Svrha je politike privatnosti i GDPR izjave (u daljnjem tekstu: politika) pružiti informacije o svrhama i pravnim osnovama, mjerama sigurnosti podataka i pravima pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka koju provodi Tom Tailor. To se odnosi na sve mrežne stranice, aplikacije i druge usluge koje nudi Tom Tailor.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/697 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (u daljnjem tekstu: Opća uredba), važećim hrvatskim zakonodavstvom u području zaštite osobnih podataka i privatnosti u elektroničkim komunikacijama i drugim propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka.

Ova pravila opisuju u koje svrhe, na koji način i na temelju kojih osnova obrađujemo vaše osobne podatke.

1. VODITELJ OBRADE

Voditelj obrade osobnih podataka prema ovoj je politici TOM TAILOR Zagreb d. o. o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb, [email protected].

2. PODATCI O IMENOVANJU SLUŽBENIKA ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA

U skladu s odredbom članka 37. Opće uredbe, za ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka imenovali smo tvrtku NeunAg PRO d. o. o., kojoj se možete obratiti elektroničkom poštom na adresu [email protected].

3. POHRANA I SIGURNOST PODATAKA

Prilikom registracije u internetsku trgovinu kao član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj i članstva u Klubu obavještavanja Tom Tailor generira se korisnički profil koji predstavlja skup podataka za identifikaciju pojedinca i omogućuje personalizirano korištenje usluge. 

Osobni podatci pohranjuju se u našoj platformi Customer Data Platform (CDP), sustavu koji prikuplja, organizira i povezuje podatke o kupcima iz različitih izvora (npr. internetska trgovina, marketing putem e-pošte, programi vjernosti). Omogućuje tvrtki da bolje razumije svoje kupce i ponudi im više personaliziranih iskustava.

Ovaj CDP temelji se na MongoDB tehnologiji, a to su baza podataka i tehnologija na kojoj je izgrađen naš CDP. Podatci su zaštićeni odgovarajućim tehničkim i organizacijskim mjerama, uključujući šifriranje i ograničen pristup, te pohranjeni na Getznerovim poslužiteljima u Njemačkoj, koji osiguravaju usklađenost s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR).

Tom Tailor vodi brigu o smanjenju rizika od upada na svoju mrežnu stranicu, osiguravanju informacijske sigurnosti, smanjenju rizika od neovlaštenog pristupa važnim poslovnim informacijama, osobnim podatcima i informacijskom sustavu Tom Tailor, a za potrebe vezane za pristup internetskom mjestu tom-tailor.store, na poslužitelju prati podatke koji bi se mogli koristiti za identifikaciju (IP adresa uređaja, datum i vrijeme posjećene stranice).

Za zaštitu osobnih podataka koristimo nekoliko razina zaštite:

1. Tehničke mjere (zaštita podataka na razini sustava):

• Ograničenje pristupa
• Dvofaktorska autentikacija (2FA)
• Redovne sigurnosne kopije
• Kontrola pristupa i bilježenje aktivnosti.

2. Organizacijske mjere (zaštita podataka internim pravilima i edukacijom):

• Privole korisnika
• Obrada podataka samo u određene svrhe
• Imenovani službenik za zaštitu podataka (DPO).

4. PODATCI KOJI PODLIJEŽU OBRADI 

Tom Tailor obrađuje osobne podatke korisnika internetskih stranica i aplikacija iz sljedećih izvora:

- koje primimo od vas (putem interneta, telefona, fizički u trgovini itd.)
- koje automatski primamo s mobilnih i drugih tehničkih uređaja prilikom pristupa kada komunicirate s nama- prikupljamo podatke vlastitom analizom podataka- podatke o vama možemo dobiti i od trećih strana, kao što su agencije za poslovne informacije i pružatelji usluga platnog prometa.

4.1. Podatci dobiveni pri učlanjenju u pojedinačni klub obavještavanja putem bilo koje društvene mreže

Podatci koje primamo od vas i obrađujemo prilikom registracije u pojedini klub obavještavanja putem bilo koje društvene mreže:

• ime, prezime, e-adresa (obvezni podatci) i 
• broj mobitela, datum rođenja, oznaka kolekcije za koju ste zainteresirani (neobvezni podatci). 

4.2. Podatci dobiveni prilikom registracije računa na mrežnoj stranici Tom Tailor (učlanjenje u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj)

Podatci koje od vas primamo i obrađujemo prilikom registracije u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj na našem portalu su sljedeće: 

• e-adresa, lozinka i 
• preferencije obavještavanja – prilikom učlanjenja odabrali ste sve oblike i kanale obavještavanja (koje možete promijeniti u bilo kojem trenutku u Korisničkom profilu).

4.3. Podatci dobiveni prilikom dopunjavanja Korisničkog profila na mrežnoj stranici Tom Tailor (završetak registracije u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj):

• naziv, ime, prezime
• datum rođenja
• broj mobitela, adresa prebivališta ili adresa za dostavu pošiljke.

4.4. Podatci dobiveni prilikom kupnje putem interneta

Podatci koje od vas dobivamo i obrađujemo kada kupujete putem internetske trgovine bez registracije (kao gost) su sljedeći: 

• ime i prezime, e-adresa
• telefonski broj
• adresa za dostavu
• broj narudžbe, podatci o naručenim proizvodima (naziv proizvoda, veličina, boja, cijena, popust, kupon)
• način dostave
• podatci o plaćanju (vrsta plaćanja, adresa platitelja, vrsta kartice, podatci o kreditnoj kartici)
• vraćeni proizvodi i razlozi za vraćanje
• stanje dostave i plaćanja, informacije od pružatelja usluga dostave.
• Prilikom plaćanja karticom primamo informacije o vašem plaćanju od pružatelja usluga platnog prometa i agencija za poslovne informacije s kojima surađujemo pri obradi plaćanja i provjeri solventnosti. S našim pružateljima platnih usluga dijelimo samo one podatke koji su potrebni za obradu plaćanja.
• Vaš korisnički profil također prikuplja informacije o proizvodima koje ste označili kao omiljene. Većina navedenih informacija dostupna vam je putem vašeg korisničkog profila kada se prijavite u svoj račun. 

