Često postavljana pitanja

Prikaži sve Sakrij

Slanje

Kako da pošaljete robu?

Robu dostavljamo putem kurirske službe City Express na adresu koju navedete prilikom prijave, odnosno kupovine.

Da li je moguće preuzeti naručenu robu u jednoj od filijala Tom Tailor u Srbiji?

Preuzimanje u prodavnici nije moguće.

Koliko su troškovi dostave?

Proizvode dostavljamo standardnom dostavom, koja košta 300 RSD. Poštarina je besplatna za sve porudžbine u vrednosti od najmanje 6.000 RSD.

Kako da znam da li je moja porudžbina uspešno izvršena?

Ako želite da proverite da li je vaša porudžbina pravilno izvršena, to možete da pročitate u e-mail poruci u kojoj smo vam poslali potvrdu o porudžbini.

Da li omogućavate brzu dostavu paketa?

Za sada ova opcija nije dostupna u našoj e-prodavnici.

Da li je moj paket osiguran?

Vaš paket je osiguran od trenutka kada ga otpremimo i pošaljemo. Paket je osiguran od krađe, oštećenja i gubitka, do kupovne vrednosti od 60.200 RSD. Da li će sluzba za dostavu prihvatiti štetu ili ne, važi od više faktora, ali primarni je samo pakovanje pošiljke. U prilogu su naši saveti za adekvatno pakovanje za zbirni transport preko kurirske službe. Oko samog plaćanja štete, tj njene visine, konsultujemo Opšte uslove sluzbe za trabsport i rešavanje šteta u skladu sa zakonom o poštanskom saobraćaju.

Da li mogu da pratim status svoje porudžbine?

Čim služba za dostavu preuzme paket u skladištu, putem e-maila i SMS-a (ili Vibera) ćete da dobijete broj za praćenje vašeg paketa koji možete da koristite na internet stranici službe za dostavu (https://www.cityexpress.rs/) kako biste pratili gde se vaš paket trenutno nalazi i kada je predviđena dostava. Mi prvo šaljemo viber notifikaciju i ukoliko u roku od 30 minuta od slanja viber poruka nije pročitana iz bilo kog razloga, tada šaljemo dodatni SMS sa istim sadržajem o našem trošku. https://www.cityexpress.rs/pracenje-posiljaka

Ko će dostaviti moj paket?

Vaš paket će dostaviti naš ugovorni partner, kompanija City Express.

U koje zemlje je moguća dostava porudžbine?

Dostava porudžbine je moguća samo na adrese u Republici Srbiji.

Povraćaj robe

Kako mogu da vratim kupljenu robu?

Robu možete da vratite u roku od 14 dana od dana prijema naručene robe i u sve Tom Tailor radnje osim Tom Tailor Outlet radnji (https://www.tom-tailor.store/sr/na%C5%A1e-radnje). Uz robu koju želite da vratite obavezno priložite popunjen obrazac za povraćaj koji se nalazi na vašem korisničkom profilu, kopiju računa i podatke za povraćaj novca. Vraćena roba mora da bude neoštećena i u istoj količini u kojoj je primljena. Robu možete da pošaljete poštom na adresu Tom Tailor Forum Niš, Obrenovićeva 42, 18000 Niš. Troškove poštarine plaća kupac.

Kada ću dobiti povraćaj novca ako vratim artikal?

Prilikom vraćanja robe, novac će vam biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana po prijemu vraćene robe, putem sredstva plaćanja koje ste koristili pri kupovini robe. Obavestićemo vas putem e-pošte kada budemo primili robu. Povraćaj će se prikazati na vašem računu u roku od 10 radnih dana zbog različitog vremena obrade između provajdera plaćanja. Ako povraćaj ne bude vidljiv na vašem računu nakon više od 10 dana, kontaktirajte sa svojom bankom.

Artikal je oštećen prilikom prijema pošiljke - šta mogu da učinim?

Ako je roba oštećena, možete da je vratite s priloženim obrascem za povraćaj robe, na kojem treba da označite koji proizvod želite da vratite i zašto. Troškove povraćaja robe snosi kupac. Nakon prijema robe, dobićete obaveštenje o primljenoj robi i postupku rešavanja reklamacije. Ako reklamaciju potvrdi i odobri stručna služba za rešavanje reklamacija, kupac ima mogućnost zamene robe, povraćaja novca ili otklanjanja greške. Ako je reklamacija pozitivno rešena, kupcu nadoknađujemo troškove slanja robe.

