U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP) kupac može da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema, odnosno preuzimanja naručene robe. Pisana izjava kupca upućena trgovcu, iz koje nedvosmisleno proizlazi da odustaje od ugovora, dovoljna je za odustajanje od ugovora. Obaveštenje o odustajanju kupac može da podnese i na obrascu koji je dostupan ovde. Trgovac će isto tako smatrati da je kupac odustao od ugovora ako bez izjave ili obrasca vrati dostavljenu robu trgovcu najkasnije u roku od 14 dana nakon dostave robe na adresu TOM TAILOR Beograd na vodi, Bulevar Vudroa Vilsona 12, 11070 Novi Beograd. Odustajanje od ugovora je blagovremeno ako je poslata izjava ili ako je kupljena roba poslata trgovcu najkasnije 14 dana po prijemu robe. Ako je kupac već primio robu i odustane od ugovora, mora najkasnije u roku od 14 dana od slanja obaveštenja o odustajanju od ugovora vratiti trgovcu primljenu robu i to:
neoštećenu,
bez vidljivih tragova upotrebe (mrlje, prljavština, dlake itd.),
u nepromenjenoj količini i obliku,
sa svim pripadajućim etiketama i rezervnom dugmadi.
Kupac uz robu mora da priloži ispunjen obrazac za vraćanje koji je primio u paketu prilikom dostave, kopiju računa i podatke za vraćanje novca. Trgovac će kupca da obavesti o prijemu vraćene robe putem e-maila.
Moguće troškove vraćanja snosi kupac.
Ako kupac odustane od ugovora u roku, trgovac će da vrati sve primljene uplate najkasnije u roku od 14 dana po prijemu obaveštenja o odustajanju, pod uslovom da u tom periodu primi vraćenu robu ili dokaz od kupca da je robu poslao; u suprotnom, trgovac može privremeno da obustavi povraćaj novca.