4.5. Podatci dobiveni tijekom analize podataka

Kada komunicirate s nama, prijavljujete se ili registrirate, kupujete, pregledavate internetsku trgovinu itd., stvaraju se podatci koje koristimo kako bismo utvrdili koji vas sadržaj, teme, proizvodi, vrste proizvoda, robne marke ili stilovi zanimaju. Možemo usporediti vaše podatke o kupnji s korisnicima sa sličnim karakteristikama kako bismo utvrdili koji vas stilovi i kategorije proizvoda zanimaju. Na taj način možemo vam pokazati proizvode koji su vam vjerojatno najzanimljiviji. Osim interesa koje ste izravno priopćili, vaše interese možemo izvesti i iz drugih podataka koje prikupljamo (npr. utvrdili smo da ste u više navrata pregledali ili naručili neku vrstu odjeće, tako da možemo utvrditi vaše interese analizom upotrebe). U tu svrhu također primamo podatke i statističke demografske podatke (kao što su dob, spol, regija), podatke o uređaju i pristupu te interese naših korisnika od vanjskih partnera za oglašavanje. Osiguravamo da nam naši partneri za oglašavanje dostavljaju samo agregirane, šifrirane ili anonimne podatke, tako da ih ne možemo dodijeliti nijednoj određenoj osobi, posebno nijednom korisniku. Te nam informacije mogu pomoći da bolje razumijemo naše korisnike, na primjer u kontekstu analize strukture kupaca i segmentacije korisnika. 

4.6. Podatci dobiveni tijekom komunikacije s nama 

Ako komunicirate s nama o proizvodima i drugim temama telefonom, poštom, putem usluga društvenih mreža, kontakt obrazaca ili na bilo koji drugi način, prikupljamo sadržaj vaše komunikacije. Vaše osobne podatke nećemo proslijediti trećim stranama osim uz vašu izričitu suglasnost ili zahtjev. 

Tom Tailor također koristi ponude društvenih mreža kao što su Facebook ili Instagram za komunikaciju s kupcima i korisnicima. Koristimo ove popularne platforme kako bismo vam, osim vlastitih komunikacijskih kanala, ponudili i dodatne opcije za kontakt i informacije. Međutim, napominjemo da nemamo utjecaja na uvjete korištenja društvenih mreža i usluga koje nude te samo ograničen utjecaj na njihovu obradu podataka. Stoga vas molimo da pažljivo provjerite koje osobne podatke dijelite s nama putem društvenih mreža. 

Tom Tailor trenutačno ima sljedeće račune na društvenim mrežama:

• Facebook stranica
• Tik Tok stranica.

Tom Tailor trenutačno koristi Facebook Messenger i priključke /prijave sa sljedećih društvenih mreža:

• Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska (»Facebook«). Poveznica na Facebookovu izjavu o zaštiti podataka nalazi se ovdje: https://www.facebook.com/privacy/policy.
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (»Google«). Poveznica na Googleovu izjavu o zaštiti podataka nalazi se ovdje: https://policies.google.com/privacy.

Ako nas kontaktirate izravno putem naših profila na društvenim mrežama ili koristite funkcije društvenih mreža integrirane u naše usluge i član ste relevantne društvene mreže, možemo primiti informacije od operatera društvene mreže kojima vas možemo identificirati. U pravilu možemo vidjeti sljedeće podatke:  podatke o vašem javnom profilu pohranjenom na relevantnoj društvenoj mreži (npr. ime, slika profila); podatke o vrsti uređaja koji upotrebljavate; ID računa vašeg profila u relevantnoj mreži (npr. Facebook ID).

Tom Tailor zadržava pravo kreiranja računa na drugim već postojećim i još nekreiranim društvenim mrežama te da se ova politika, s obzirom na podatke dobivene prilikom komunikacije, koristi i za te društvene mreže. 

4.7. Podatci o lokaciji

U neke svrhe prikupljamo i podatke o trenutačnoj lokaciji vašeg uređaja kada se koristite našim uslugama. Za to se koriste dvije različite tehnologije.

Ako omogućite lokacijske usluge na svojem uređaju za Tom Tailor aplikaciju, internetsko mjesto ili drugu internetsku uslugu, obrađujemo podatke o lokaciji koje je odredio vaš uređaj i koji su nam stavljeni na raspolaganje za pružanje lokacijskih usluga. Primjer: Na vašem uređaju najprije prikazujemo trgovine koje su najbliže vašoj trenutačnoj lokaciji.

Ako aplikaciji Tom Tailor dopustite pristup lokacijskim uslugama svojeg uređaja, vaša nam se lokacija može redovito slati (npr. čak i kada se trenutačno ne koristite aplikacijom). To se koristi za poboljšanje korisničkog iskustva, primjerice bržim učitavanjem sadržaja temeljenog na lokaciji ako upotrebljavate aplikaciju na svojoj lokaciji ili za prikazivanje push obavijesti temeljenih na lokaciji. Iz tih podataka ne izrađujemo profile kretanja.

Također prikupljamo podatke o lokaciji izvedene iz IP adrese vašeg uređaja. Ovaj postupak (tzv. geolokacija) koristimo mi i mnoge druge internetske trgovine, između ostalog, kako bismo osigurali vašu sigurnost, na primjer za otkrivanje prijevare, za prepoznavanje sumnjivih narudžbi (npr. u nekim slučajevima može biti sumnjivo ako je IP adresa za narudžbu putem vašeg korisničkog računa adresa zemlje iz koje još niste poslali narudžbu).

4.8. Obrada vaših fotografija

Neke od naših usluga omogućuju vam da s nama podijelite fotografije i drugi osobni sadržaj, da komunicirate s našom službom za korisnike ili da prilagodite usluge, npr. komuniciranjem sa stilistom.

4.9. Tehnički podatci uređaja prilikom pristupa

Prilikom korištenja internetskih i mobilnih usluga neizbježno se generiraju i obrađuju tehnički podatci koji pružaju funkcije i sadržaje koji se nude te se mogu prikazati na vašem uređaju usluga (mrežna stranica, aplikacija, društvene mreže, primanje e-vijesti, lokacija). Ovi se podatci generiraju svaki put kada se koristi internetska i mobilna usluga, bez obzira na pružatelja usluga. 