Kako mogu da zamenim kupljenu robu?

Zamena u našim prodavnicama trenutno nije moguća. Međutim, možete da vratite proizvod i kupite novi željeni proizvod.

Ko snosi troškove povraćaja robe?

Troškove povraćaja robe, odnosno poštarine snosi kupac.

e-vesti

Želim da se prijavim na e-vesti.

Ako želite da se prijavite na e-vesti, ispunite obrazac u iskačućem prozoru i unesite Vašu e-mail adresu.

Kako da se odjavim od primanja e-vesti?

U svakom trenutku možete da se odjavite sa e-vesti Tom Tailor. Da biste to uradili, kliknite na „Odjava“ u podnožju primljenih e-vesti.

Šta dobijam prijavom na e-vesti?

Naše e-vesti Vas redovno obaveštavaju o aktuelnim ponudama u našoj internet prodavnici, kao i o modnim pričama.

Porudžbina

Kako da naručim proizvode?

Prvo morate da dodate željene proizvode u korpu. Zatim unesite svoje podatke (ime, prezime, adresu za dostavu), izaberite način plaćanja i potvrdite porudžbinu.

Šta se dešava nakon izvršene porudžbine?

Po završetku porudžbine, na vašu e-mail adresu ćemo vam poslati potvrdu o porudžbini, koja pored vaših naručenih proizvoda sadrži i adresu za dostavu i račun, kao i izabrani način plaćanja.

Tada će, naravno, biti isporučen vaš modni izbor i nadamo se da će vam naručeni proizvodi doneti mnogo radosti.

Mogu li da kupujem kao gost ili mi je potreban korisnički nalog?

Moguće je kupovati samo kao gost.

Mogu li da naručim putem telefona?

Nažalost, ovaj način naručivanja nije moguć kod nas.

Šta treba da uradim ako ne dobijem e-mail sa potvrdom?

Prvo treba da proverite da li je poruka dospela u neželjenu poštu ili neki drugi poštanski odeljak, poput promocija. Molimo vas da nas kontaktirate ako ne budete uspeli da pronađete e-mail.

Plaćanje i vraćanje

Koje načine i vrste plaćanja omogućavate?

U internet prodavnici vam omogućavamo sledeće načine plaćanja:

Maestro,

Mastercard,

Visa, Dina, American,

plaćanje pouzećem.

Kada se moja kupovina naplaćuje?

Po završetku kupovine, vaša kreditna kartica će biti prethdno autorizovana, što znači da je iznos rezervisan. Stvarno terećenje kartice se vrši prilikom isporuke porudžbine. Ako ste platili putem Paypala, uplata će se izvršiti odmah nakon kupovine. Ako otkažete porudžbinu pre nego što je otpremljena, vaša kreditna kartica neće biti terećena.

Mogu li da promenim porudžbinu?

Nakon što završite kupovinu, poslaćemo vam e-mail sa potvrdom o detaljima kupovine.

Ako je vaša porudžbina već u pripremi, ne može se otkazati ili promeniti.

Da li je moja kupovina sigurna?

Jedan od naših glavnih prioriteta je pružanje online bezbednosti našim kupcima. Težimo pouzdanom, kvalitetnom, stabilnom i pre svega sigurnom okruženju za kupovinu preko interneta.

Naša internet stranica ima EV SSL sertifikat, što je najviši oblik bezbednosnog protokola SSL, pogodan za internet prodavnice preko kojih se vrše plaćanja i transakcije na internetu. Sertifikat omogućava visok nivo šifrovanja i osigurava da korisnik pristupi autentičnoj internet stranici.

Kada će vraćeni novac biti vidljiv na mom računu?

Čim primimo i verifikujemo vašu pošiljku, vratićemo vam novac u roku od 14 dana u iznosu računa putem sredstva plaćanja koje je bilo izabrano prilikom porudžbine, odnosno na navedeni tekući račun ako je bilo izabrano plaćanje pouzećem u gotovini.

Šta da radim ako imam problema sa plaćanjem, odnosno autentifikacijom plaćanja putem interneta?

Primetili smo da uvođenjem PSD2, koji važi od 1. 1. 2012, prilikom naručivanja putem interneta kod nekih banaka dolazi do problema prilikom plaćanja karticom. Ako plaćanje karticom nije uspelo, izaberite drugi način plaćanja, na primer plaćanje pouzećem.