TOM TAILOR Zagreb d. o. o., Zavrtnica 17, 10 000 Zagreb, osnovan 25. 8. 2010., trgovačko je društvo. TOM TAILOR GmbH, kojega zastupamo na hrvatskom tržištu, jedan je od najvećih modnih trgovaca na svijetu. Naše robne marke sinonim su za visokokvalitetno iskustvo, postavljanje modnih smjernica i opušten pogled na život. Naša je obveza također poštovati privatnost naših kupaca i zaštitu njihovih osobnih podataka u skladu s odredbama Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu: Opća uredba) i u skladu s nacionalnim propisima koji uređuju ovo područje.

Podatci o trgovcu:
Tom Tailor Zagreb d. o. o.,
Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, Hrvatska
PDV ID broj: HR36537724106
Matični broj: 080739478, upisan u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu 15. rujna 2010. godine
Tom Tailor Zagreb d. o. o. obveznik je poreza na dodanu vrijednost (PDV)
[email protected]
+ 385 99 244 33 87

1. OPĆENITO

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, a sadrže i informacije o obradi osobnih podataka posjetitelja, gostiju, članova Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj, članova Kluba obavještavanja Tom Tailor i kupaca internetske trgovine. Internetskom trgovinom „tom-tailor.store“ (u daljnjem tekstu: „internetska trgovina“) upravlja tvrtka Tom Tailor Zagreb d. o. o.  koja je ujedno i pružatelj usluga elektroničkog poslovanja (u daljnjem tekstu: „trgovac“).

Opći uvjeti vrijede prilikom svakog posjeta ili kupnje na mrežnoj stranici, i to slanjem narudžbe u internetskoj trgovini. Kupac mora potvrditi opće uvjete prilikom učlanjenja u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj, Klub obavještavanja Tom Tailor i prilikom svake kupnje. Za pojedinu narudžbu vrijede Opći uvjeti poslovanja koji su objavljeni u internetskoj trgovini u trenutku slanja narudžbe.

Ovim Općim uvjetima poslovanja definiraju se rad internetske trgovine, prava i obveze gosta, člana Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj i kupca, kao i poslovni odnos između trgovca i kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

Pojmovi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju sljedeće značenje:

• posjetitelj internetske trgovine: svatko tko pregledava internetsku trgovinu, bez obzira na to učlani li se u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor, bez obzira na to obavi li kupnju
• gost internetske trgovine: svatko tko obavi kupnju u internetskoj trgovini, a da se prethodno nije učlanio u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor
• član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj: je svatko tko se registrira u internetskoj trgovini ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj
• član Kluba obavještavanja Tom Tailor: je svatko tko se registrira u internetskoj trgovini ispunjavanjem obrasca za članstvo u Klubu obavještavanja Tom Tailor
• kupac: svatko tko obavi kupnju u internetskoj trgovini, bilo kao gost ili kao član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Kluba obavještavanja Tom Tailor.

Kupnju u internetskoj trgovini možete obaviti kao gost ili učlanjivanjem u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor, i to otvaranjem korisničkog računa kao član odabranog kluba. 

Kupnjom proizvoda, bez obzira na to je li kupnju obavio član ili gost (koji odabire opciju „Nastavi bez prijave“), pojedinac postaje kupac.

Ovi opći uvjeti uvijek vrijede za sve korisnike internetske trgovine i sve oblike kupnje.

Za pojedine klubove (Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor) mogu se primjenjivati dodatni uvjeti, koji su utvrđeni u pravilniku pojedinog kluba. Ovi uvjeti definiraju pravila članstva, pogodnosti i druge uvjete sudjelovanja. Prilikom učlanjivanja u pojedini klub, svaki korisnik mora potvrditi pripadajući pravilnik, čime se slaže sa svim tamo navedenim uvjetima.

U slučaju sukoba između odredbi općih uvjeta i pravilnika pojedinog kluba, prednost imaju pravila kluba čiji član je kupac. Ako postoji sukob između odredbi obaju klupskih pravilnika, primjenjuju se pravila Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj.

2. DOSTUPNOST INFORMACIJA

Trgovac se obvezuje da će u internetskoj trgovini uvijek biti dostupno sljedeće:

• podatci o identitetu trgovca (posebno naziv tvrtke, sjedište trgovačkog društva i broj registra u kojem je trgovačko društvo registrirano)
• podatci za kontakt koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s trgovcem (e-adresa, telefonski br. i sl.)
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda koji se nude u internetskoj trgovini, uključujući sva jamstva (ako uz proizvod nije napisano jamstvo, nema jamstva za taj proizvod)
• informacije o cijenama koje moraju biti jasno definirane i moraju sadržavati porez na dodanu vrijednost (PDV)
• način i uvjeti dostave proizvoda, posebno rok dostave
• podatci o načinu plaćanja
• informacije o roku u kojem je još uvijek moguće odustati od ugovora i o uvjetima za odustajanje
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda ili odustajanja od ugovora
• informacije o postupku reklamacije kupca.