Određene tehničke podatke dobiva i prikuplja sam Tom Tailor, određene podatke prima od drugih osoba (pružatelja usluga društvenih mreža, partnera za oglašavanje).

Tehnički su podatci uređaja uglavnom: opće informacije o uređaju (vrsta uređaja, verzija operativnog sustava, postavke uređaja, informacije o internetskoj vezi, podatci o aplikaciji); identifikacijski podatci (tzv. ID podatci sesija, kolačića, uređaja, računa na društvenim mreža); pristupni podatci koje aplikacije i preglednici automatski pružaju svaki put kada pristupaju poslužitelju i bazama podataka (kao dio takozvanih HTTP zahtjeva) – to su standardizirani podatci o traženom sadržaju (na primjer, naziv i vrsta datoteke koju dohvaćate), kao i dodatne informacije o pristupu poslužitelju (na primjer, količina prenesenih podataka i kodovi pogrešaka) na vašem uređaju (na primjer, vrsta uređaja, operativni sustav, verzije programske opreme, ID uređaja, IP adresa, prethodno posjećena stranica i vrijeme pristupa).

Svaki put kada pristupite našim poslužiteljima i bazama podataka, generiraju se informacije o uređajima i pristupima koji su prijavljeni u takozvane datoteke zapisnika poslužitelja. Na kraju svakog pristupa, IP adresa bit će anonimizirana čim pohrana više ne bude potrebna za održavanje funkcionalnosti predmetne mrežne stranice.

Ako je dostupno i omogućeno na vašem uređaju, pohranjujemo i identifikacijski broj specifičan za uređaj (npr. tzv. „ID oglašavanja“ ako upotrebljavate Android uređaj ili „Ad-ID“ ako upotrebljavate Apple uređaj). Ovaj identifikator uređaja dodjeljuje proizvođač operativnog sustava vašeg uređaja, a internetska mjesta i aplikacije mogu ga čitati i koristiti za predstavljanje sadržaja na temelju vaših korisničkih navika. Ako to ne želite, možete ga u bilo kojem trenutku onemogućiti u postavkama preglednika ili postavkama sustava uređaja. Ako navedeno onemogućite, to može utjecati na vaše članstvo u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj.

4.10. Podatci prilikom upisa u račun na profilu

U našim uslugama možemo vam ponuditi da se registrirate kod nas izravno iz svog računa na društvenoj mreži. Da biste koristili ovu funkciju, najprije ćete biti preusmjereni na ponudu odgovarajuće društvene mreže. Tamo ćete se morati prijaviti sa svojim korisničkim imenom i lozinkom. Naravno, ne uzimamo u obzir vaše podatke o registraciji. Ako ste već prijavljeni, ovaj će korak biti preskočen. Zatim će vas odgovarajuća društvena mreža obavijestiti i od vas zatražiti da potvrdite koji će nam podatci biti poslani (npr. javni profil, popis prijatelja, e-adresa i trenutačno prebivalište). Proslijeđene podatke upotrebljavamo za izradu vašeg korisničkog računa, ali ne pohranjujemo vaš popis prijatelja. Nema daljnje trajne veze između vašeg korisničkog računa i računa na društvenim mrežama. Podatke o društvenim mrežama primamo i od pružatelja pojedinih društvenih mreža.  

4.11. Podatci prilikom korisničke podrške i reklamacije

Prilikom reklamacije proizvoda potrebno je dostaviti račun kojim se dokazuje kupnja, ime i prezime te kontaktni podatci (adresa i e-adresa). Ti se podatci obrađuju u svrhu odlučivanja o utvrđenom nedostatku robe ili o zamjeni inače besprijekorne robe, kada to dopušta voditelj obrade. Pravna je osnova za obradu vaših podataka reklamacijski zahtjev. 

Ako Tom Tailor na zahtjev kupca rezervira određenu robu, spremi ju za njega ili ju za njega naruči, u tu svrhu obrađuju se podatci o imenu i prezimenu kupca, njegovoj adresi, e-adresi i broju mobilnog telefona – u svrhu obavještavanja o primljenoj robi i naknadnog sklapanja ugovora (kupnje).

U slučaju poziva na telefonski broj za informacije ili poruke poslane na e-adresu [email protected] obrađujemo vaše osobne podatke koje dajete u svrhu obrade vašeg poziva.

5. SVRHA OBRADE PODATAKA, PRAVNA OSNOVA, NAČIN ANALIZE I UPOTREBE PODATAKA

5.1. Registracija u Klub obavještavanja Tom Tailor 

Na našoj mrežnoj stranici možete se registrirati u Klub obavještavanja Tom Tailor, prihvaćajući opće uvjete i ovu Politiku. Pri tome nam dajete sljedeće podatke: ime, prezime, e-adresa i interes (ženska kolekcija, muška kolekcija). Neobvezni osobni podatci uključuju broj telefona (mobitela) i datum rođenja. Na vaše podatke za kontakt šaljemo obavijesti o aktualnim ponudama, novim proizvodima, nagradnim igrama i pogodnostima.

Podatci iz obrasca za registraciju bit će povezani s podatcima o vašim kupnjama u internetskoj trgovini i koristit će se za obavještavanje o trenutačnoj ponudi, novim proizvodima, nagradnim igrama i pogodnostima na našoj mrežnoj stranici te za analizu navika kupnje.

Ako nam ne dopustite korištenje vaših podataka za izravni marketing, ne možemo vam slati poruke o pogodnostima, novim kolekcijama i drugim zanimljivostima o našoj ponudi. Sve postavke o obavještavanju možete uređivati u svom korisničkom profilu. 

5.2. Registracija u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj

Registracijom u internetsku trgovinu tom-tailor.store učlanjujete se u program vjernosti pod nazivom Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj. 

