OPŠTI USLOVI KORIŠĆENJA ONLINE PRODAVNICE


1. UVOD

TOM TAILOR d.o.o. Beograd Ustanicka 12G , objekat 7, 11000 Beograd osnovan 19.08.2010., preduzeće je za trgovinu s više od 120 prodavnica. Kompanija TOM TAILOR GmbH, koju zastupamo na srpskom tržištu, jedan je od najvećih modnih prodavaca na svetu. Naše marke sinonim su za visokokvalitetno iskustvo, postavljanje modnih smernica i opušten pogled na život.
Ovim Opštim uslovima korišćenja online prodavnice (dalje u tekstu: Uslovi korišćenja) propisani su opšti uslovi korišćenja ove usluge koja korisnicima (dalje u tekstu: “Korisnik” ili “Kupac”) omogućava kupovinu proizvoda i usluga iz naše ponude.
Ovi Uslovi korišćenja definišu rad internet prodavnice, prava i obaveze gosta, registrovanog kupca i kupca, te poslovni odnos između trgovca i registrovanog kupca ili kupca proizvoda iz ponude internet prodavnice.
Kupovinom proizvoda iz internet prodavnice kao neregistrovani korisnik te registracijom na naš vebsajt kao registrovani kupac, prihvatate ove Uslove korišćenja. 
Pružalac usluge je preduzeće TOM TAILOR d.o.o., Ustanicka 12G , objekat 7, 11000 Beograd (matični broj: 20670487, PIB: 106737115 (u daljnjem tekstu Tom Tailor / Trgovac)
Delatnost i šifra delatnosti: 4771 Trgovina  na malo odecom u specijalizovanim prodavnicama
Web adresa: www.tom-tailor.sr
Kontakt telefon: +381603780019
Kontakt e-mail: [email protected]

2. DEFINICIJE

Izrazi korišćeni u ovim Opštim uslovima imaju sledeća značenja:

Posetilac internet prodavnice: je lice koje pregledava stranice internet prodavnice, bez obzira na to registruje li se i nezavisno o tome vrši li kupovinu;

Gost internet prodavnice: je lice koje vrši kupovinu  na stranicama internet prodavnice bez prethodne registracije;

Registrovani kupac: je lice koje se registruje na stranicama internet prodavnice popunjavanjem registracijskog obrasca;

Kupac: je bilo koje lice koje izvrši kupovinu na stranicama internet prodavnice, bez obzira na to radi li je kao gost ili kao registrovani kupac.

3. VRŠENJE KUPOVINE

Kupovinu na stranicama internet prodavnice možete izvršiti kao gost ili registracijom i otvaranjem korisničkog računa kao registrovani kupac. Registracijom na stranicama internet prodavnice dobijate korisničko ime koje je isto kao vaša adresa e-pošte i korisničku lozinku koju sami odredite. Korisničko ime i lozinka registrovanog kupca nedvosmisleno se određuju i povezuju s unetim podacima. Registracijom, registrovani kupac potvrđuje i jamči da je pravno sposobno lice starije od 16 godina, čime stiče pravo na kupovinu. Kupovinom proizvoda registrovani kupac ili gost koji je izvršio kupovinu bez prethodne registracije postaje kupac.

Registracija je moguća i tokom postupka kupovine. Registrovani kupci mogu kasnije uređivati svoje podatke na svom korisničkom računu klikom na MOJ RAČUN.

U slučaju kupovine bez registracije, gost odabire opciju "Nastavi bez registracije" i kupovinom postaje kupac.

4. OBRADA PODATAKA O LIČNOSTI 

Podatak o ličnosti  je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno, posebno na osnovu oznake identiteta, kao što je ime i identifikacioni broj, podatak o lokaciji, identifikator u elektronskim komunikacionim mrežama ili jednog, odnosno više obeležja njegovog fizičkog, fiziološkog, genetskog, mentalnog, ekonomskog, kulturnog i društvenog identiteta. Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaši lični podaci - Vaše ime i prezime, puna adresa, e-mail adresa, telefon i IP adresa vašeg računara. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. 

