Întrebări frecvente
Expediere
Cum expediați marfa
Marfa este expediată cu ajutorul companiei de curierat Cargus la adresa declarată la înregistrare sau la achiziție.
Este posibilă preluarea comenzii din magazinele Tom Tailor?
Nu se poate prelua marfa din magazin.
Care este costul livrării?
Produsele sunt livrate cu serviciul de livrare standard, care costă 15 RON. Pentru orice comenzi ce depășesc 250 RON, livrarea este gratuită.
Cum aflu dacă comanda mea a fost plasată cu succes?
Dacă doriți să verificați dacă comanda dvs. a fost plasată corect, puteți citi acest lucru în e-mailul pe care vi l-am trimis cu confirmarea comenzii.
Permiteți livrarea rapidă a pachetului?
Pentru moment nu există această posibilitate în magazinul nostru online.
Pachetul meu este asigurat?
Coletul este asigurat din momentul în care îl pregătim și îl expediem. Pachetul este asigurat împotriva furtului, avariei și pierderii până la valoarea de cumpărare de 1234,99 RON.
Pot să modific starea comenzii mele?
De îndată ce serviciul de livrare preia coletul în depozit, veți primi un număr de urmărire al coletului dumneavoastră prin e-mail și SMS (sau Viber), pe care îl puteți utiliza pe site-ul serviciului de livrare (https://www.cargus.ro/) ca să urmăriți unde este acum pachetul dvs. și care este data estimată de livrare.
Cina va livra pachetul meu?
Pachetul dvs. va fi livrat de partenerul nostru, compania Cargus.
În ce țări este posibilă livrarea?
Livrarea comenzii este posibilă doar la adresele din Romaniei.
Returnarea mărfii
Cum pot să returnez produsele cumpărate?
Puteți returna bunurile achiziționate în termen de 14 zile lucratoare de la data primirii bunurilor comandate. Pentru marfa pe care doriți să o returnați este obligatoriu să completați formularul de retur care se poate găsi in coletul dvs și să furnizați copia facturii și datele pentru rambursarea banilor. Marfa returnată nu trebuie să fie deteriorată și cantitatea nu trebuie modificată. Puteți returna personal orice marfă cumpărată în orice magazin Tom Tailor din România, cu exceptia celor de tip Outlet sau o puteți trimite la adresa Tom Tailor Retail RO, Alba Mall, strada Tudor Vladimirescu nr 50A, 510167, Alba Iulia. Costurile de livrare vor fi achitate de cumpărător. Articolele de lenjerie intima nu vor putea fi returnate.
Când îmi voi primi rambursarea, dacă returnez produsul?
La returnarea bunurilor, banii vi se vor returna în cel mult 14 zile de la recepționarea bunurilor returnate, prin metoda de plată folosită la achiziționarea bunurilor. Când primim bunurile, vă vom anunța prin e-mail. Din cauza timpilor de procesare diferiți între furnizorii de plăți, rambursările apar în contul dvs. în termen de 14 zile lucrătoare. Dacă rambursarea nu este vizibilă în cont după mai mult de 14 zile, luați legătura cu banca dumneavoastră.
Articolul era deteriorat atunci când a fost primit – ce pot să fac?
În cazul în care cumpărătorul primește marfa deteriorată, o poate returna folosind formularul de retur atașat, unde indică ce produs dorește să returneze și de ce. Costurile de retur vor fi suportate de cumpărător. După primirea bunurilor, veți primi o notificare de recepționare a acestora și procedura de rezolvare a reclamațiilor. În cazul în care reclamația este confirmată și aprobată de către serviciul specializat pentru soluționarea reclamațiilor, cumpărătorul are dreptul la rambursarea prețului de achiziție sau la repararea defectului. Dacă reclamația este soluționată pozitiv, comerciantul rambursează cumpărătorului costul returnării bunurilor deteriorate.
Cum pot să schimb produsele cumpărate?
Din pacate, nu este disponibila varianta de schimb a produselor in magazinele Tom Tailor din Romania.