Registracija u klub moguća je samo ako prihvatite pravila Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj i da pristajete na obradu vaših osobnih podataka u svrhu članstva u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj te pružanja pogodnosti kluba. Također pristajete na: primanje personaliziranih ponuda, popusta i pogodnosti, na temelju vaših kupnji i interesa; analizu vaših kupovnih navika za prilagođavanje ponude i poboljšanje usluga kluba; primanje obavijesti o novostima kluba, posebnim promocijama i pogodnostima e-poštom i SMS porukama; korištenje vaših podataka za ciljano oglašavanje i prikazivanje personaliziranih oglasa na mrežnim stranicama i društvenim mrežama; obradu vaših podataka u okviru suradnje s međunarodnim partnerima Tom Tailor za pružanje usluga kluba i analizu obrazaca kupnje. 

Istodobno kreiramo vaš korisnički profil gdje možete pratiti prošle kupnje, odabrati omiljene proizvode i dobiti posebne pogodnosti. Sve postavke o obavještavanju i sličnim preferencijama član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj može uređivati u svojem korisničkom profilu. Povlačenje privole za primanje poruka ne utječe na članstvo u klubu. 

Postojeći članovi iz Kluba obavještavanja Tom Tailor mogu se pridružiti Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj, i to:

- Postojeći članovi Kluba obavještavanja bit će:

o Pozvani e-poštom u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj.o Nakon registracije na mrežnoj stranici automatski se nadograđuju u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj.
o Nakon registracije na mrežnoj stranici automatski se nadograđuju u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj.

- Registrirani korisnici koji trenutačno nisu članovi Kluba obavještavanja također će biti pozvani na nadogradnju u Klub vjernosti.

Prijelaz je jednostavan i zahtijeva samo potvrdu postojeće adrese e-pošte i pristanak na nova pravila Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj. Prilikom registracije u Prijavni obrazac kao obvezne podatke unesite svoje ime, prezime i e-adresu. Na svoju e-adresu primit ćete potvrdnu poruku gdje kreirate lozinku koja vam omogućuje pristup korisničkom profilu. Neobvezni su podatci broj mobitela i datum rođenja.

Ako želite, u profilu možete dodati koje vas kolekcije zanimaju (muške ili ženske) i kako želite biti obaviješteni.

Pravna osnova za obradu ovih podataka prihvaćeni su opći uvjeti internetske trgovine, Pravila Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj i ove Politike privatnosti. Registracija bez pristanka na obradu osobnih podataka nije moguća jer je to ključno za rad programa i osiguravanje pogodnosti članstva. Kupci koji ne žele da se njihovi podatci obrađuju ili koriste za personalizirano oglašavanje ne mogu postati članovi programa Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj, ali i dalje mogu kupovati kao gosti u skladu s našim Općim uvjetima poslovanja internetske trgovine. 

U slučaju opoziva bilo koje od sljedećih privola:

• Privola za korištenje podataka za analizu kupovnog ponašanja 
• Privola za segmentaciju i ciljano oglašavanje
• Privola za obradu podataka u okviru međunarodnih partnera

korisnik šalje na e-adresu [email protected] sa zahtjevom za brisanje iz Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj.  Po primitku ove poruke vaše članstvo u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj prestaje i na taj način istječu sve neiskorištene pogodnosti i boniteti.

Ako je član Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj neaktivan u klubu više od 5 godina, Tom Tailor zadržava pravo brisanja takvog člana. 

Brisanje svojih osobnih podataka možete zatražiti u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na [email protected] sa zahtjevom za brisanje iz Kluba vjernosti Tom Tailor Obitelj. 

5.3. Kupnja putem interneta bez registracije

Kada kupujete kao gost putem internetske trgovine (bez prijave u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj), osim vaših osobnih podataka kao što su ime i prezime, adresa dostave, broj telefona, e-adresa, obrađujemo i podatke o naručenim proizvodima (proizvod, veličina, cijena, pogodnosti, način dostave i sl.), podatke o plaćanju kupnje (vrsta plaćanja, vrsta kartice, adresa platitelja...), vraćenim proizvodima i razlozima povrata.

Pravna osnova za obradu vaših osobnih podataka u svrhu kupnje je prihvaćanje općih uvjeta i ako ne omogućite obradu osobnih podataka, kupnju ne možete izvršiti.

Ako ste proizvod stavili u košaricu, a niste dovršili kupnju, na vašu e-adresu poslat ćemo vam poruku o napuštenoj košarici. Pravna je osnova za ovu obradu vaša privola.

5.4. Svrha sklopljenog ugovora

Vaše podatke obrađujemo u mjeri u kojoj je to potrebno za ispunjenje svrhe ugovora sklopljenog s vama (uključujući Opće uvjete poslovanja), a posebno za:

- Provedba promocija i nagradnih igara, uključujući utvrđivanje i, ako je potrebno, proglašenje pobjednika i postupak dodjele nagrade.

5.5. Personalizacija kupovanja

Tom Tailor također analizira i proučava kupovne navike u svrhu utvrđivanja ponude, osiguranja zadovoljstva kupaca i smanjenja operativnih troškova, posebice u smislu provjere ispravnosti poslovnih odluka i planiranja novih. U tom slučaju obrađujemo pseudonimizirane podatke o pregledanim i odabranim proizvodima, načinu plaćanja, odazivima na marketinške aktivnosti, dijelovima procesa kupnje i slično. Obradu provodimo na temelju našeg legitimnog interesa i vaše privole.

Vaše podatke obrađujemo kako bismo pružili praktične i korisne usluge koje najbolje odgovaraju vašim potrebama i interesima, tako da brže možete pronaći proizvode koji vas zapravo zanimaju.

Kako bismo personalizirali kupnju u internetskoj trgovini Tom Tailor, koristimo uređaj i pristupamo podatcima koje bilježimo za analizu korištenja. Također koristimo podatke u uređaju i pristupu koje primamo od partnera oglašavanja kada posjetite internetsku trgovinu Tom Tailor. Ako ste tijekom posjeta internetskoj trgovini Tom Tailor prijavljeni svojim korisničkim računom, za personalizaciju vaše kupnje koristimo podatke o profilu, podatke o tome što vam se sviđa i podatke o vašoj kupnji. Ovaj oblik prilagodbe kupnje naziva se on-site optimizacija. Samo osmišljavanjem osobnih opcija kupnje možemo prikazati relevantne rezultate pretraživanja, preporuke proizvoda, preporuke za stil i drugi sadržaj koji odgovara stvarnim interesima kupca. Zatim, na temelju vaših podataka, koristeći vanjske usluge koje rade u području umjetne inteligencije i vašeg profila, interesa i podataka o kupnji, možemo dati preporuke za proizvode koji će vam se svidjeti. Personalizacija kupnje, naravno, ne sprječava vas da pristupite svim sadržajima, ali vam omogućuje da brže vidite sadržaj koji vam je važan.