Zaštiti privatnosti naših kupaca pristupamo vrlo ozbiljno te nam je stoga važno informisati Vas o obradi i zaštiti Vaših ličnih podataka te Vam pružiti i sve ostale relevantne informacije koje se odnose na prikupljanje i obradu Vaših ličnih podataka kao korisnika naših usluga internet prodavnice.
Prikupljamo samo neophodne lične podatke potrebne za realizaciju kupovine i te podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, u svrhu u koju su lični podaci dati, i u roku koji je neophodan za ostvarivanje svrhe u koju su podaci dati te u svemu sa podacima postupamo u skladu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS, br. 87/2018). Lični podaci Kupca neće biti upotrebljeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, ukoliko Kupac nije dao pristanak za navedeno.
Neophodno je da pročitate i da se informišete koja sredstva koristimo i na koji način štitimo vašu privatnost. U slučaju da nešto niste razumeli, molimo Vas da nam se obratite na kontakt: [email protected] 

Za registraciju u internet prodavnici potrebni su sledeći lični podaci:
-ime i prezime,
-adresa prebivališta,
-e-mail (korisničko ime),
-broj telefona,
-korisnička šifra (postavlja je posetilac).

Nakon registracije, posetiocu veb stranice biće omogućeno da trgovcu poveri druge podatke o ličnosti, kao što su godište, pol, porodična situacija (partner, deca), sklonosti brendu, veličina odeće itd. Ovi podaci nisu neophodni za registraciju i na obrascu su označeni kao neobavezni, ali trgovcu omogućuju da bolje upozna registrovanog kupca i mogućnost stvaranja prilagođenih ponuda. 

Nakon registracije, posetilac veb stranice takođe potvrđuje da je pravno sposobno lice starije od 16 godina, čime dobija priliku za kupovinu u internet prodavnici. Ako je posetilac veb stranice mlađi od 16 godina, pristanak u njegovo ili njezino ime kada je reč o uslugama informacionog društva daju njegovi roditelji ili staratelji.

Registracijom, posetilac postaje registrovani kupac, dobija svoj račun u internet prodavnici, gde klikom na MOJ RAČUN može pregledavati i uređivati svoje podatke, istoriju kupovine, sačuvane željene proizvode, željene proizvode koji su trenutno poslati itd. Opcija za registraciju u internet prodavnici temelji se na ponudi trgovca da registrovanim kupcima ponudi bržu opciju kupovine, lakše uređivanje podataka o ličnosti i slične usluge. 

Kada kupuje proizvode u internet prodavnici, trgovac od kupca zahteva sledeće podatke:
-ime i prezime,
-dostavna adresa,
-izbor i način plaćanja,
-e-mail (za potvrdu i komunikaciju porudžbine),
-telefonski broj (za komunikaciju povezanu s porudžbinom, posebno za dostavu).

Prilikom reklamacije, trgovac zahteva od kupca da navede sledeće podatke:
-ime i prezime,
-adresa,
-račun za kupovinu reklamiranih proizvoda,
-e-mail adresa.
Podaci će se koristiti u svrhu odlučivanja o ispravnosti ugovora - ima li vraćena roba nedostatke, za koje kupac tvrdi i ima li kupac pravo na njenu zamenu ili povraćaj, kako je predviđeno zakonom kojim se uređuju prava potrošača. 

Trgovac takođe može organizovati nagradne igre unutar internet prodavnice. One će se sprovoditi u skladu s odgovarajućim pravilima izvođenja nagradnih igara, koja će biti objavljena na stranicama www.tom-tailor.store/rs, a takođe će odrediti opseg i vrste podataka o ličnosti neophodnih za učestvovanje u nagradnoj igri, te opseg i vrste podataka o ličnosti neophodnih za primanje nagrade. 


Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja te korišćenjem usluga naše internet prodavnice potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja te ste ujedno obavešteni o pravnom osnovu, svrsi, opsegu i načinu korišćenja vaših ličnih podataka odnosno da su vam pružene informacije u skladu člana 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.  

Trgovac se obvezuje sukladno pozitivnim zakonskimpropisima odnosnima na zaštitu podataka o ličnosti čuvati privatnost svih  kupaca. U tom smislu, prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući 
mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Tom Tailora i poslovni partneri Tom Tailora  odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti. 
Detaljne informacije o obradi vaših ličnih podataka možete pronaći u dokumentu pod nazivom Politika privatnosti https://www.tom-tailor.store/sr/korisni-linkovi/obrada-li%C4%8Dnih-podataka

Podaci o ličnosti posetilaca vebsajta / internet prodavnice obrađuju se i uz pomoć kolačića. Detaljan popis kolačića i opis njihovog rada nalazi se na linku: https://www.tom-tailor.store/sr/korisni-linkovi/kola%C4%8Di%C4%87i

Politika privatnosti i Politika kolačića sastavni je deo ovih Uslova korišćenja.

5. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obavezuje da će sledeći podaci biti uvek dostupni na stranicama internet prodavnice:
-podaci o identitetu trgovca (posebno naziv kompanije, sedište kompanije i matični broj te PIB);
-detalji za kontakt koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s trgovcem (adresa e-pošte, telefon itd.);
-informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koje nudi internet prodavnica, uključujući podatke o garancijama kvaliteta (ako uz proizvod nema podataka o garancijama kvaliteta, nema posebne garancije kvaliteta za taj proizvod);
-podaci o cenama, jasno iskazani i sa sadržanim PDV-om;
-način i uslovi isporuke proizvoda, posebno okvirno vreme isporuke (uvek podložno pravilima i mogućnostima pružalaca usluga dostave);
-podaci o mogućim načinima plaćanja;
-informacije o razdoblju tokom kojeg je još uvek moguće odustati od kupovine i uslovima za odustajanje od kupovine;
-informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda ili odustajanja od ugovora;
-informacije o postupku pritužbe kupca.

 PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

6. PONUDA PROIZVODA

Ponuda proizvoda u internet prodavnici ažurira se redovno i učestalo, na način da u najvećoj meri odražava trenutni asortiman trgovca te uslove prodaje pojedinih proizvoda. Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni na stranici internet prodavnice bili ažurirani i tačni. Uprkos tome, a zbog prirode elektronskog poslovanja i mogućnosti porudžbine istih proizvoda od strane više kupaca istovremeno, mogući su pojedinačni slučajevi nedostupnosti proizvoda koje posetilac stranice ili registrovani kupac namerava poručiti (kratkoročno neažurirani podaci o zalihama). Isto tako, zbog prirode elektronske komunikacije i mogućnosti da porudžbina bude elektronski dostavljena Trgovcu tek izvesno vreme nakon odabira proizvoda, moguće je da u međuvremenu dođe do promene cene proizvoda ili drugih uslova prodaje pojedinih proizvoda. Trgovac o navedenim okolnostima vodi računa, na način da naručiocu omogućuje odustanak od ugovora. Sve fotografije proizvoda su simbolične (vidi takođe tačke 5. (cene) )

7. NAČIN PLAĆANJA, DOSTAVA, OSIGURANJE PAKETA

Trgovac pruža sledeće načine plaćanja za kupovinu proizvoda iz internet prodavnice:
plaćanje pouzećem,
MasterCard,
Maestro,
Visa, 
Dina, 
American. 

U slučaju porudžbine kod koje je odabrani način plaćanja, plaćanje karticom, plaćanje i zaduženje kartice izvršiće se odmah. 
Proces porudžbine prikazuje moguće načine slanja, odnosno dostave robe, troškove isporuke i procenjeni datum isporuke porudžbine. Roba će biti kupcu dostavljena odabranom dostavnom službom u roku od 2 do 10 radnih dana.
Trošak dostave naveden je pre svake porudžbine, ako se dostava plaća. U slučaju besplatne dostave, kupac plaća samo iznos vrednosti poručenih proizvoda.
Paket je osiguran od trenutka kada ga trgovac pošalje. Rizici pokriveni osiguranjem jesu rizici krađe, oštećenja i gubitka do nabavne vrednosti od 60.200 dinara. 

7.A   ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. 
Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

8. CENE

Kupovna cena iskazana na stranicama internet prodavnice odnosi se na sve kupce internet prodavnice.

Sve cene u internet prodavnici navedene su u srpskim dinarima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV), po primenjivoj stopi propisanoj zakonom. Sve cene u internet prodavnici cene su proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi tačke 3. (ponuda proizvoda) i 12. (oštećeni artikli)  ovih Opštih uslova).

Popusti, promotivni kodovi i ostale pogodnosti ne sabiraju se, osim ako internet prodavnica izričito ne navodi drugačije u određenoj ponudi.