3. NAČINI PLAĆANJA I DOSTAVE, OSIGURANJE PAKETA

Trgovac pruža sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda u internetskoj trgovini:

• plaćanje pouzećem,
• Mastercard,
• Maestro,
• Visa.

Nakon slanja narudžbe s odabranim načinom plaćanja karticom, plaćanje i terećenje kartice izvršavaju se odmah.

U postupku narudžbe prikazani su mogući načini slanja proizvoda, trošak dostave i predviđeni datum dostave narudžbe. Okvirni rok dostave proizvoda s dostavnom službom je 2 do 7 radnih dana, a rok može biti i duži u slučaju povećanog broja narudžbi.

Trošak dostave naveden je prije slanja pojedine narudžbe, ako se dostava plaća. U slučaju besplatne dostave kupac plaća samo iznos proizvoda.

Paket je osiguran od trenutka kada ga trgovac otpremi. Osiguran je od krađe, oštećenja i gubitka do nabavne vrijednosti od 520,00 EUR.

4. CIJENE

Internetska cijena odnosi se na sve kupce internetske trgovine trgovca.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) po važećoj stopi propisanoj zakonom. Trgovac je obveznik PDV-a u skladu sa Zakonom o porezu na dodanu vrijednost. Sve su cijene u internetskoj trgovini cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave.

Popusti, promocijski kodovi i druge pogodnosti se ne zbrajaju, osim ako je u internetskoj trgovini za određenu ponudu drukčije navedeno.

Sve cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, zato vrijede samo do njihove promjene. Unatoč iznimnim nastojanjima da se osiguraju ažurni i točni podatci, može se dogoditi da su informacije o cijenama netočne. U tom slučaju i u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka slanja narudžbe do potvrde narudžbe, trgovac će:

• kupca obavijestiti o tome i obavijestiti ga o novim cijenama, a u tom slučaju kupac ima mogućnost izmijeniti ili djelomično ili potpuno otkazati svoju narudžbu ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, sve bez dodatnih troškova (osim razlike u cijeni) ili
• omogućiti kupcu da odustane od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

5. POSTUPAK KUPNJE; TEHNIČKA SREDSTVA ZA UTVRĐIVANJE I ISPRAVLJANJE POGREŠAKA PRIJE SLANJA NARUDŽBE:

a) Slanje narudžbe

Kupac stavlja odabrane proizvode u košaricu i ima mogućnost pregledati cijelu narudžbu i otkloniti eventualne pogreške prije slanja narudžbe, tako da može ukloniti određene ili sve proizvode iz košarice (a time i iz narudžbe) i/ili promijeniti njihovu količinu.

Nakon slanja narudžbe, kupac dobiva obavijest od trgovca putem e-pošte da je narudžba prihvaćena („Hvala na narudžbi“) s detaljnom specifikacijom sadržaja narudžbe (naziv proizvoda, količina, cijena itd.). Narudžba je uspješno prihvaćena ako je plaćanje uspješno izvršeno, osim ako je korisnik odabrao opciju plaćanja pouzećem.

Narudžbu nakon slanja nije moguće promijeniti ili otkazati, osim u okviru prava kupca na odustajanje od ugovora. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i trgovca neopozivo je sklopljen kada trgovac potvrdi narudžbu e-poštom (radi izbjegavanja sumnje, potvrda o primitku narudžbe ne smatra se potvrdom narudžbe) – vidi također točku d.

b) Otprema proizvoda

Trgovac u najkraćemu mogućem roku priprema i otprema naručene proizvode. Ako dođe do kašnjenja u obradi narudžbe, obavijest šaljemo e-poštom.

c) Praćenje narudžbe

Pružatelj usluge dostave paketa e-poštom šalje obavijest o otpremi proizvoda kupcu i broj za praćenje paketa. Tako kupac putem mrežne stranice pružatelja usluge dostave može pratiti gdje se nalazi njegov paket i kada je predviđena dostava.

d) Kupoprodajni ugovor i izdavanje računa

Trgovac kupcu izdaje kupoprodajni ugovor u obliku potvrde narudžbe koja se elektronički pohranjuje na poslužitelju trgovca. Kupac, koji je kupnju obavio kao gost, može joj pristupiti na zahtjev koji šalje na e-adresu trgovca: [email protected]. Takav kupoprodajni ugovor sklapa se na hrvatskom jeziku. Trgovac kupcu priloži račun sa specificiranim troškovima i pošalje ga zajedno s naručenim proizvodima.

Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca sklapa se u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 5. a). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su potvrđeni i obvezuju trgovca i kupca.

e) Kodovi za popust

Kodove za popust ili kupone internetske trgovine mogu koristiti gosti i članovi Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Kluba obavještavanja Tom Tailor. Da biste iskoristili kupon, prvo odaberite željeni proizvod / željene proizvode, kliknite na košaricu, a zatim unesite kod u okvir gdje piše KOD u 1. koraku košarice. Za aktivaciju koda potrebno je pritisnuti gumb Aktiviraj. U slučaju zbrajanja kodova, svaki kod mora se unijeti zasebno i kliknuti na gumb Aktiviraj. Program će sam obračunati popust na kraju kupnje.

f) Pravo na odustajanje od kupnje, povrat proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kupac može odustati od ugovora najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja kupljenog proizvoda, bez navođenja razloga za svoju odluku.

Odustajanje od ugovora pravovremeno je ako se izjava i kupljeni proizvod pošalju trgovcu na adresu: Tom Tailor City Center One West, Jankomir 33, 10000 Zagreb ili dostave u bilo koju poslovnicu Tom Tailor u Hrvatskoj, najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Prilikom slanja poštom pravovremenost odustajanja od ugovora dokazuje se datumom slanja izjave o odustajanju (s poštanskim žigom preuzimanja pošiljke).

Obavijest o odustajanju priložena je u paketu. Kupac ju ispunjava i dostavlja trgovcu.

Rok za odustajanje od ugovora (obavijest o odustajanju od ugovora) počinje teći kada:

• kupac ili treća strana, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed robe
• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed posljednjeg komada proizvoda ako je predmet ugovora više komada proizvoda koje je kupac naručio u jednoj narudžbi
• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed nad zadnjom pošiljkom ili komadom proizvoda ako se dostava proizvoda sastoji od više pošiljki ili komada
• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stječe stvarni posjed nad prvim komadom proizvoda ako je dostava proizvoda redovita tijekom određenog razdoblja.
• Kako bi se u obzir uzeo rok za odustajanje od ugovora, dovoljno je da se obavijest o ostvarivanju prava kupca na odustajanje od ugovora pošalje prije isteka roka od 14 dana za odustajanje od ugovora.

Kupac koji odustane od ugovora dužan je vratiti proizvod u roku od 14 dana nakon podnošenja odustanka od ugovora, kada proizvod nije vraćen istovremeno s izjavom o odustajanju.

Trgovac može zadržati povrat primljenih plaćanja do povrata proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag ili dok ga trgovac ne preuzme od kupca.

Kupac je dužan vratiti proizvod sa svim originalnim etiketama, nekorišten, neoštećen i u istoj količini. Ako je predmet povrata proizvod kupljen u kompletu, svi dijelovi kompleta moraju biti vraćeni. Kupac ne može i ne smije nesmetano koristiti proizvod do odustajanja od ugovora, već može samo pregledati i isprobati primljeni proizvod u mjeri u kojoj je to nužno za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, rad proizvoda) i kao što je uobičajeno u poslovnicama. Svako isprobavanje koje odstupa od iznad navedenog smatra se upotrebom proizvoda i znači da trgovac može u slučaju odustajanja kupca od ugovora zatražiti povrat novca za umanjenje vrijednosti proizvoda.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda ako je smanjenje vrijednosti rezultat rukovanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i rada proizvoda.

Troškove povrata proizvoda (poštarina) snosi kupac, a ti mu se troškovi ne nadoknađuju prilikom povrata proizvoda.

Opcija povrata ne odnosi se na proizvode:

• koji su proizvedeni prema točnim uputama kupca i prilagođeni njegovim osobnim potrebama
• koji su brzo kvarljivi ili im brzo istječe rok i
• u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji nisu prikladni za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave.

Sva prava navedena u ovoj točki odnose se samo na kupce koji se smatraju potrošačima u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. POVRAT KUPOPRODAJNE CIJENE PRILIKOM ODUSTAJANJA OD UGOVORA

Ako kupac primi oštećeni proizvod, može ga vratiti s priloženim obrascem za povrat gdje navodi koji proizvod želi vratiti i zašto. Kada trgovac primi proizvod, kupac dobiva obavijest o vraćenom proizvodu i postupku rješavanja reklamacije. Ako je reklamaciju potvrdila i odobrila stručna služba za rješavanje reklamacija, kupac ima pravo na povrat kupoprodajne cijene. U slučaju pozitivne reklamacije trgovac će kupcu nadoknaditi troškove povrata oštećenog proizvoda.