Cine acoperă costurile de returnare a mărfurilor?
Costul returnării mărfurilor sau costurile poștale sunt suportate de către cumpărător.
newsletter
Vreau să mă abonez la newsletter
Pentru a vă abona la newsletter, completați formularul din fereastra pop-up cu adresa dvs. de e-mail.
Cum mă pot dezabona de la newsletter?
Vă puteți dezabona oricând de la newsletter-ul Tom Tailor. Puteți să vă dezabonați făcând clic pe „Dezabonare” din subsolul newsletter-ului primit.
Ce câștig prin înscrierea la newsletter?
Newsletter-ul nostru vă informează în mod regulat despre ofertele curente din magazinul nostru online, precum și despre evenimentele din modă.
Comandă
Cum comand produsele?
Mai întâi trebuie să puneți în coș produsele dorite. Apoi trebuie să introduceți datele dvs. (numele, prenumele, adresa de livrare), să alegeți modalitatea de plată și să confirmați comanda.
Ce se întâmplă după transmiterea comenzii?
După finalizarea comenzii, vă vom trimite pe adresa dumneavoastră de e-mail o confirmare a comenzii plasate, care, pe lângă produsele comandate de dvs., conține și adresa de livrare și factura, precum și modalitatea de plată aleasă.
Apoi, bineînțeles, vi se vor livra produsele selectate și sperăm ca produsele comandate să vă aducă multă bucurie.
Pot să cumpăr ca vizitator sau am nevoie de cont de utilizator?
Pot să cumpăr doar ca vizitator.
Pot să comand prin telefon?
Din păcate, această modalitate de comandă nu este posibilă la noi.
Ce pot să fac în cazul în care nu primesc e-mailul de confirmare?
În primul rând, este necesar să verificați dacă mesajul a ajuns în spam sau în alt inbox, de exemplu în cel pentru promoții. Dacă nu ați primit mesajul electronic nicăieri, luați legătura cu noi.
Plată & Retur
Ce modalități și tipuri de plată oferiți?
Pentru cumpărăturile online vă oferim următoarele modalități de plată:
- Maestro,
- Mastercard,
- Visa,
- plata ramburs
Când se facturează achiziția mea?
După finalizarea achiziției, cardul dvs. de credit va fi preautorizat, ceea ce înseamnă că suma este rezervată. Debitarea efectivă a cardului se face atunci când comanda este expediată. Dacă ați plătit cu Paypal, plata se va face imediat după cumpărare. Dacă anulați comanda înainte de expediere, cardul dvs. de credit nu va fi debitat.
Pot să modific comanda?
După finalizarea achiziției, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu detaliile achiziției.
Dacă comanda dumneavoastră este deja în proces de pregătire, aceasta nu poate fi anulată sau modificată.
Cumpărăturile mele sunt sigure?
Una dintre prioritățile noastre principale este asigurarea securității online pentru clienții noștri. Ne străduim să oferim un mediu de încredere, de înaltă calitate, stabil și mai presus de toate sigur pentru achizițiile online.
Site-ul nostru web are un certificat EV SSL, care este cea mai înaltă formă de protocol de securitate SSL, fiind potrivit pentru magazinele online prin care au loc plăți și tranzacții online. Certificatul permite un nivel ridicat de criptare și asigură accesul utilizatorului pe un site web autentic.
Când va fi vizibilă suma rambursată în contul meu?
De îndată ce primim și verificăm expedierea dvs., în termen de 14 zile vă vom returna banii ce reprezintă valoarea facturii prin metoda de plată selectată în timpul comenzii, sau în contul bancar indicat, dacă a fost selectată plata ramburs.
Ce să fac în caz de probleme cu plata sau cu autentificarea plății online?
Am observat că odată cu introducerea PSD2, care a intrat în vigoare de la 1. 1. 2012, apar probleme cu plățile cu cardul la comanda online la unele bănci. Dacă plata cu cardul eșuează, alegeți o altă opțiune de plată, cum ar fi ramburs la livrare.