Mogoči načini pošiljanja blaga, strošek dostave in predvideni datum dostave naročila so prikazani v postopku naročanja. Svoje blago dostavljamo na naslove v Republiki Sloveniji, in sicer v sodelovanju s pogodbenim partnerjem DPD. Če se v postopku dostave odločite za prevzem naročila na bencinskih servisih Petrol, vam bo podjetje Petrol za storitev vročanja paketa zaračunalo 0,45 €, za storitev obdelave odkupnine pa 1,05 €.

Če ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo odpremiti v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo prek posredovanih kontaktnih podatkov. Vsa naročila bodo odpremljena še isti ali naslednji delovni dan (pod pogojem, da je blago na zalogi). Ob sobotah, nedeljah in praznikih blaga ne odpremljamo. Med prazniki in vikendi se rok dostave za čas dela prostih dni podaljša.

Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. Če vas ob dostavi ni doma, se bo dostavljalec dogovoril z vami o ponovni dostavi brez dodatnih stroškov.

Pri nakupu za vsaj 60 € je dostava brezplačna. Pri nakupu do 59,99 € je cena standardne dostave 3,99 EUR.* Časovni razpon dostave je od 2 do 7 delovnih dni. Strošek dostave je vračunan v kupnino kot ločena postavka.

* Višina poštnine se lahko spremeni.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec v 14 dneh od dneva prejema oziroma prevzema naročenega blaga odstopi od pogodbe. Za odstop od pogodbe zadostuje pisna izjava kupca, naslovljena na trgovca, iz katere nedvoumno izhaja, da odstopa od pogodbe. Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži tudi na obrazcu, ki je dostopen tukaj. Trgovec bo prav tako štel, da je kupec odstopil od pogodbe, če brez izjave ali obrazca trgovcu najpozneje v 14 dneh po dostavi blaga dostavljeno blago vrne na naslov TOM TAILOR SUPERNOVA Qlandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj ali osebno v katerokoli slovensko Tom Tailor poslovalnico.

Odstop od pogodbe je pravočasen, če je izjava odposlana ali če je kupljeno blago odposlano trgovcu najpozneje v 14 dneh od prevzema blaga. Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, mora najpozneje v 14 dneh od pošiljanja obvestila o odstopu od pogodbe trgovcu vrniti prejeto blago, in sicer:

• nepoškodovano,
• brez vidnih sledi uporabe (madeži, umazanija, dlake ipd.),
• v nespremenjeni količini in obliki,
• z vsemi pripadajočimi etiketami in nadomestnimi gumbi.

Blagu, ki ga želi vrniti, mora kupec obvezno priložiti izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga je prejel v paketu ob dostavi, kopijo računa in podatke za vračilo kupnine. O prejemu vrnjenega blaga bo trgovec kupca obvestil po elektronski pošti.

Morebitne stroške vračila krije kupec.

Če kupec v roku odstopi od pogodbe, mu trgovec najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta plačila, pod pogojem da v tem času prejme vrnjeno blago ali dokazilo kupca, da je blago odposlal; sicer lahko trgovec vračilo začasno zadrži.

Če prejme kupec poškodovano blago, ga lahko vrne s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označi, kateri izdelek želi vrniti in zakaj. Ko trgovec prejme blago, kupec dobi obvestilo o vrnjenem blagu in postopku reševanja reklamacije. Če reklamacijo potrdi in odobri strokovna služba za reševanje reklamacij, ima kupec možnost vračila kupnine. Ob pozitivno rešeni reklamaciji trgovec kupcu povrne stroške vračila poškodovanega blaga.

Po elektronski pošti boste prejeli posodobljeno stanje svojega naročila. Prav tako na e-poštni račun prejmete številko za sledenje svojemu paketu, takoj ko dostavna služba prevzame paket v skladišču. S to številko lahko sledite, kje je trenutno vaš paket in kdaj je predvidena dostava.

Dostava se izvrši na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi ali naročilu. Če vas ob dostavi ni doma, se bo dostavljalec dogovoril z vami o ponovni dostavi brez dodatnih stroškov.

Če kupec želi naročene izdelke zamenjati, to lahko stori osebno, in sicer v katerikoli slovenski Tom Tailor poslovalnici.