Troškove povrata proizvoda (poštarina) snosi kupac, a ti mu se troškovi ne nadoknađuju prilikom povrata proizvoda.

Trgovac će vratiti uplatu na način plaćanja koji je koristio kupac prilikom kupnje proizvoda. Prilikom plaćanja proizvoda pouzećem, kupac mora prilikom povrata navesti podatke o svojem transakcijskom računu za povrat plaćanja.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti vraćenog proizvoda ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja proizvoda. Iznos koji odgovara smanjenju vrijednosti trgovac može djelomično ili u cijelosti nadoknaditi svojom obvezom povrata plaćanja na temelju odustanka kupca od ugovora.

Zbog različitih vremena obrade među pružateljima platnih usluga može biti potrebno 14 radnih dana da se povrat pojavi na transakcijskom računu kupca. Ako nakon više od 14 dana povrat nije vidljiv na računu, kupac se mora obratiti svojoj banci.

7. UPOZNAVANJE S ODGOVORNOŠĆU ZA NESUKLADNE PROIZVODE

Trgovac je odgovoran za nesukladnost proizvoda koja je postojala u trenutku dostave.

Kupac može podnijeti reklamaciju neposredno prilikom dostave (dostavljaču) ili prilikom preuzimanja u poslovnici ako je proizvod nesukladan (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini i sl.) – upućivanje na lokalno zakonodavstvo.

Kupac može ostvariti svoja prava u slučaju nesukladnosti ako o nesukladnosti obavijesti ponuđača u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Smatra se da je nedostatak na proizvodu postojao u trenutku dostave proizvoda ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke proizvoda.

U obavijesti o nesukladnosti kupac detaljno opisuje nesukladnost i omogućuje trgovcu da pregleda proizvod za koji kupac tvrdi da je nesukladan.

Kupac može osobno predati trgovcu obavijest o nedostatku, o čemu trgovac mora izdati potvrdu ili ju poslati u trgovinu trgovca ili ju predati zastupniku trgovca s kojim je sklopio ugovor.

U slučaju nesukladnosti proizvoda, kupac koji je obavijestio ponuđača o nesukladnosti proizvoda ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom kako proizlazi iz Zakona o zaštiti potrošača:

• zatražiti od prodavatelja da besplatno uspostavi sukladnost proizvoda
• zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene razmjerno nesukladnosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zatražiti povrat plaćenog iznosa.

Kupac ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je nesukladnost samo neznatna.

Ako je postojanje nesukladnosti proizvoda osporeno, trgovac je dužan o tome pisanim putem obavijestiti kupca u roku od 8 dana od primitka zahtjeva kupca. Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, trgovac vraća kupcu uplaćeni iznos najkasnije u roku od 8 dana od primitka proizvoda ili dokaza da je kupac poslao proizvod natrag. Kada potrošač zatraži razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, trgovac je dužan vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Prava iz ovog članka pripadaju samo kupcima koji se prema Zakonu o zaštiti potrošača smatraju potrošačima.

Pravo na ostvarivanje nesukladnosti detaljnije je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Na odnose koji nisu uređeni zakonima kojima se uređuje zaštita potrošača primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

8. NEPREUZIMANJE PROIZVODA

Ako kupac ne preuzme naručene proizvode u roku od 14 dana od dostave proizvoda prilikom dostave putem kurirske službe, proizvodi će biti vraćeni trgovcu nakon isteka ovog razdoblja čekanja, a ugovor između trgovca i kupca smatrat će se da nije sklopljen.

9. AUTENTIČNOST PROIZVODA

Kao autorizirani internetski trgovac prodajemo samo autentične proizvode.

10. SIGURNOST

Trgovac osigurava da su kupnje u internetskoj trgovini potpuno sigurne. Osobni podatci koji se prenose putem interneta pravilno su kodirani i stoga ih treće strane ne mogu čitati. Trgovac je dužan provoditi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite postupaka obrade s ugovarateljem s kojim ima sklopljen ugovor o pružanju usluga plaćanja putem interneta.

Korisnik je također odgovoran za zaštitu osobnih podataka osiguravanjem sigurnosti svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuće originalne programske opreme (ažurirana antivirusna zaštita) svog računala.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Trgovac prikuplja i obrađuje osobne podatke putem internetske trgovine tom-tailor.store u skladu s važećim zakonodavstvom u području zaštite osobnih podataka.