5.6. Istraživanje, strojno učenje i umjetna inteligencija

Prikupljene podatke o našim kupcima obrađujemo za istraživanje i strojno učenje u područjima relevantnim za Tom Tailor. Istraživanje u tvrtki Tom Tailor usredotočeno je na rješavanje stvarnih svakodnevnih problema prilikom kupnje putem interneta i ima za cilj poboljšanje i daljnji razvoj postojeće ponude usluga. Na primjer, možemo razviti aplikacije koje mogu predložiti proizvode prilagođene vašim interesima i potrebama, identificirati stilove i dodijeliti proizvode koji odgovaraju vašim stvarnim interesima.

Naravno, pridržavamo se priznatih znanstvenih standarda zaštite podataka. To također znači da vaše podatke obrađujemo samo u agregiranom, anonimiziranom ili pseudonimiziranom obliku u istraživačke svrhe, na primjer zamjenom svih prepoznatljivih podataka, kao što je vaše ime, drugim podatcima.

5.7. Sprječavanje prijevara i odabir načina plaćanja 

Prilikom odlučivanja o ponuđenim načinima plaćanja uzimaju se u obzir i ukupni troškovi pojedinog načina plaćanja za Tom Tailor i dostupnost načina plaćanja u svakoj zemlji. Može se dogoditi da više ne nudimo određene načine plaćanja kupcima koji obično vraćaju iznadprosječni udio naručene robe (npr. za povrate iznad 70 %) ili šalju vrlo male narudžbe, koje su povezane s većim troškovima, rizicima ili većim povratima. Prilagodba dostupnih načina plaćanja dovodi do nižih stopa povrata, što poslovanje čini održivijim i ekonomičnijim. Istovremeno, naši kupci i dalje mogu koristiti naše usluge jer svaki kupac ima na raspolaganju barem jedan mogući način plaćanja za dovršetak kupnje.

5.8. Oglašavanje i stvaranje ciljnih skupina, analiza podataka, kolačići 

Vaše podatke koristimo i u kontekstu analize podataka u svrhe oglašavanja i istraživanja tržišta. Pogotovo slijedimo sljedeće svrhe: 

- Promidžba iznad navedenih nalaza u kontekstu usluga oglašavanja za oglašivače.

Ovisno o svrsi, podatke koje pohranjujemo koristimo za analizu podataka. Na primjer, koristimo kompaktne (agregirane), statističke, depersonalizirane (anonimizirane) podatke profila ili takve podatke koji se mogu dodijeliti samo ljudima uz daljnje međukorake (pseudonimizirani podatci profila), kao i podatke o kupnji i uređaju i pristup podatcima za razumijevanje i analizu ponašanja kupnje pomoću analize podataka. Stječemo anonimna ili pseudonimizirana znanja o općem ponašanju korisnika tijekom upotrebe.

Vaše podatke obrađujemo na temelju ravnoteže interesa kako bismo zaštitili legitimne interese nas ili treće strane (na primjer, to mogu biti partneri za oglašavanje). Legitimni interes tvrtke Tom Tailor ili trećih strana za obradu podataka proizlazi iz relevantnih svrha i, osim ako nije drukčije navedeno, konkurentne je i ekonomske prirode.

Naša internetska mjesta i aplikacije sadrže kolačiće i slične tehnologije za praćenje partnera za oglašavanje koji upravljaju mrežom internetskog oglašavanja. Na taj način naši partneri za oglašavanje također mogu snimiti vaš uređaj i pristupiti podatcima te vam predstaviti personalizirano oglašavanje drugih pružatelja usluga na temelju vaših interesa na drugim mrežnim stranicama i aplikacijama (npr. oglašavanje koje se usredotočuje na proizvode koje ste prethodno gledali u trgovini Tom Tailor).

Kada posjetite našu mrežnu stranicu, postavljamo kolačiće u vaš preglednik. U pravnom smislu, kolačići su sve informacije koje su pohranjene na vašoj terminalnoj opremi i koje su nam potrebne kao davatelju internetskih usluga kako bismo osigurali funkcioniranje naših usluga. Najčešće koristimo kolačiće kako bismo provjerili i održali vašu prijavu i pohranili vaše postavke ili preferencije, održali vašu košaricu i zaštitili vas. Takve kolačiće ne možete isključiti i oni su neophodni za rad naših usluga, zato je njihovo korištenje ugovorno uvjetovano. Ako ste nam dali privolu za instaliranje analitičkih i reklamnih kolačića, instalirat ćemo i dodatne kolačiće.

5.8.1. Onemogućavanje obrade podataka

Obradu podataka za ponovno ciljanje možete onemogućiti u bilo kojem trenutku – ako to želite učiniti u internetskoj trgovini Tom Tailor, tu ćete funkciju pronaći na profilu korisnika. Obradu podataka za potrebe oglašavanja možete onemogućiti i na sljedeće načine:

Upravljanje kolačićima putem postavki preglednika

• Korisnik može izbrisati ili blokirati kolačiće treće strane koji se koriste za ponovno ciljanje u postavkama preglednika.
• Više informacija o upravljanju kolačićima korisnik može pronaći na poveznici: https://www.allaboutcookies.org/

Upotreba postavki privatnosti u internetskoj trgovini

• Na našoj mrežnoj stranici nudimo Nadzornu ploču za postavke kolačića, gdje korisnik može u bilo kojem trenutku promijeniti svoje postavke i onemogućiti obradu podataka u marketinške i analitičke svrhe.
• Ovdje možete pristupiti postavkama: [dodajte poveznicu na postavke kolačića].

