavanje drugih pružalaca usluga na osnovu Vaših interesovanja na drugim internet stranicama i aplikacijama (što uključuje oglašavanje koje se usredseđuje na proizvode koje ste prethodno gledali u prodavnici Tom Tailor).
Kada posetite našu internet stranicu, uz Vašu saglasnost (osim u vezi kolačića nužnih za sigurno funkcionisanje platforme Tom Tailor), postavljamo kolačiće u Vaš pregledač. U pravnom smislu, kolačići su sve informacije koje su sačuvane na vašoj terminalnoj opremi i koje su nam potrebne kao davaocu internet usluga kako bismo osigurali funkcionisanje naših usluga. Najčešće koristimo kolačiće kako bismo proverili i održali vašu prijavu i čuvali vaše postavke ili preferencije, održali Vašu korpu i zaštitili Vas od cyber prevara. Takve kolačiće ne možete isključiti i oni su neophodni za rad naših usluga, zato je njihovo korišćenje ugovorno uslovljeno. Ako ste nam dali saglasnost za instaliranje analitičkih i reklamnih kolačića, instaliraćemo i dodatne kolačiće.
5.8.1. Onemogućavanje obrade podataka
Obradu podataka za ponovo ciljanje možete onemogućiti u bilo kom trenutku – ako to želite da učinite u internet prodavnici Tom Tailor, tu funkciju ćete pronaći na profilu korisnika. Obradu podataka za potrebe oglašavanja možete onemogućiti i na sledeće načine:
Upravljanje kolačićima putem postavki pregledača
Upotreba postavki privatnosti u internet prodavnici
Odjava od ciljanog oglašavanja putem spoljnih platformi
Odjavom se prestaje s prikupljanjem daljih ličnih podataka od strane korisnika, a svaki korisnik ima pravo na brisanje svih svojih ranije prikupljenih ličnih podataka, koje ima pravo da ostvari u skladu s odredbama Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Pravo na prigovor
5.8.2. Oblici oglašavanja
Oblici oglašavanja koje koristi Tom Tailor uključuju prezentacije u Tom Tailor radnji (u sklopu optimizacije na internet stranici i u aplikacijama), oglase na društvenim mrežama (npr. Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads) i oglasne prostore koji koriste internet mreže oglašavanja koje koristi Tom Tailor, na primer DoubleClick by Google.
Tom Tailor ne prodaje nikakve lične podatke.
5.8.3. Stvaranje ciljnih grupa, korišćenje podataka za internet oglašavanje u internet prodavnici Tom Tailor, u drugim uslugama Tom Tailor, na društvenim mrežama.
Kako bismo stvorili ciljnu grupu, koristimo vlastite podatke iz analize podataka o korišćenju i kupovnom ponašanju naših korisnika i kupaca, kao i istraživanje tržišta o segmentaciji korisnika, koje koristimo za korisničke podatke koje beleži Tom Tailor. Pri tome posebno uzimamo u obzir agregirane, pseudonimizovane ili anonimizovane podatke o kupovini, istoriji pretraživanja, podatke o interesovanjima i demografskom profilu, kao i podatke o uređaju i pristupu.
Primer: Ciljna grupa mogla bi biti, na primer, „Muškarci koji su prošli mesec kupili farmerke”.
Za pojedine se ciljne grupe, ciljna grupa takođe stvara se na osnovu korisnikovog ponašanja prilikom pregledavanja. To je slučaj kada je oglašavanje namenjeno samo korisnicima koji su nedavno posetili određenu internet stranicu ili tražili određeni sadržaj.
Gore navedene informacije koristimo kao deo optimizacije na internet mestu kako bismo Vam predstavili relevantnije preporuke i sadržaj kada tražite proizvode, pozivate svoj resurs ili posetite odjeljak proizvoda. Optimizacija na licu mesta i u aplikaciji bazira se na kolačićima i sličnim tehnologijama identifikacije za pseudonimno prikupljanje podataka o uređaju i pristupu. Ti podaci se ne upotrebljavaju za Vašu ličnu identifikaciju, već se upotrebljavaju isključivo za pseudonimnu procenu Vaše upotrebe. Vaši podaci neće biti ni u kom trenutku trajno spojeni s drugim ličnim podacima koje smo čuvali o Vama. Pomoću ove tehnologije možemo Vas upoznati s proizvodima i/ili posebnim ponudama i uslugama čiji se sadržaj bazira na uređaju i pristupnim podacima (na primer, oglašavanje usmereno na činjenicu da su u posljednjih nekoliko dana pregledane samo jakne).
