Livrare și retur
Puteți returna comanda în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea mărfii, gratuit la adresa Tom Tailor Retail RO, Alba Mall, strada Tudor Vladimirescu nr 50A, 510167, Alba Iulia, sau o puteți trimite prin poștă pe cheltuiala dumneavoastră la adresa indicată în formularul de retur.
Informații importante
Dacă ați comandat bunuri pe care, din motive neprevăzute, nu le putem livra în intervalul promis, vă vom informa despre noul termen de livrare prin intermediul informațiilor de contact furnizate. Toate comenzile vor fi expediate în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea (cu condiția ca mărfurile să fie în stoc). Nu livrăm mărfuri în zilele de sâmbătă, duminică și de sărbători. În zilele de sărbători și în weekend, timpul de livrare se prelungește.
Livrarea se face la adresa pe care ați declarat-o la înregistrare sau când ați făcut comanda. Dacă nu sunteți acasă în momentul livrării, vă puteți înțelege cu livratorul pentru o nouă livrare fără costuri suplimentare.
Livrare gratuită la achiziții mai mari de 250 RON. Pentru achiziții de până la 250 RON, prețul livrării standard este de 15 RON. * Durata de livrare este de aproximativ 12 zile lucratoare din momentul inregistrarii comenzii. Costul de livrare este inclus în prețul de achiziție ca articol separat.
* Valoarea taxelor de livrare se poate modifica.
În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor (ZVPot), cumpărătorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile de la data primirii sau acceptării bunurilor comandate. Pentru retragerea din contract este suficientă o declarație scrisă a cumpărătorului, adresată comerciantului, din care rezultă fără echivoc că acesta se retrage din contract. Cumpărătorul poate trimite și o notificare de retragere pe formularul disponibil aici. De asemenea, comerciantul va considera ca beneficiarul comenzii s-a retras din contract daca, fara declarative sau formular, returneaza bunurile livrate in maxim 14 zile lucratoare de la livrarea acestora la adresa Tom Tailor Alba Mall, strada Tudor Vladimirescu 50A, Alba Iulia, 510167 sau personal in orice magazin Tom Tailor, cu exceptia celor de tip Outlet.
Retragerea din contract se face la timp, dacă se trimite declarația de retragere sau dacă bunurile achiziționate sunt trimise comerciantului în cel mult 14 zile de la primirea mărfii. În cazul în care cumpărătorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta trebuie să returneze bunurile primite comerciantului în cel mult 14 zile de la trimiterea notificării de retragere din contract, și anume:
nedeteriorate,
fără urme vizibile de utilizare (pete, murdărie, păr etc.),
în aceeași cantitate și formă,
cu toate etichetele aferente și cu nasturii de rezervă.
Cumpărătorul trebuie să atașeze formularul de retur completat, pe care l-a primit în colet la livrare, o copie a facturii și informații pentru rambursarea prețului de achiziție pentru bunurile pe care dorește să le returneze. Comerciantul va anunța cumpărătorul prin e-mail despre primirea mărfurilor returnate.
Orice costuri de retur sunt suportate de cumpărător.
În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract în termenul limită, comerciantul va rambursa toate plățile primite în termen de cel târziu 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract, cu condiția să primească bunurile returnate sau dovada cumpărătorului că a expediat bunuri în acest interval de timp; în caz contrar, comerciantul poate reține temporar rambursarea.
În cazul în care cumpărătorul primește marfa deteriorată, poate returna produsele folosind formularul de retur marfă atașat, unde indică ce produs dorește să returneze și de ce. Când comerciantul primește mărfurile, cumpărătorul primește o notificare despre bunurile returnate și despre procedura de rezolvare a reclamațiilor. În cazul în care reclamația este confirmată și aprobată de serviciul profesional de prelucrare a reclamațiilor, cumpărătorul are opțiunea de a i se rambursa prețul de achiziție. Dacă reclamația este soluționată pozitiv, comerciantul rambursează cumpărătorului costul returnării bunurilor deteriorate.
Veți primi o stare actualizată a comenzii dvs. prin e-mail. De asemenea, veți primi un număr de urmărire pentru coletul dvs. în contul de e-mail imediat ce serviciul de livrare preia coletul de la depozit. În acest fel, cumpărătorul poate urmări unde se află coletul său și când este programată livrarea.
Livrarea se face la adresa pe care ați declarat-o la înregistrare sau când ați făcut comanda. Dacă nu sunteți acasă în momentul livrării, vă puteți înțelege cu livratorul pentru o nouă livrare fără costuri suplimentare.
Daca cumparatorul doreste sa returneze produsele comandate online, o poate face personal in orice magazin fizic Tom Tailor, exceptand magazinele de tip Outlet.