Sve cene važe u trenutku slanja porudžbine. Uprkos nastojanjima trgovca da pruži najnovije i najtačnije informacije, zbog kašnjenja sa elektronskim prenosom porudžbine, može se desiti u izuzetnim situacijama da podaci o ceni ne budu tačni (v. tačku 6. Opštih uslova). U tom slučaju i u slučaju da se cena proizvoda iznenada promeni tokom obrade porudžbine, odnosno od trenutka slanja porudžbine do potvrde porudžbine, trgovac će da:
-obavesti kupca o novim cenama, a u takvom slučaju kupac ima mogućnost da promeni porudžbinu ili je delimično ili u potpunosti otkaže ili može da potvrdi porudžbinu po novim cenama, ili
-omogući kupcu da odustane od kupovine i istovremeno će da mu ponudi rešenje koje će ići na obostranu korist i zadovoljstvo.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. 
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

9. POSTUPAK KUPOVINE, TEHNIČKA SREDSTVA ZA IDENTIFIKACIJU I ISPRAVAK GREŠAKA PRE UGOVORA O KUPOVINI

a. PREDAJA PORUDŽBINE

Kupac dodaje odabrane proizvode u korpu i ima mogućnost pregleda cele porudžbine, kao i uklanjanja ili dodavanja pojedinih proizvoda, te menjanja količine i veličine proizvoda.

Nakon porudžbine, kupac e-mailom dobija obaveštenje trgovca da je porudžbina prihvaćena ("Zahvaljujemo na porudžbini"), s detaljnom specifikacijom sadržaja porudžbine (naziv proizvoda, količina, cena itd.)  Porudžbina se uspešno prihvata ako je plaćanje uspešno izvršeno, osim ako kupac nije odabrao mogućnost plaćanja pouzećem.

Nakon slanja porudžbine nije moguće promeniti ili otkazati porudžbinu, osim u okviru prava kupca da odustane od ugovora. Ugovor o kupovini naručenih proizvoda između kupca i trgovca zaključuje se kada trgovac porudžbinu prihvati e-mailom u svrhu potvrde (da bi se izbegle sumnje, potvrda o prijemu porudžbine ne smatra se prihvatom niti u trenutku odaslanja navedene potvrde nastaje ugovor. Ugovor nastaje nakon što trgovac proveri porudžbinu i stanje zaliha, te zasebnim e-mailom o »potvrdi porudžbine«, izrazi svoj prihvat porudžbine) (vidi tačku 10. Opštih uslova).

b. SLANJE PAKETA

Trgovac priprema i šalje naručene proizvode u najkraćem mogućem roku, obično dan nakon potvrde porudžbine, i obaveštava kupca e-mailom ("Vaša porudžbina je na putu").


c. PRAĆENJE PORUDŽBINE

Kupac se obaveštava  e-mailom o slanju naručenog paketa, te dobija i broj za praćenje paketa koji će biti dostupan čim dostavna služba preuzme paket u skladištu. Na taj način kupac može putem web stranice službe za dostavu pratiti gde se nalazi njegov paket i kada je zakazano vreme isporuke.

10. UGOVOR O KUPOVINI I IZDAVANJE RAČUNA

Trgovac izdaje račun kupcu s detaljnim iskazom svakog troška i ukupnim iznosom porudžbine, u elektronskom obliku (kupac ga dobija e-mailom), obično nakon što je dostavna služba obaveštena o isporuci robe kupcu. Kupoprodajni ugovor u obliku prihvaćene porudžbenice čuva se elektronski na trgovčevom poslužitelju i dostupan je registrovanom kupcu u bilo kom trenutku na njegovom korisničkom računu, a kupcu koji je kupovinu izvršio kao gost na zahtev putem e- maila: [email protected] Kupoprodajni ugovor zaključuje se na srpskom jeziku. 

Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca zaključuje se u trenutku kada trgovac zasebnim e-mailom potvrdi porudžbinu (vidi tačku 9.a). Od tog trenutka, sve cene i ostali uslovi kupovine su fiksni i obavezuju trgovca i kupca.