Ovaj odjeljak sadrži sažetak informacija koje su relevantne za korisnike internetske trgovine. Detaljnije i cjelovite informacije o obradi osobnih podataka, uključujući definiciju svrha, pravnih osnova, razdoblja pohrane i prava pojedinaca, dostupne su u Politici privatnosti i GDPR izjavi objavljenoj na mrežnoj stranici trgovca.

Osobni podatci posjetitelja mrežne stranice obrađuju se tzv. kolačićima. Detaljan popis kolačića i opis njihova rada dostupni su u Politici kolačića.

Kolačići potrebni za rad mrežne stranice instaliraju se trajno, a svi ostali kolačići (analitički, marketinški...) instaliraju se samo na temelju privole posjetitelja, u skladu s odredbama zakona koji uređuje elektroničke komunikacije. Posjetitelj mrežne stranice može sam urediti postavke kolačića na poveznici: Postavke kolačića.

Prilikom kupnje proizvoda u internetskoj trgovini trgovac od kupca traži sljedeće podatke:

• ime i prezime
• adresu za dostavu
• odabir načina plaćanja
• e-adresu (za potvrdu narudžbe i komunikaciju u vezi s narudžbom)
• telefonski broj (za komunikaciju vezanu za narudžbu, posebno za dostavu).

Podatci koje je kupac dužan dati prilikom narudžbe potrebni su za izvršenje narudžbe (priprema proizvoda, dostava, plaćanje) i obrađuju se na temelju članka 6. stavka 1. točke (b) Opće uredbe o zaštiti podataka.

Kupac s pravom na reklamaciju potonju ostvaruje na obrascu priloženom uz pošiljku. U slučaju reklamacije trgovac traži od kupca da dostavi sljedeće podatke:

•  ime i prezime
• adresu
• račun za kupnju proizvoda na koje se odnosi reklamacija
• e-adresu
• broj bankovnog računa ako narudžba nije plaćena karticom.

Učlanjenjem u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj ili Klub obavještavanja Tom Tailor, član pristaje na posebna pravila svakog kluba koja uređuju uvjete članstva, pogodnosti, prava i obveze člana. Ova pravila predstavljaju dodatak Općim uvjetima poslovanja i moraju biti izričito potvrđena prilikom učlanjenja u pojedini klub.

12. PRITUŽBE, SPOROVI I PRIMJENA PRAVA

Trgovac poštuje primjenjivo zakonodavstvo o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi uspostavio učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Pritužba se može podnijeti e-poštom na adresu [email protected] ili u pisanom obliku na adresu trgovca, tj. Tom Tailor Zagreb d. o. o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb . Postupak je obrade pritužbe povjerljiv. Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio pritužbu i obavijestiti kupca koliko se dugo očekuje da će ju rješavati i obavještavati ga o tijeku postupka. Trgovac će uložiti sve napore kako bi eventualne sporove riješili sporazumno. Ako se ne postigne sporazumno rješenje spora, za rješavanje svih sporova između trgovca i kupca nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu. Trgovac i kupac, kao sudionici u elektroničkom poslovanju, međusobno priznaju valjanost razmijenjenih elektroničkih poruka na sudu.

13. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA

U skladu sa zakonskim normama, internetska trgovina u vlasništvu Tom Tailor Zagreb d. o. o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Tom Tailor Zagreb d. o. o., kao ponuđač proizvoda i usluga omogućuje internetsku trgovinu na području Hrvatske, na svojoj mrežnoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova. Platforma je dostupna potrošačima na elektroničkoj poveznici http://ec.europa.eu/odr. 

Navedena odredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EZ) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

14. DOSTUPNOST PROIZVODA

Trgovac osigurava da se u internetskoj trgovini prikazuju samo proizvodi koji su na zalihi. To znači da se proizvod automatski povlači iz ponude na mrežnoj stranici trgovca kada proizvod nije na zalihi. Trgovac redovito osvježava podatke o zalihama proizvoda. Zbog karakteristika elektroničkog poslovanja može doći do pogreške u pružanju podataka o zalihi proizvoda. Ako kupac naruči proizvod koji više nije na zalihi, trgovac ga o tome obavještava i u najkraćem mogućem roku vraća primljeno plaćanje.

15. PROMJENE OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Važeći Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na mrežnoj stranici https://www.tom-tailor.store/hr/pravne-obavijesti/pravila-i-uvjeti-poslovanja-online-trgovine.

Prilikom slanja narudžbe putem internetske trgovine kupac mora pročitati i prihvatiti opće uvjete poslovanja, u protivnom ne može obaviti kupnju ili narudžbu.

Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu 20.6.2025.