Odjava od ciljanog oglašavanja putem vanjskih platformi

•  Korisnici se mogu odjaviti do ciljanog oglašavanja na sljedećim platformama:

o LinkedIn Ads: https://www.linkedin.com/psettings/advertising

Pravo na prigovor

• Korisnik može u bilo kojem trenutku poslati zahtjev za prestanak obrade osobnih podataka u marketinške svrhe, uključujući ponovno ciljanje. Zahtjev možete poslati na [email protected].

5.8.2. Oblici oglašavanja

Oblici oglašavanja koje koristi Tom Tailor uključuju prezentacije u Tom Tailor trgovini (u sklopu optimizacije na mrežnoj stranici i u aplikacijama), oglase na društvenim mrežama (npr. Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads) i oglasne prostore koji koriste internetske mreže oglašavanja koje koristi Tom Tailor, na primjer DoubleClick by Google.

Tom Tailor ne prodaje nikakve osobne podatke.

5.8.3. Stvaranje ciljnih skupina, korištenje podataka za internetsko oglašavanje u internetskoj trgovini Tom Tailor, u drugim uslugama Tom Tailor, na društvenim mrežama. 

Kako bismo stvorili ciljnu skupinu, koristimo vlastite nalaze iz analize podataka o korištenju i kupovnom ponašanju naših korisnika i kupaca, kao i istraživanje tržišta o segmentaciji korisnika, koje koristimo za korisničke podatke koje bilježi Tom Tailor. Pri tome posebno uzimamo u obzir agregirane, pseudonimizirane ili anonimizirane podatke o kupnji, povijesti pretraživanja, podatke o interesima i demografskom profilu, kao i podatke o uređaju i pristupu.

Primjer: Ciljna skupina mogla bi biti, na primjer, „Muškarci koji su prošli mjesec kupili traperice”.

Za pojedine se ciljne skupine, ciljna skupina također stvara na temelju korisnikovog ponašanja prilikom pregledavanja. To je slučaj kada je oglašavanje namijenjeno samo korisnicima koji su nedavno posjetili određenu mrežnu stranicu ili tražili određeni sadržaj.

Iznad navedene informacije koristimo kao dio optimizacije na internetskom mjestu kako bismo vam predstavili relevantnije preporuke i sadržaj kada tražite proizvode, pozivate svoj resurs ili posjetite odjeljak proizvoda. Optimizacija na licu mjesta i u aplikaciji temelji se na kolačićima i sličnim tehnologijama identifikacije za pseudonimno prikupljanje podataka o uređaju i pristupu. Ti se podatci ne upotrebljavaju za vašu osobnu identifikaciju, već se upotrebljavaju isključivo za pseudonimnu procjenu vaše uporabe. Vaši podatci neće biti ni u kojem trenutku trajno spojeni s drugim osobnim podatcima koje smo pohranili o vama. Pomoću ove tehnologije možemo vas upoznati s proizvodima i/ili posebnim ponudama i uslugama čiji se sadržaj temelji na uređaju i pristupnim podatcima (na primjer, oglašavanje usmjereno na činjenicu da su u posljednjih nekoliko dana pregledane samo jakne).

Kada oglašavamo pomoću oglasnih formata na društvenim mrežama (npr. YouTube, Facebook, Instagram), imamo mogućnost proslijediti informacije o korisnicima usluga Tom Tailor (npr. podatke o uređaju i pristupu, kao što su ID oglašavanja i ID kolačići, adrese e-pošte) za koje sumnjamo da pripadaju ciljnoj skupini oglašivača ili imaju određene karakteristike (npr. dobna skupina, regija, interesi) koje se moraju prenijeti u šifriranom obliku na relevantnu društvenu mrežu. Odgovarajuća će društvena mreža zatim – bilo u naše ime kao izvršitelj obrade ili uz suglasnost odgovarajućeg korisnika – dešifrirati podatke koje ćemo poslati i predstaviti korisniku (ako je član predmetne društvene mreže) u okviru njegova korisničkog odnosa s odgovarajućom društvenom mrežom koju smo rezervirali.

Na oglasnim prostorima koji se prosljeđuju putem internetskih mreža oglašavanja (ponovno ciljanje), partneri za oglašavanje, koji upravljaju internetsku mrežu oglašavanja, mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije u Tom Tailor Trgovini i na internetskim mjestima i u aplikacijama trećih strana za pseudonimizirano evidentiranje vašeg ponašanja pri korištenju na temelju podataka o uređaju i pristupu. Ovi partneri za oglašavanje koriste prikupljene podatke kako bi identificirali vjerojatnost kojom pripadate ciljnoj skupini kojoj se obraćamo i to uzimaju u obzir pri odabiru oglasa na oglasnim prostorima uređenim putem njihove internetske mreže oglašavanja. Ova standardna internetska tehnologija poznata je kao ponovno ciljanje (retargeting). Ponovno ciljanje omogućuje nam postavljanje oglasa koji su za vas što relevantniji te mjerenje učinkovitosti i dosega sredstava oglašavanja, a ujedno i provjeru naplate naših partnera za oglašavanje za akcije oglašavanja koje su postavljene.

Napominjemo da su podatci, koji se koriste za ponovno ciljanje, potrebni i u druge svrhe (uključujući pružanje naših usluga). Stoga prikupljanje podataka koji se koriste za to ne završava deaktivacijom. Oglašavanje koje ćemo vam predstaviti tada neće biti personalizirano.

5.9. Novosti i obavještavanje

Nudimo razne usluge novosti i obavještavanja, uključujući:

• inspirativan sadržaj, npr. aktualne informacije o trendovima, promocijama i posebnim ponudama
• podsjetnike, npr. ako je cijena proizvoda na vašem popisu želja snižena, ako ste zaboravili proizvode u košarici ili ako ste zatražili podsjetnik o ponovnoj dostupnosti
• ankete kako bismo saznali, na primjer, sviđaju li vam se kupljeni artikli
• personalizirane preporuke proizvoda ako na temelju vaših prethodnih narudžbi i navika pregledavanja mislimo da bi vas mogli interesirati.