Kada oglašavamo pomoću oglasnih formata na društvenim mrežama (npr. YouTube, Facebook, Instagram), imamo mogućnost da prosledimo informacije o korisnicima usluga Tom Tailor (npr. podatke o uređaju i pristupu, kao što su ID oglašavanja i ID kolačići, adrese e-pošte) za koje sumnjamo da pripadaju ciljnoj grupi oglašivača ili imaju određene karakteristike (npr. Starosna grupa, regija, interesi) koje se moraju preneti u šifriranom obliku na relevantnu društvenu mrežu. Odgovarajuća društvena mreža će zatim – bilo u naše ime kao izvršitelja obrade ili uz saglasnost odgovarajućeg korisnika – dešifrirati podatke koje ćemo poslati i predstaviti korisniku (ako je član predmetne društvene mreže) u okviru njegovog korisničkog odnosa s odgovarajućom društvenom mrežom koju smo rezervisali.
Na oglasnim prostorima koji se prosleđuju putem internet mreža oglašavanja (ponovo ciljanje), partneri za oglašavanje, koji upravljaju internet mrežom oglašavanja, mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije u Tom Tailor radnji i na internet mestima i u aplikacijama trećih strana za pseudonimizovano evidentiranje Vašeg ponašanja pri korišćenju na osnovu podataka o uređaju i pristupu. Ovi partneri za oglašavanje koriste prikupljene podatke kako bi identifikovali verovatnost kojom pripadate ciljnoj grupi kojoj se obraćamo i to uzimaju u obzir pri odabiru oglasa na oglasnim prostorima uređenim putem njihove internet mreže oglašavanja. Ova standardna internet tehnologija poznata je kao ponovo ciljanje (retargeting). Ponovo ciljanje omogućuje nam postavljanje oglasa koji bi za Vas statistički trebali da budu što relevantniji te merenje efikasnostosti i dosega sredstava oglašavanja, a ujedno i proveru naplate naših partnera za oglašavanje za akcije oglašavanja koje su postavljene.
Napominjemo da su podaci, koji se koriste za ponovo ciljanje, potrebni i u druge svrhe (uključujući pružanje naših usluga). Stoga prikupljanje podataka koji se koriste za to ne završava deaktivacijom. Oglašavanje koje ćemo vam predstaviti tada neće biti personalizovano.
Nudimo razne usluge novosti i obaveštavanja, uključujući:
Novosti šaljemo samo ako ste nam prethodno dali izričitu saglasnost za aktivaciju novosti. Postoje dva načina da to učinite:
Postavke usluga novosti možete sami promeniti u bilo kom trenutku na korisničkom profilu. Takođe sadrži link za otkazivanje pretplate na novosti.
Ponekad ćete primati e-poruke s podsetnicima ako ste ostavili proizvode u korpi i niste se odjavili. Ako ne želite da primate te podatke, možete upravljati postavkama tako da se prijavite na svoj profil i isključite potvrdno polje „Tvoje ponude, popusti i upozorenja” u kategoriji „Postavke obaveštenja”.
Takođe možete primati komercijalne poruke od Tom Tailora bez pretplate na novosti (u skladu sa zakonom o zaštiti tržišnog takmičenja), npr. pojedinačne preporuke nakon poslednje kupovine.
Kako bi Vam pružio prilagođeni sadržaj, Tom Tailor prikuplja informacije na osnovu Vašeg prethodnog učestvovanja i korišćenja usluga Tom Tailor. Npr, ako češće otvarate naše novosti, to znači da ste zainteresovani i da su Vaši zahtevi u vezi s učestalošću i sadržajem e-pošte ispunjeni.
Kada se pretplatite na novosti, privremeno čuvamo Vašu IP adresu i vreme pretplate kao i potvrdu. Na taj način možemo dokazati da ste se zapravo pretplatili na novosti, ali možemo identifikovati i svaku neovlašćenu upotrebu vaše e-adrese.
Prikupljamo podatke o uređaju i podatke za prijavu u interakciji s novostima, transakcijskim e-porukama i push obaveštenjima. Za takve preglede novosti sadrže linkove na slikovne datoteke sačuvane na našim internet serverima. Kad otvorite novosti, Vaš program e-pošte prenosi te slikovne datoteke s našeg internet servera. Registrujemo uređaj i pristupamo podacima pod nasumično generisanim ID brojem (ID novosti) koji koristimo za Vašu identifikaciju samo uz Vašu izričitu saglasnost. Na taj način možemo saznati jesu li i kada novosti otvorene. Linkovi na novosti takođe sadrže Vaš ID novosti kako bismo mogli saznati koji je sadržaj pročitan. Kako bismo prilagodili komunikaciju, prikupljamo, otvaramo i kliknemo podatke kako bismo vam pružili odgovarajuću komunikaciju. Prikupljamo podatke za ID novosti i pretplatu na novosti povezujemo s Vašim nalogom kako bismo prilagodili sadržaj novosti prema Vašim interesovanjima i navikama korišćenja i statistički analizirali vrstu korišćenja novosti u usluzi od strane naših korisnika.
