Česta pitanja

Prikaži sve Skrij

Dostava

Koji su načini dostave artikala mogući?

Dostava artikala vrši se preko dostavne službe DPD na adresu koju ste naveli prilikom kupnje.

Je li moguće preuzimanje naručene pošiljke u jednoj od Tom Tailor trgovina u Hrvatskoj?

Preuzimanje u trgovini nije moguće.

Koji je trošak dostave?

Artikle dostavljamo uz standardnu dostavu u iznosu od 3,99 €. Za sve narudžbe u vrijednosti iznad 60 €, poštarina je besplatna.

Kako znam da je moja narudžba uspješno provedena?

Ukoliko želite provjeriti je li Vaša narudžba uspješno provedena, provjerite Vaš e-mail na koji smo Vam poslali potvrdu o narudžbi.

Omogućavate li ekspresnu dostavu paketa?

Trenutno nemamo dostupnu takvu uslugu.

Je li moj paket osiguran?

Vaš paket je osiguran od trenutka kad ga dostavimo i otpremimo. Paket je osiguran od krađe, oštećenja i gubitka, do kupovne vrijednosti 520,00 €.

Mogu li pratiti status svoje narudžbe?

Čim dostavna služba preuzme paket na skladištu, broj za praćenje svoje narudžbe zaprimit ćete putem e-pošte i sms-a ili Vibera. Na taj način, putem web stranice dostavne službe: https://www.dpd.com/hr/en/ možete pratiti gdje se vaš paket trenutno nalazi i kada je predviđeno vrijeme isporuke.

Tko će dostaviti moj paket?

Vaš paket dostavit će naš partner, dostavna služba DPD.

U koje države vršite dostavu?

Dostava je moguća samo na adrese na području Republike Hrvatske.

Povrat

Kako mogu vratiti kupljene artikle?

Kupljene artikle možete vratiti osobno u sve Tom Tailor trgovine u Hrvatskoj (osim u Outlet i franšizne trgovine) u roku od 14 dana od dana primitka naručene robe uz obavezni ispunjeni obrazac za povrat koji se nalazi u Vašem korisničkom računu, te uz kopiju računa i podatke za povrat. Vraćena roba mora biti neoštećena i u istoj količini kako je i prethodno zaprimljena. Povrat se vrši i slanjem na sljedeću adresu: Tom Tailor City Centar West Jankomir 33 , 10000 Zagreb

Trošak poštarine plaća kupac.

U kojem roku ću dobiti povrat novca nakon izvršenog povrata artikala?

U slučaju vraćene robe novac će vam biti vraćen najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćene robe, na sredstva plaćanja korištena prilikom kupnje robe. Kad primimo robu, o primitku vraćene robe obavijestit ćemo vas e-poštom. Povrati novca mogu potrajati do 10 radnih dana kako bi se prikazali na vašem računu zbog različitog vremena obrade između pružatelja usluga plaćanja. Ako nakon više od 10 dana povrat sredstava nije vidljiv na vašem računu, obratite se svojoj banci.

Artikl je oštećen prilikom primitka pošiljke. Što mogu učiniti?

Ako je roba oštećena, možete je vratiti uz priloženi obrazac za povrat robe na kojem je potrebno označiti koji artikl želite vratiti i zašto. Trošak povrata robe snosi kupac. Prilikom primitka robe, zaprimit ćete obavijest o primljenoj robi i postupku rješavanja reklamacije. Ukoliko reklamacija bude potvrđena i odobrena od strane službe za rješavanje reklamacija, kupac će imati mogućnost zamjene artikala, povrata novca ili popravka. U slučaju odobrene reklamacije, kupcu će biti izvršen povrat iznosa poštarine prema načinu plaćanja koje je prethodno odabrao.

Kako mogu zamijeniti kupljenu robu?

Ukoliko kupac želi zamijeniti naručene artikle, to može učiniti osobno u bilo kojoj Tom Tailor trgovini u Hrvatskoj (osim u Outlet trgovine).

Tko snosi trošak povrata robe?

Trošak povrata robe snosi kupac.