Novosti šaljemo samo ako ste nam prethodno dali izričitu privolu za aktivaciju novosti. Postoje dva načina da to učinite:

• kada ste se registrirali u Klub obavještavanja Tom Tailor na našoj mrežnoj stranici ili Facebooku, kada ste nam povjerili svoju e-adresu i prihvatili uvjete kluba
• prilikom registracije u Klub vjernosti Tom Tailor Obitelj na našoj mrežnoj stranici koristimo tzv. postupak dvostruke prijave, tj. novosti šaljemo samo ako ste prethodno potvrdili e-poruku koju ste primili na e-adresu navedenu prilikom registracije i time prihvatili uvjete kluba.

Postavke usluga novosti možete sami promijeniti u bilo kojem trenutku na korisničkom profilu. Također sadrži poveznicu za otkazivanje pretplate na novosti.

Ponekad ćete primati e-poruke s podsjetnicima ako ste ostavili proizvode u košarici i niste se odjavili. Ako ne želite primati te podatke, možete upravljati postavkama tako da se prijavite na svoj profil i isključite potvrdno polje „Tvoje ponude, popusti i upozorenja” u kategoriji „Postavke obavijesti”.

Također možete primati komercijalne poruke od Tom Tailora bez pretplate na novosti (u skladu sa zakonom o zaštiti tržišnog natjecanja), npr. pojedinačne preporuke nakon posljednje kupnje.

Kako bi vam pružio prilagođeni sadržaj, Tom Tailor prikuplja informacije na temelju vašeg prethodnog sudjelovanja i korištenja usluga Tom Tailor. Primjerice, ako češće otvarate naše novosti, to znači da ste zainteresirani i da su vaši zahtjevi u vezi s učestalošću i sadržajem e-pošte ispunjeni.

Kada se pretplatite na novosti, privremeno pohranjujemo vašu IP adresu i vrijeme pretplate te potvrdu. Na taj način možemo dokazati da ste se zapravo pretplatili na novosti, ali možemo identificirati i svaku neovlaštenu upotrebu vaše e-adrese.

Prikupljamo podatke o uređaju i podatke za prijavu u interakciji s novostima, transakcijskim e-porukama i push obavijestima. Za takve preglede novosti sadrže poveznice na slikovne datoteke pohranjene na našim mrežnim poslužiteljima. Kad otvorite novosti, vaš program e-pošte prenosi te slikovne datoteke s našeg mrežnog poslužitelja. Registriramo uređaj i pristupamo podatcima pod nasumično generiranim ID brojem (ID novosti) koji koristimo za vašu identifikaciju samo uz vašu izričitu privolu. Na taj način možemo saznati jesu li i kada novosti otvorene. Poveznice na novosti također sadrže vaš ID novosti kako bismo mogli saznati koji je sadržaj pročitan. Kako bismo prilagodili komunikaciju, prikupljamo, otvaramo i klikamo podatke kako bismo vam pružili odgovarajuću komunikaciju. Prikupljamo podatke za ID novosti i pretplatu na novosti povezujemo s vašim računom kako bismo prilagodili sadržaj novosti prema vašim interesima i navikama korištenja te statistički analizirali vrstu korištenja novosti u usluzi od strane naših korisnika.

Ova personalizacija kupnje bitan je dio novosti Toma Tailora. Ovoj personalizaciji možete se usprotiviti u bilo kojem trenutku promjenom postavki u odjeljku „Postavke obavijesti“ u „Korisničkom profilu“ na mrežnoj stranici Tom Tailor.

Ako više ne želite primati naše e-poruke, možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku putem poveznice za otkazivanje pretplate koja se nalazi u svim novostima i u svim oglasnim porukama koje primate od nas. Također se možete odjaviti od primanja novosti na korisničkom profilu. Također se možete obratiti našoj službi za korisnike na e-adresu: [email protected] kako biste se odjavili ili ako naiđete na probleme.

5.10. Prijenos podataka trećim stranama

Za dostavu narudžbi sudjelujemo s vanjskim pružateljima dostave pošiljki (npr. Pošta, GSL). Ovi pružatelji usluga dostave pošiljki od nas dobivaju sljedeće podatke za dostavu: 

- vaše ime i prezime- vašu adresu za dostavu- po potrebi navedite svoju e-adresu ili telefonski broj (na primjer, ako vas pružatelj usluge prijevoza želi obavijestiti e-poštom ili telefonom o očekivanom datumu dostave ili vam poslati PIN za mjesto preuzimanja).

Tom Tailor nudi različite mogućnosti plaćanja. U tu svrhu možemo dijeliti podatke o plaćanju s pružateljima usluga platnog prometa s kojima surađujemo.
U cilju optimizacije rada internetske trgovine, Tom Tailor surađuje s nekoliko različitih pružatelja IT usluga, od kojih su svi predani osiguravanju obveze zaštite osobnih podataka. Ako se vaši podatci obrađuju izvan Europske unije, to može dovesti do prijenosa vaših podataka u zemlju s nižim standardom zaštite podataka od Europske unije. U tim slučajevima Tom Tailor osigurava da odgovarajući pružatelji usluga jamče jednaku razinu zaštite podataka bilo ugovorno ili na drugi način.

U kontekstu kampanja oglašavanja pružamo podatke pružateljima usluga društvenih mreža u okviru zakonodavstva o zaštiti podataka.Ako smo, nakon odluke tijela ili suda, podložni pravnom ili kaznenom progonu, po potrebi ćemo prenijeti vaše podatke tijelima kaznenog progona ili drugim trećim stranama.Koristimo pružatelje usluga umjetne inteligencije kako bismo vam mogli predstaviti relevantne ponude proizvoda i personalizirati sadržaj. Ako ti pružatelji usluga obrađuju vaše podatke izvan Europske unije, vaši se podatci mogu prenijeti u zemlju s nižim standardima zaštite podataka. U tim slučajevima, Tom Tailor će ugovorom ili na drugi način osigurati da relevantni pružatelji usluga pružaju jednaku razinu zaštite podataka. Ako želite pristupiti popisu svih pružatelja tehničkih usluga, pošaljite nam e-poruku na [email protected].