11. PROMO KODOVI ZA POPUST

Kodove za popust prilikom online kupovine mogu koristiti i gosti i registrovani kupci internet prodavnice. Da biste koristili promo kod, prvo morate odabrati željenu robu, a zatim kliknuti na korpu i odabrati "Prikaži korpu". Prikazaće se opcija "Koristi kôd kupona", gde morate uneti kôd u polje i kliknuti "Upotrebiti kupon". Program će izračunati popust na kraju kupovine.

12. PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE, POVRAĆAJ ROBE

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac može odustati od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema kupljene robe. Za odustajanje od ugovora potrebno je trgovcu poslati račun o kupovini robe i pismenu izjavu kupca uz ispunjen obrazac o povraćaju robe, u kojem se jasno navodi da kupac odustaje od ugovora.

Odustajanje od kupovine pravovremeno je ako se izjava i kupljena roba pošalju trgovcu ili dostave prodavnici TOM TAILOR Beograd na vodi, Bulevar Vudroa Vilsona 12 najkasnije 14 dana nakon prijema robe. Prilikom slanja poštom, pravovremenost odustajanja od kupovine dokazuje se datumom otpreme izjave o odustajanju (s poštanskim žigom prijema pošiljke). 

Ako je kupac već preuzeo robu i odustaje od ugovora, mora primljenu robu vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavesti o odustajanju od kupovine, i to:
-neoštećenu,
-bez vidljivih tragova upotrebe (mrlje, prljavština, kosa itd.),
-u nepromenjenoj količini i obliku,
-sa svim pripadajućim etiketama, nalepnicama i rezervnim dugmetima.
Kupac račun i ispunjeni obrazac za povraćaj, koji je primio u paketu prilikom isporuke, mora priložiti uz robu koju želi vratiti. Trgovac će e-mailom obavestiti kupca o prijemu vraćene robe.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrednosti vraćene robe koja je rezultat korištenja robe ili rukovanja robom, a posebno: 
-nepažljivo isprobavanje robe kada veličina nije odgovarajuća, prilikom čega može doći do oštećenja materijala, pucanja šavova, pucanja rajfešlusa;
-nepažljivo rukovanje robom i njeno onečišćenje, na primer, tragovima pudera, šminke ili drugih kozmetičkih proizvoda ili drugih materijala.
U slučaju oštećenja ili umanjenja vrednosti primljene robe, Prodavac je ovlašten proceniti štetu koja je nanesena robi, te iznos umanjenja vrednosti uskratiti od povraćaja Kupcu.

Sve troškove povraćaja robe snosi kupac.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira narazlog vraćanja, Trgovac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo
preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev Trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

13. POVRAĆAJ ROBE S NEDOSTATKOM

Ako kupac primi oštećenu robu, odnosno robu s nedostatkom, može je vratiti s priloženim obrascem za povraćaj, koji naznačuje koji proizvod želi vratiti i zašto. Po prijemu robe od strane trgovca, kupac dobija obaveštenje o vraćenoj robi i postupku rešavanja reklamacije. Ako prigovor potvrdi i odobri stručni servis za rešavanje prigovora, kupac ima pravo na povraćaj kupoprodajne cene. U slučaju pozitivno rešene reklamacije, trgovac kupcu nadoknađuje troškove povraćaja oštećene robe.

Kupac nema pravo na povraćaj poštarine plaćene u trenutku kupovine.

Trgovac će izvršiti povraćaj koristeći način plaćanja koji je kupac koristio prilikom kupovine robe. U slučaju da je plaćanje robe prilikom kupovine izvršeno pouzećem, kupac prilikom povraćaja mora dati podatke o svom bankovnom računu u svrhu omogućavanja povraćaja kupovne cene. 

Kupac je odgovoran za smanjenje vrednosti vraćene robe ukoliko je smanjenje vrednosti rezultat ponašanja koje utiče na prirodu, svojstva i funkcionisanje robe (v. tačku 12). Iznos koji odgovara umanjenju vrednosti,  trgovac može delimično ili u celosti prebiti s iznosom za povrat uz obavezu povraćaja plaćanja temeljem odustajanja kupca od ugovora.

Zbog različitog vremena obrade između davaoca usluga plaćanja, može proći 14 radnih dana dok se povraćaj ne pojavi na bankovnom računu kupca. Ako nakon više od 14 dana povrat novca nije vidljiv na računu, kupac se mora obratiti svojoj banci.