Ova personalizacija kupovine je bitan deo novosti Tom Tailora. Ovoj personalizaciji možete se usprotiviti u bilo kom trenutku promenom postavki u odeljku „Postavke obaveštenja“ u „Korisničkom profilu“ na internet stranici Tom Tailor.
Ako više ne želite da primate naše e-poruke, možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku putem linka za otkazivanje pretplate koja se nalazi u svim novostima i u svim oglasnim porukama koje primate od nas. Takođe se možete odjaviti od primanja novosti na korisničkom profilu. Takođe se možete obratiti našoj službi za korisnike na e-adresu: [email protected] kako biste se odjavili ili ako naiđete na probleme.
Za dostavu porudžbina sarađujemo sa spoljnim pružaocima dostave pošiljki (npr. Pošta, GSL). Ovi pružaoci usluga dostave pošiljki od nas dobijaju sledeće podatke za dostavu:
Tom Tailor nudi različite mogućnosti plaćanja. U tu svrhu možemo deliti podatke o plaćanju s pružaocima usluga platnog prometa s kojima sarađujemo.
U cilju optimizacije rada internet prodavnice, Tom Tailor sarađuje s nekoliko različitih pružalaca IT usluga, od kojih su svi predani osiguravanju obveze zaštite ličnih podataka. Ako se Vaši podaci obrađuju izvan Evropske unije, to može dovesti do prenosa vaših podataka u zemlju s nižim standardom zaštite podataka od Evropske unije. U tim slučajevima Tom Tailor osigurava da odgovarajući pružaoci usluga garantuju jednak nivo zaštite podataka bilo ugovorno ili na drugi način, ali je, kada je reč o društvenim mrežama, bitno i da korisnici obrate pažnju i na opšte uslove i pravila privatnosti društvenih mreža putem kojih pristupaju našim sadržajima.
U kontekstu kampanja oglašavanja pružamo podatke pružaocima usluga društvenih mreža u okviru zakonodavstva o zaštiti podataka.
Ako smo, nakon odluke tela ili suda, podložni pravnom ili kaznenom progonu, po potrebi ćemo preneti Vaše podatke telima kaznenog progona ili drugim trećim stranama.
Koristimo pružaoce usluga veštačke inteligencije kako bismo Vam mogli predstaviti relevantne ponude proizvoda i personalizovati sadržaj, a na osnovu pseudonimizovanih, odnosno agregiranih podataka o interesovanju, potražnji i kupovini određenih proizvoda. Ako ti pružaoci usluga obrađuju Vaše podatke izvan Evropske unije, Vaši se podaci mogu preneti u zemlju s nižim standardima zaštite podataka. U tim slučajevima, Tom Tailor će ugovorom ili na drugi način osigurati da relevantni pružaoci usluga pružaju jednak nivo zaštite podataka. Ako želite da pristupite spisku svih pružalaca tehničkih usluga, pošaljite nam e-poruku na [email protected].
U određenim slučajevima Vaše podatke obrađuju i naši ugovorni izvršioci obrade u naše ime i za naš račun, i to za sprovođenje i održavanje informacione podrške u obradi ličnih podataka, agencija za internet oglašavanje ili drugi direktni marketing i pružaoci usluga poslovne analitike. U marketinške svrhe kao što je slanje e-pošte i prikazivanje personalizovanih ponuda na društvenim mrežama, lični podaci kupaca prenose se u treće zemlje ili SAD. Pri prenosu podataka u SAD isti se baziraju na standardnim ugovornim klauzulama i primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mere.
Pravna osnova za obradu ličnih podataka je primjenjiva Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR). GDPR propisuje u članu 6. stavu 1. tački (b) da je obrada ličnih podataka potrebnih za izvršenje ugovora sklopljenog s Vama ili za pružanje usluge koju ste zatražili dopuštena. Član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a propisuje da je obrada ličnih podataka dopuštena ako je obrada potrebna za naše prevladavajuće legitimne interese u navedene svrhe u ovoj politici ili na osnovu date saglasnosti.
Ostale usluge obavljamo na osnovu Vaše saglasnosti za obradu ličnih podataka, u kojem slučaju je Vaša saglasnost, shodno članu 6 stavu 1. tačka (a), osnova za obradu Vaših podataka. Saglasnosti za većinu usluga dajete prilikom registracije naloga. Koje Vaše podatke obrađujemo na osnovu Vaše saglasnosti zavisi od svrhe Vaše saglasnosti i opsegu saglasnosti koja ste dali u Vašem korisničkom profilu.
