Pogosta vprašanja

POŠILJANJE

Dostava blaga se izvaja preko kurirske podjetja DPD na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi oz. nakupu.

Prevzem v trgovini ni možen.

Izdelke dostavljamo s standardno dostavo, ki stane 3,99 eur. Za vsa naročila v vrednosti 60 € ali več je poštnina brezplačna.

Če želite preveriti, ali je vaše naročilo pravilno oddano, lahko to preberete v elektronskem sporočilu, kjer smo vam poslali potrdilo o naročilu.

Zaenkrat v naši e-trgovini te opcije ni.

Vaš paket je zavarovan od trenutka, ko ga odpremimo in pošljemo. Paket je zavarovan proti kraji, poškodbam in izgubi, do nabavne vrednosti  520 eur. 

Takoj, ko dostavna služba prevzame paket v skladišču, boste po elektronski pošti in sms-u (ali Vibru) prejeli številko za sledenje vašega paketa, s katero lahko na spletni strani dostavne službe (https://www.dpd.com/si/en/) sledite, kje se trenutno nahaja vaš paket in kdaj je predviden čas dostave.

Vaš paket bo dostavil naš pogodbeni partner, podjetje DPD.

Dostava naročila je možna samo na naslove znotraj Republike Slovenije.

VRAČILO BLAGA

Kupljeno blago lahko vrnete v roku 14 dni od dneva prevzema naročenega blaga. Blagu, ki ga želite vrniti, obvezno priložite izpolnjen obrazec za vračilo, ki se nahaja v vašem uporabniškem profilu, kopijo računa in podatke za vračilo kupnine. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Blago lahko pošljete po pošti v TOM TAILOR SUPERNOVA Qulandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj. Strošek poštnine plača kupca.

V primeru vrnjenega blaga, vam bo denar vrnjen najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, na plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili ob nakupu blaga. Ko blago prejmemo, vas spletni pošti obvestili o prejemu vrnjenega blaga. Povračila trajajo do 10 delovnih dni, da se prikažejo v vašem računu zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil. V kolikor po več kot 10 dneh vračilo na vašem računu ni vidno,  stopite v stik z vašo banko.

V kolikor je blago poškodovano,  ga lahko vrnete s priloženim obrazcem za  vračilo blaga, kjer označite kateri izdelek želite vrniti in zakaj . Strošek  vračila blaga nosi kupec. Po prejemu blaga prejmete obvestilo o prejetem blagu in postopku reševanja reklamacije. V kolikor je reklamacija potrjena in odobrena s strani strokovno službe za reševanje reklamacij ima kupec možnost menjave blaga, vračila kupnine ali odprave napake. V primeru pozitivno rešene reklamacije kupcu povrnemo stroške pošiljanja blaga.

Menjava v naših trgovinah zaenkrat ni možna. Lahko pa izdelek vrnete in opravite nov nakup želenega izdelka.

Strošek vračila blaga oziroma poštnino krije kupec sam.

E-NOVICE

V kolikor se želite naročiti na prejemanje e-novic, izpolnite obrazec  v pojavnem oknu z vašim email naslovom.

Kadarkoli se lahko odjavite o prejemanja Tom Tailor e-novic. To storite  s klikom na »odjava« v nogi prejetega newslettra.

Naše e-novice vas redno obveščajo o aktualnih ponudbah v naši spletni trgovini kot tudi o modnih zgodbah.

NAROČILO

Najprej morate v košarico dodati želene izdelke. Nato vpišete svoje podatke (ime, priimek, naslov za dostavo), izberete način plačila in potrdite naročilo.

Po končanem naročilu ti na tvoj elektronski naslov pošljemo potrdilo o oddanem naročilu, ki poleg tvojih naročenih izdelkov vsebuje tudi naslov za dostavo in račun, kot tudi izbran način plačila.

Nato bo seveda tvoj modni izbor dostavljen in upamo, da ti bodo naročeni izdelki prinesli veliko veselja

 

Nakup lahko opravite samo kot gost.

Žal ta način naročila pri nas ni možen.

Najpej je potrebno preveriti, če je sporočilo zašlo med vsiljeno pošto ali v kakšen drug poštni predal, na primer promocije. V primeru da e-sporočila ni nikjer, nas kontaktirajte.

PLAČILA & POVRAČILA

V spletni trgovini vam omogočamo plačilo z naslednjimi načini plačila:

  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa
  • po povzetju

Po zaključenem nakupu bo vaša kreditna kartica predhodno avtorizirana, kar pomeni, da je znesek rezerviran. Dejanska obremenitev kartice se izvede, ko je naročilo odposlano.   V kolikor ste plačali s Paypalom, se bo plačilo izvedlo takoj po zaključenem nakupu.  Če prekličete naročilo predno je le to odposlano, vaša kreditna kartica ne bo obremenjena.

Po zaključku nakupa vam bomo poslali potrditveno elektronsko sporočilo s podrobnostmi nakupa.

Če je vaše naročilo že v postopku priprave, ga ni mogoče preklicati ali spreminjati.

Ena od naših glavnih prioritet je zagotavljanje spletne varnosti za naše kupce. Stremimo k zagotavljanju zanesljivega, kakovostnega, stabilnega, predvsem pa varnega okolja za spletne nakupe. 

Naša spletna stran ima certifikat EV SSL, ki je najvišja oblika varnostnega protokola SSL, primerna za spletne trgovine preko katerih potekajo spletna plačila in transakcije.  Certifikat omogoča visoko stopnjo enkripcije in zagotovitev, da uporabnik dostopa do avtentične spletne strani.

Takoj, ko prejmemo in preverimo vašo pošiljko, vam v roku 14 dni vrnemo denar v znesku računa preko načina plačila, ki je bil izbran pri naročilu oz. na naveden bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po povzetju.

Zaznavamo, da z uvedbo PSD2, ki je stopil v veljavo 1. 1. 2012, pri spletnem naročilu pri nekaterih bankah prihaja do težav pri plačilu s kartico. V primeru, da je vaše plačilo s kartico neuspešno, vas prosimo, da izberete drugo možnost plačila, na primer plačilo po povzetju.