14. REKLAMACIJA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka usmeno na mestu prodaje robe, telefonom, pisanim ili elektronskim putem. Obaveze kupca prilikom reklamacije su sledeće: da priloži račun (kopiju računa, slip ili drugi dokaz o kupovini) i nije dužan da čuva ambalažu. Obaveze prodavca su sledeće: da vidno istakne obaveštenje o načinu prijema reklamacija, da obezbedi prisustvo jednog zaposlenog za prijem reklamacija, da vodi evidenciju (knjigu) reklamacija i da je čuva najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije, da u roku od 8 dana pisanim ili elektronskim putem odgovori na reklamaciju (odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili neprihvatanju reklamacije, odnosno izjašnjenje o zahtevu kupca, predlog i rok za rešavanje reklamacije),  u slučaju prihvatanja reklamacije, da je reši u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Sankcije za nepoštovanje ovih obaveza su prekršajne.

Za rešavanje problema reklamacije proizvoda, prodavac će da obavi pregled proizvoda i odlučiti o ostvarivanju prava iz reklamacije. U slučaju da je moguće ostvariti prava iz reklamacije, prodavac će po vlastitom nahođenju i u saradnji s Kupcem odlučiti o prikladnoj zameni i/ili drugom načinu rešenja reklamacije. Trgovac će tada proizvod zameniti drugim istim ili sličnim proizvodom i/ili na drugi način rešiti reklamaciju. 

Kako bi reklamacija bila važeća, nužno je da se kupac pridržava posebnih upustava za upotrebu i održavanje.

Trgovac snosi troškove prevoza vraćenih proizvoda isključivo ako je proizvod neispravan ili oštećen ili je isporučen proizvod koji Kupac nije naveo u porudžbini.

Kupac će dobiti odgovor u zakonskom roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, a reklamacije se upućuju na link / adresu: https://www.tom-tailor.store/sr/o-kupovini/vra%C4%87anje / Tom Tailor  Ustanicka 12G , objekat 7 ,  11000 Beograd  

14 A POSTUPAK POVODOM REKLAMACIJE

Reklamacija mora da sadrži podatke o podnosiocu i datumu, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije.
Prema članu 52.stav 1.  Zakona o zaštiti potrošača ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, kupac koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost. Ovo mora da se uradi bez naknade, opravkom ili zamenom. Može da se zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Kupac ima pravo da zahteva:
 zamenu,
 odgovarajuće umanjenje cene ili
 da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi.
Ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost kupca Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je kupac nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za kupca i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, kupac ima pravo da bira između:
 zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom,
 odgovarajućim umanjenjem cene ili da
 izjavi da raskida ugovor.
U slučaju da se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na kupca, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost kupca. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.
Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Kupac može da izjavi reklamaciju prodavcu  i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka. 
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. U obavezi je da ovo  evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

15. KUPOVINA PRAVNIH LICA

Ako kupac primi oštećenu robu, može je vratiti s priloženim obrascem za povraćaj, koji pokazuje koji proizvod želi vratiti i iz kog razloga. Po primanju robe od strane Trgovca, kupac dobija obaveštenje o vraćenoj robi i o postupku rešavanja reklamacije. Ako prigovor potvrdi i odobri stručni servis za rešavanje prigovora, kupac ima mogućnost zamene robe, povrata kupovine ili uklanjanja greške. U slučaju pozitivno rešene reklamacije, Trgovac kupcu nadoknađuje troškove povrata oštećene robe.

16. AUTENTIČNOST PROIZVODA

Kao ovlašćeni internet prodavac, isti prodaje samo autentične proizvode.

17. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Trgovac osigurava da su podaci objavljeni u internet prodavnici ažurni i tačni u meri u kojoj je to tehnički moguće, pri čemu se zbog osobenosti sredstva komunikacije, povremenih tehničkih zastoja u radu mreže ili prekida u slanju podataka između komunikacijskog uređaja Trgovca i posetilaca stranice može dogoditi da u međuvremenu od prve posete do okončanja određene porudžbine od strane kupca dođe do promena određenih podataka na stranicama internet prodavnice (cene, podaci o zalihama, podaci koji su uključeni u opis proizvoda, vreme potrebno za isporuku određenog proizvoda), odnosno da Trgovac u pojedinim slučajevima i uz najveće napore nije tehnički u mogućnosti pravovremeno ispraviti određene podatke objavljene na internet stranici, U tom će slučaju Trgovac obavestiti korisnika (kupca) o promenama i omogućiti mu da odustane od porudžbine ili da promeni porudžbinu (vidi tačku 8.).
Iako se Trgovac trudi pružiti tačne fotografije proizvoda koji se prodaju u internet prodavnici, sve fotografije objavljene u internet prodavnici i u  newsletter obaveštenjima trebaju se uzeti kao simbolične. Fotografije ne pokazuju sve karakteristike proizvoda.