Na osnovu Vaše saglasnosti date prilikom registracije naloga, pružamo vam i personalizovane usluge, što znači da na osnovu sačuvanih podataka o (pre svega) Vašim pretraživanjima i prošlim kupovinama analiziramo Vaše potrebe i interese i na osnovu toga nudimo relevantniji sadržaj, koji Vam se na taj način pokazuje prioritetno u odnosu na ostatak ponude. U tu svrhu se koriste dobijeni i sačuvani podaci kako je naznačeno u odeljku „podaci koji su predmet obrade“.
U skladu s relevantnim zakonskim zahtevima imate sledeća zakonska prava na zaštitu podataka: pravo ispitanika na pristup (čl. 15. GDPR-a), pravo na brisanje (čl. 17. GDPR-a), pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), pravo na ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a), pravo na prenosivost podataka (čl. 20. GDPR-a), pravo na pritužbu nadzornom telu (čl. 77. GDPR-a), pravo na povlačenje saglasnosti (čl. 7., st. 3. GDPR-a) i pravo na prigovor na određene mere obrade podataka (čl. 21. GDPR-a).
Ako želite ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, možete se u bilo kom trenutku obratiti našem službeniku za zaštitu podataka na e-adresu [email protected]. S obzirom na pravo pristupa i pravo na brisanje u skladu s članovima 15. i 17. Opšte uredbe o zaštiti podataka, takođe možete zatražiti informacije o svojoj datoteci/podacima ili zatražiti brisanje svog naloga na svom korisničkom profila u opciji postavki računa „Zahtev ili brisanje podataka“.
Podatke čuvamo na našoj platformi Customer Data Platform (CDP). Ova platforma omogućuje centralizovano upravljanje podacima o kupcima, uključujući istoriju kupovina, interakcije i preferencije, a podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji, kako je navedeno uvodno u ovim Pravilima.
Ako ste dali saglasnost za obradu Vaših podataka, možete je povući u bilo kom trenutku. Povlačenje ne utiče na dopuštenost obrade Vaših podataka sprovedene pre Vašeg povlačenja. Povlačenje saglasnosti utiče na članstvo u Klubu lojalnosti Tom Tailor Family u skladu s pravilima ovog kluba i Opšte uredbe o zaštiti podataka.
Tom Tailor Beograd d. o. o. obrađivaće lične podatke u meri potrebnoj za postizanje svrhe obrade i onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje željenog cilja, a u skladu s odredbama Opšte uredbe o zaštiti podataka. Ako drukčije nije određeno primenjivim pravom, za pojedine sledeće grupe podataka, primenjuju se sledeći rokovi:
a) Registracija u internet prodavnicu i upravljanje profilom: 10 godina nakon zatvaranja profilab) Izvršena kupovina: 10 godinac) Reklamacija: 10 godina nakon završetka postupka reklamacijed) Direktni marketing: 10 godina nakon komunikacijee) Analiza podataka: 10 godina nakon kupovinef) Održavanje sigurnosti internet prodavnice: 10 godina
Pisanim zahtevom upućenim na adresu:Tom Tailor Beograd d. o. o., Ustanička 10, stan 7, objekat broj 2, Beograd Voždovac, 11107 Beograd ili na [email protected] ili na [email protected] pojedinac može zatražiti sledeća prava: pristup, dopunu, ispravak, ograničenje obrade ili brisanje ličnih podataka, prigovor na obradu podataka na osnovu legitimnih interesa obrađenih u vezi s njime i zatražiti prenos podataka, odnosno ostvariti bilo koje drugo pravo u skladu s članovima 15. – 22. GDPR-a, uključujući opoziv saglasnosti u marketinške svrhe, odjavu od e-novosti i druge zahteve na koje, shodno Opštoj uredbi o zaštiti podataka i drugim primenjivim propisima, ima pravo.
Pojedinac može povući datu saglasnost za obradu ličnih podataka u bilo kom trenutku u profilu korisnika na internet stranici tom-tailor.store ili (ako to nije moguće urediti u profilu) pisanim zahtevom poslatim na adresu: Tom Tailor Beograd d. o. o., Ustanička 10, stan 7, objekat broj 2, Beograd Voždovac, 11107 Beograd ili na [email protected] ili [email protected]. Opoziv saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja se sprovodi na osnovu saglasnosti do njenog opoziva.
Pojedinac ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informiranje Republike Srbije ako smatra da se njegovi lični podaci čuvaju ili na drugi način obrađuju protivno važećim propisima kojima se uređuje zaštita ličnih podataka.
Ako imate bilo kakva dodatna pitanja u vezi s našom obradom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati u bilo kom trenutku e-poštom na [email protected] ili [email protected] ili putem pošte na našu adresu.
Nastojimo da osiguramo da ova politika uvek bude u skladu sa zakonodavstvom i našim stvarnim radom u području obrade ličnih podataka. Stoga ćemo povremeno menjati ovu politiku i objaviti je na ovoj internet stranici.
Poslednja promena politike: 10.12.2025.
