Pogosta vprašanja

POŠILJANJE

Blago dostavljamo prek kurirskega podjetja DPD na naslov, ki ga navedete ob prijavi oz. nakupu.

Prevzem v trgovini ni mogoč.

Izdelke dostavljamo s standardno dostavo, ki stane 3,99 €. Za vsa naročila v vrednosti vsaj 60 € je poštnina brezplačna.

Če želite preveriti, ali je vaše naročilo pravilno oddano, lahko to preberete v elektronskem sporočilu, v katerem smo vam poslali potrdilo o naročilu.

Za zdaj v naši e-trgovini te možnosti ni.

Vaš paket je zavarovan od trenutka, ko ga odpremimo in pošljemo. Paket je zavarovan proti kraji, poškodbam in izgubi do nabavne vrednosti 520 €.

Takoj ko dostavna služba prevzame paket v skladišču, boste po elektronski pošti in SMS-u (ali Vibru) prejeli številko za sledenje svojega paketa, s katero lahko na spletni strani dostavne službe (https://www.dpd.com/si/en/) sledite, kje je trenutno vaš paket in kdaj je predvidena dostava.

Vaš paket bo dostavil naš pogodbeni partner, podjetje DPD.

Dostava naročila je mogoča samo na naslove v Republiki Sloveniji.

VRAČILO BLAGA

Kupljeno blago lahko vrnete v 14 dneh od dneva prevzema naročenega blaga. Blagu, ki ga želite vrniti, obvezno priložite izpolnjen obrazec za vračilo, ki se nahaja v vašem uporabniškem profilu, kopijo računa in podatke za vračilo kupnine. Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Blago lahko pošljete po pošti na naslov TOM TAILOR SUPERNOVA Qulandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj. Strošek poštnine plača kupec.

Ob vračilu blaga vam bo denar vrnjen najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga, in sicer prek plačilnega sredstva, ki ste ga uporabili ob nakupu blaga. Ko blago prejmemo, vas bomo o tem obvestili po spletni pošti. Povračila se zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil prikažejo v vašem računu v 10 delovnih dneh. Če po več kot 10 dneh vračilo na vašem računu ni vidno, stopite v stik s svojo banko.

Če je blago poškodovano, ga lahko vrnete s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označite, kateri izdelek želite vrniti in zakaj. Strošek vračila blaga nosi kupec. Po prejemu blaga prejmete obvestilo o prejetem blagu in postopku reševanja reklamacije. Če reklamacijo potrdi in odobri strokovna služba za reševanje reklamacij, ima kupec možnost menjave blaga, vračila kupnine ali odprave napake. Ob pozitivno rešeni reklamaciji kupcu povrnemo stroške pošiljanja blaga.

Menjava v naših trgovinah za zdaj ni mogoča. Lahko pa izdelek vrnete in kupite nov želeni izdelek.

Strošek vračila blaga oziroma poštnino krije kupec sam.

E-NOVICE

Če se želite naročiti na e-novice, izpolnite obrazec v pojavnem oknu s svojim e-poštnim naslovom.

Kadar koli se lahko odjavite od e-novic Tom Tailor. To storite s klikom na »Odjava« v nogi prejetih e-novic.

Naše e-novice vas redno obveščajo o aktualnih ponudbah v naši spletni trgovini kot tudi o modnih zgodbah.

NAROČILO

Najprej morate v košarico dodati želene izdelke. Nato vpišete svoje podatke (ime, priimek, naslov za dostavo), izberete način plačila in potrdite naročilo.

Po končanem naročilu ti na elektronski naslov pošljemo potrdilo o oddanem naročilu, ki poleg tvojih naročenih izdelkov vsebuje tudi naslov za dostavo in račun ter izbrani način plačila.

Nato bo seveda tvoj modni izbor dostavljen in upamo, da ti bodo naročeni izdelki prinesli veliko veselja.

Kupujem lahko samo kot gost.

Žal ta način naročila pri nas ni mogoč.

Najprej je treba preveriti, ali je sporočilo zašlo med vsiljeno pošto ali v kateri drugi poštni predal, na primer med promocije. Če e-sporočila ni nikjer, stopite v stik z nami.

PLAČILA & POVRAČILA

V spletni trgovini vam omogočamo naslednje načine plačila:

  • Maestro,
  • Mastercard,
  • Visa,
  • po povzetju.

Po končanem nakupu bo vaša kreditna kartica predhodno avtorizirana, kar pomeni, da je znesek rezerviran. Dejanska obremenitev kartice se izvede, ko je naročilo odposlano. Če ste plačali s Paypalom, se bo plačilo izvedlo takoj po nakupu. Če naročilo prekličete, preden je odposlano, vaša kreditna kartica ne bo bremenjena.

Po nakupu vam bomo poslali potrditveno elektronsko sporočilo s podrobnostmi nakupa.

Če je vaše naročilo že v postopku priprave, ga ni mogoče preklicati ali spreminjati.

Ena od naših glavnih prioritet je zagotavljanje spletne varnosti za naše kupce. Prizadevamo si za zanesljivo, kakovostno, stabilno, predvsem pa varno okolje za spletne nakupe.

Naša spletna stran ima certifikat EV SSL, ki je najvišja oblika varnostnega protokola SSL, primerna za spletne trgovine, prek katerih potekajo spletna plačila in transakcije. Certifikat omogoča visoko stopnjo enkripcije in zagotavlja, da uporabnik dostopa do avtentične spletne strani.

Takoj ko prejmemo in preverimo vašo pošiljko, vam v 14 dneh vrnemo denar v znesku računa prek plačilnega sredstva, ki je bilo izbrano pri naročilu, oz. na navedeni bančni račun, če je bilo izbrano plačilo z gotovino po povzetju.

Zaznavamo, da z uvedbo PSD2, ki velja od 1. 1. 2012, pri spletnem naročilu pri nekaterih bankah prihaja do težav pri plačilu s kartico. Če je vaše plačilo s kartico neuspešno, vas prosimo, da izberete drugo možnost plačila, na primer plačilo po povzetju.