E-vijesti

Želim se prijaviti za dobivanje e-novosti.

Ukoliko želite dobivati e-mail s novostima, ispunite obrazac koji će se pojaviti u prozorčiću i navedite vaš e-mail.

Kako se odjaviti od zaprimanja e-novosti?

Ukoliko se želite odjaviti od zaprimanja e-mailova s novostima, kliknite na "odjava" na dnu dobivenog newslettera.

Što dobivam pijavom na e-novosti?

Naše e-novosti Vas redovito obaviještavaju o aktualnim modnim pričama, trendovima i posebnim ponudama u našoj web trgovini.

Narudžba

Kako napraviti narudžbu?

Dodajte u košaricu željene artikle. Upišite svoje podatke (ime, prezime, adresa za dostavu) i odaberite način plaćanja. Potvrdite svoju narudžbu.

Što se događa nakon moje narudžbe?

Nakon predane narudžbe, na Vaš e-mail poslat ćemo potvrdu o narudžbi koja će sadržavati popis odabranih naručenih artikala, adresu računa, adresu za dostavu, te odabrani način plaćanja.

Mogu li kupnju obaviti kao gost ili je potrebno izraditi korisnički račun?

Kupnju možete obaviti kao gost.

Mogu li telefonski napraviti narudžbu?

Nažalost, narudžba telefonskim putem nije moguća.

Što učiniti u slučaju nedostavljene potvrde o kupnji putem e-maila?

Najprije provjerite je li obavijest zaprimljena u neki drugi pretinac, primjerice u promocije. Ukoliko obavijesti i dalje nema, kontaktirajte nas.

Plaćanje i povrat

Koje načine i vrste plaćanja omogućavate?

U online trgovini omogućavamo sljedeće načine plaćanja:

Maestro,
Mastercard,
Visa,
plaćanje pouzećem.

Kada se naplaćuje moja kupnja?

Po završetku kupnje Vaša će kreditna kartica biti prethodno autorizirana, što znači da je iznos potvrđen. Stvarno terećenje kartice vrši se prilikom slanja narudžbe. Ako ste platili Paypalom, plaćanje će se izvršiti odmah nakon kupnje. Ako otkažete narudžbu prije nego što je poslana, Vaša kreditna kartica neće biti terećena.

Imam li mogućnost promjene narudžbe?

Po završetku kupnje, poslat ćemo Vam potvrdni e-mail s detaljima kupnje.

Ako je Vaša narudžba već u procesu pripreme, ne može se otkazati ili promijeniti.

Je li moja kupnja sigurna?

Jedan od naših glavnih prioriteta je pružanje internetske sigurnosti za naše kupce. Nastojimo pružiti pouzdano, kvalitetno, stabilno i prije svega sigurno okruženje za kupnju putem interneta.

Naša web stranica ima EV SSL certifikat, što je najviši oblik sigurnosnog protokola SSL, i koji je pogodan za internetske trgovine putem kojih se vrše online plaćanja i transakcije. Certifikat pruža visoku razinu šifriranja i osigurava da korisnik pristupa autentičnoj web stranici.

Kada će povrat biti vidljiv na mom računu?

Čim primimo i potvrdimo vašu pošiljku, vratit ćemo vam novac u roku od 14 dana u iznosu računa putem načina plaćanja odabranog prilikom narudžbe ili na navedeni bankovni račun ukoliko je odabrano plaćanje pouzećem.

Što učiniti u slučaju problema s plaćanjem ili provjerom autentičnosti putem interneta?

Smatramo da uvođenjem revidirane Direktive o platnim uslugama EU (PSD2), koja je stupila na snagu 1. siječnja 2012., postoje poteškoće s internetskim plaćanjem kod nekih banaka prilikom narudžbe karticom. U slučaju da plaćanje karticom ne uspije, odaberite drugu opciju plaćanja, primjerice, plaćanje pouzećem.

Česta pitanja

Dostava

Povrat

E-vijesti

Narudžba

Plaćanje i povrat

Sigurna kupovina

Povrati

Dostava