18. NEPREUZETI ARTIKLI / PORUDŽBINE

Ako Kupac odbije da potpiše potvrdu o preuzimanju, smatraće se odbijenom.
Ako se isporuka ne može izvršiti zbog neadekvatnog∕nedovoljnog prilaza ili pristupa adresi za isporuku, ili u slučaju da na adresi za isporuku nema nikoga (punoletnog) za preuzimanje proizvoda, proizvodi se ne ostavljaju na toj adresi, već će dostavna∕kurirska služba ponovno pokušati isporuku. Ako Kupac u dva pokušaja ne preuzme proizvode, smatra se da je odustao od preuzimanja.
Ako iz bilo kog razloga Kupac nije bio dostupan u ugovorenom terminu na adresi isporuke ili na telefonskom broju koji je ostavio, Prodavac ne preuzima odgovornost za neispunjenje ugovorenog/usaglašenog termina isporuke.
U slučaju da se isporuka ne izvrši ni nakon drugog pokušaja, proizvodi će se vratiti Prodavcu, a termin isporuke biće otkazan. Tada Kupac ima pravo da traži povraćaj iznosa za proizvode, ali u tom slučaju, Kupac snosi prevozne troškove isporuke i vraćanja proizvoda Prodavcu i snosi troškove eventualnih novih isporuka. Prodavac će pokušati da kontaktira kupca i dogovori novi termin isporuke, a ako ne uspe Prodavac nije u obavezi da čuva tu robu duže od 3 meseca.

19. ŽALBE, SPOROVI, MERODAVNO PRAVO

Trgovac poštuje primenjivo zakonodavstvo o zaštiti potrošača i čini sve napore kako bi uspostavio efikasan sistem rešavanja pritužbi. Prigovor se može podneti e-poštom [email protected] li u pisanom obliku na adresu prodavca, tj. Tom Tailor Beograd Ustanicka 12G , objekat 7, 11000 Beograd. Žalbeni postupak je poverljiv. Trgovac će bez odgode pisanim putem potvrditi da je primio prigovor i obavestiti kupca koliko se očekuje da ga obrađuje te će ga obaveštavati o toku postupka. Trgovac će se potruditi da sve sporove reši sporazumno. Ako se ne postigne sporazumno rešenje spora, stvarno nadležni sud u Beogradu biće nadležan za rešavanje svih sporova između Trgovca i kupca. Trgovac i kupac kao učesnici online prodavnice uzajamno priznaju valjanost razmenjenih elektronskih poruka na sudu.

20. IZMENE USLOVA KORIŠĆENJA

Trgovac može izmeniti i/ili dopuniti ove Uslove korišćenja u bilo kojem trenutku, uključujući i podatke na početnoj/glavnoj stranici internet prodavnice.

Informacija o izmenama ovih Uslova korišćenja biće vidljivo istaknuta na našem vebsajtu na kojem se nalaze Uslovi korišćenja pa stoga preporučujemo da pre svake kupovine posetite našu stranicu na kojoj se isti nalaze i informišete se. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga sajta, prihvatate i sva naknadno objavljena pravila i uslove korišćenja.

Registrovani kupac internet prodavnice koji se ne slaže s izmenama i dopunama ovih Uslova korišćenja može otkazati registraciju, a otkazivanje registracije vrši se slanjem pismene izjave Trgovcu na adresu Tom Tailor d.o.o. Beograd  Ustanicka 12g, 11000 Beograd ili na e-mail adresu: [email protected]  
Registracija prestaje dan nakon što Trgovac primi pisano obaveštenje o prekidu. Gost posetilac stranica internet prodavnice, pristaje na promenu ovih Uslova korišćenja samim činom korišćenja stranica internet prodavnice.