U određenim slučajevima vaše podatke obrađuju i naši ugovorni izvršitelji obrade u naše ime i za naš račun, i to za provedbu i održavanje informacijske podrške u obradi osobnih podataka, agencija za internetsko oglašavanje ili drugi izravni marketing te pružatelji usluga poslovne analitike. U marketinške svrhe kao što je slanje e-pošte i prikazivanje personaliziranih ponuda na društvenim mrežama, osobni podatci kupaca prenose se u treće zemlje ili SAD.  Pri prijenosu podataka u SAD isti se temelje na standardnim ugovornim klauzulama te se primjenjuju odgovarajuće zaštitne mjere.

5.11. Pravna osnova

Pravna je osnova za obradu osobnih podataka primjenjiva Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR). GDPR propisuje u članku 6. stavku 1. točki (b) da je obrada osobnih podataka potrebnih za izvršenje ugovora sklopljenog s vama ili za pružanje usluge koju ste zatražili dopuštena. Članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a propisuje da je obrada osobnih podataka dopuštena ako je obrada potrebna za naše prevladavajuće legitimne interese u navedene svrhe u ovoj politici ili na temelju dane privole.

Određene usluge obavljamo na temelju vaše privole za obradu osobnih podataka, u kojem slučaju je vaša privola osnova za obradu podataka. Privole za većinu usluga dajete prilikom registracije računa. Koje vaše podatke obrađujemo na temelju vaše privole ovisi o svrsi vaše privole. 

Na temelju vaše privole dane prilikom registracije računa, pružamo vam i personalizirane usluge, što znači da na temelju pohranjenih podataka o (prije svega) vašim pretraživanjima i prošlim kupnjama analiziramo vaše potrebe i interese te vam na temelju toga nudimo relevantniji sadržaj, koji vam se na taj način pokazuje prioritetno u odnosu na ostatak ponude. U tu se svrhu koriste dobiveni i pohranjeni podatci kako je naznačeno u odjeljku „podatci koji su predmet obrade“. 

U skladu s relevantnim zakonskim zahtjevima imate sljedeća zakonska prava na zaštitu podataka: pravo ispitanika na pristup (čl. 15. GDPR-a), pravo na brisanje (čl. 17. GDPR-a), pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), pravo na ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a), pravo na prenosivost podataka (čl. 20. GDPR-a), pravo na pritužbu nadzornom tijelu (čl. 77. GDPR-a), pravo na povlačenje privole (čl. 7., st. 3. GDPR-a) i pravo na prigovor na određene mjere obrade podataka (čl. 21. GDPR-a). Ako želite ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, možete se u bilo kojem trenutku obratiti našem službeniku za zaštitu podataka na e-adresu [email protected]. S obzirom na pravo pristupa i pravo na brisanje u skladu s člancima 15. i 17. Opće uredbe o zaštiti podataka, također možete zatražiti informacije o svojoj datoteci/podatcima ili zatražiti brisanje svog računa na svom korisničkom računu u opciji postavki računa „Zahtjev ili brisanje podataka“.

Podatke pohranjujemo na našoj platformi Customer Data Platform (CDP). Ova platforma omogućuje centralizirano upravljanje podatcima o kupcima, uključujući povijest kupnji, interakcije i preferencije.

Ako ste dali privolu za obradu svojih podataka, možete ju povući u bilo kojem trenutku. Povlačenje ne utječe na dopuštenost obrade vaših podataka provedene prije vašeg povlačenja. Povlačenje privole utječe na članstvo u Klubu vjernosti Tom Tailor Obitelj u skladu s pravilima ovog kluba.

6. POHRANA I BRISANJE OSOBNIH PODATAKA

Tom Tailor Zagreb d. o. o. obrađivat će osobne podatke u mjeri potrebnoj za postizanje svrhe obrade i onoliko dugo koliko je potrebno za postizanje željenog cilja:

a) Registracija u internetsku trgovinu i upravljanje profilom: 10 godina nakon zatvaranja profilab) Izvršena kupnja: 10 godinac) Reklamacija: 10 godina nakon završetka postupka reklamacijed) Izravni marketing: 10 godina nakon komunikacijee) Analiza podataka: 10 godina nakon kupnjef) Održavanje sigurnosti internetske trgovine: 10 godina

7. PRAVA POJEDINACA

Pisanim zahtjevom upućenim na adresu: Tom Tailor Zagreb d. o. o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb ili [email protected] ili na [email protected] pojedinac može zatražiti sljedeća prava: pristup, dopunu, ispravak, ograničenje obrade ili brisanje osobnih podataka, prigovor na obradu podataka na temelju legitimnih interesa obrađenih u vezi s njime te zatražiti prijenos podataka, odnosno ostvariti bilo koje drugo pravo u skladu s člancima 15. – 22. GDPR-a, uključujući opoziv privole u marketinške svrhe, odjavu od e-novosti i sl. 

Pojedinac može povući danu privolu za obradu osobnih podataka u bilo kojem trenutku u profilu korisnika na mrežnoj stranici tom-tailor.store ili (ako to nije moguće urediti u profilu) pisanim zahtjevom poslanim na adresu: Tom Tailor Zagreb d. o. o., Zavrtnica 17, 10000 Zagreb ili [email protected] ili [email protected]. Opoziv privole ne utječe na zakonitost obrade koja se provodi na temelju privole do njezina opoziva.

Pojedinac ima pravo podnijeti pritužbu Povjereniku za informiranje Republike Hrvatske ako smatra da se njegovi osobni podatci pohranjuju ili na drugi način obrađuju protivno važećim propisima kojima se uređuje zaštita osobnih podataka.

Ako imate bilo kakva dodatna pitanja u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka, možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku e-poštom na [email protected] ili [email protected] ili putem pošte na našu adresu.

8. PROMJENE POLITIKE

Nastojimo osigurati da ova politika uvijek bude u skladu sa zakonodavstvom i našim stvarnim radom u području obrade osobnih podataka. Stoga ćemo povremeno mijenjati ovu politiku i objaviti ju na ovoj mrežnoj stranici.

Posljednja promjena politike: 27.6.2025.