Pravila in pogoji poslovanja spletne trgovine



Splošni Pogoji poslovanja spletne trgovine Tom Tailor

TOM TAILOR Lesce, družba za trgovino, d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce, ustanovljena 25. 8. 2010 je trgovsko podjetje z več kot 120 trgovinami. Podjetje TOM TAILOR GmbH, ki ga zastopamo na slovenskem tržišču, predstavlja enega največjih modnih trgovcev na svetu. Naše blagovne znamke so sinonim za visokokakovostno izkušnjo, postavljanje modnih smernic in sproščen pogled na življenje. Naša zaveza je tudi spoštovanje zasebnosti naših strank in varstva njihovih osebnih podatkov v skladu z določbami Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba) in nacionalnimi predpisi, ki urejajo to področje. 


Podatki o trgovcu:

Tom Tailor Lesce, d. o. o.
Alpska cesta 43, 4248 Lesce, Slovenija
vpisan v sodni register Okrožnega sodišča v Kranju 25. 8. 2010

+386 4 537 0000
ID za DDV: SI29041317
Matična številka: 3790223000
Tom Tailor Lesce, d. o. o. je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost (DDV).


1.Splošno

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, vsebujejo tudi informacije o obdelavi osebnih podatkov obiskovalcev, gostov, registriranih strank in kupcev spletne trgovine. S spletno trgovino "tom-tailor.store" (v nadaljevanju kot »spletna trgovina«) upravlja podjetje Tom Tailor Lesce, d. o. o., ki je tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju kot »trgovec«).

S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljuje delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti gosta, registrirane stranke in kupca ter poslovno razmerje med trgovcem in registrirano stranko oziroma kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.

Izazi uporabljeni v teh splošnih pogojih imajo naslednji pomen:
  • obiskovalec spletne trgovine: je vsak, ki brska po spletni trgovini, ne glede na to, ali se registrira in ne glede na to, ali opravi nakup;
  • gost spletne trgovine: je vsak, ki v spletni trgovini opravi nakup, ne da bi pred tem opravil registracijo;
  • registrirana stranka: je vsak, ki se v spletno trgovino registrira, tako da izpolni obrazec za registracijo;
  • kupec: je vsak, ki opravi nakup v spletni trgovini, ne glede na to, ali ga opravi kot gost ali kot registrirana stranka.
Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot gost ali z registracijo in odprtjem uporabniškega računa kot registrirana stranka. Z registracijo v spletno trgovino pridobite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte ter uporabniško geslo, ki ga določite sami. Uporabniško ime in geslo registrirano stranko nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Regitrirana stranka z registracijo potrdi in jamči, da je poslovno sposobna oseba, starejša od 16 let, s čimer pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka registrirana stranka ali gost, ki je opravil nakup, ne da bi se pred tem registriral, postane kupec. 

Registracija je možna tudi med samim postopkom nakupa. Registrirane stranke lahko svoje podatke kasneje urejajo v svojem uporabniškem računu, s klikom na MOJ RAČUN. 

V primeru nakupa brez registracije gost izbere možnost »Nadaljuj brez prijave« in z opravljenim nakupom postane kupec.

Podrobne informacije o ravnanju z osebnimi podatki obiskovalcev spletne trgovine, gostov, registriranih strank in kupcev ter o pravicah navedenih oseb v zvezi z osebnimi podatki so navedene v rubriki Varstvo osebnih podatkov.


2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bodo v spletni trgovini vselej na voljo:
  • podatki o identiteti trgovca (predvsem ime podjetja, sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
  • kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
  • informacije o bistvenih značilnostih izdelkov iz ponudbe spletne trgovine, vključno z morebitnimi garancijami (če zraven izdelka ni napisane garancije, garancije za tisti izdelek ni);
  • informacije o cenah, ki morajo biti jasno določene in v katere mora biti že vštet davek na dodano vrednost (DDV);
  • način in pogoji dostave izdelkov, predvsem rok dostave;
  • informacije o načinu plačila;
  • informacije o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop;
  • informacije o možnosti vračila izdelkov ali odstopa od pogodbe;
  • informacije o postopku pritožbe kupca.


3. Ponudba izdelkov

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave poslovanja preko spleta pogosto in hitro spreminja ter ažurira. Kljub izrednim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj točne in ažurne podatke, lahko pride do netočnih podatkov o ceni, opisu ali zalogi izdelka. Vse slike izdelkov so simbolične. (glej še točki 5. in 18.)


4. Načini plačila in dostave, zavarovanje paketa

Trgovec omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
  • plačilo po povzetju,
  • MasterCard,
  • Maestro,
  • Visa.

Po oddanem naročilu z izbranim kartičnim načinom plačila, se plačilo in bremenitev kartice izvedeta takoj. 

V postopku naročanja so prikazani možni načini pošiljanja blaga, strošek dostave in predvideni datum dostave naročila. Blago bo kupcu dostavljeno z izbrano dostavno službo v roku od 2 do 7 delovnih dni.

Strošek dostave je naveden pred vsakokratno oddajo naročila, če je dostava plačljiva. Pri brezplačni dostavi kupec plača le znesek vrednosti naročenih izdelkov.

Paket je zavarovan od trenutka, ko ga trgovec odpošlje. Zavarovan je proti kraji, poškodbam in izgubi do nabavne vrednosti 520,00 EUR.


5. Cene

Spletna cena velja za vse kupce spletne trgovine trgovca.

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV), po vsakokrat veljavni stopnji, ki je predpisana z zakonom. Trgovec je zavezanec za DDV v skladu z ZDDV-1. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 3. in 12.).

Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je v spletni trgovini pri konkretni ponudbi izrecno navedeno drugače.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:
  • kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, kupec pa ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov (razen razlike v ceni); oziroma
  • kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko korist in zadovoljstvo.


6. Postopek nakupa; tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila: 

1. Oddaja naročila

Kupec izbrane izdelke naloži v košarico in ima pred oddajo naročila možnost pregledati celotno naročilo in odpraviti morebitne napake, tako da lahko določene ali vse artikle izloči iz nakupovalne košarice (in s tem iz naročila) in/ali da spremeni njihovo količino.

Po oddaji naročila kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto (»Zahvaljujemo se vam za vaše naročilo«), s podrobno specifikacijo vsebine naročila (naziv izdelkov, količina, cena itd.). Naročilo je uspešno sprejeto, če je bilo plačilo uspešno izvedeno, razen v primeru, ko je kupec izbral možnost plačila po povzetju.

Po oddaji naročila spreminjanje naročila oziroma preklic naročila ni možen, razen v okviru pravice kupca do odstopa od pogodbe. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in trgovcem je nepreklicno sklenjena, ko trgovec potrdi naročilo s potrditvenim mailom (v izogib dvomom se potrdilo o prejemu naročila ne šteje za potrditev naročila) (glej še točko 7.).

2. Blago odpremljeno

Trgovec v najkrajšem možnem času naročene izdelke pripravi in odpošlje, praviloma naslednji dan po potrditvi naročila, in o tem po elektronski pošti obvesti kupca (»Vaše naročilo je na poti«).

3. Sledenje naročila

V elektronski pošti z obvestilom o odpremi blaga kupec prejme tudi številko za sledenje paketa, ki bo na voljo takoj, ko dostavna služba prevzame paket v skladišču. Na ta način lahko kupec preko spletne strani dostavne službe sledi, kje se nahaja njegov paket in kdaj je predviden čas dostave.


7. Kupoprodajna pogodba in izdaja računa

Trgovec kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški v elektronski obliki (kupec ga dobi z e-pošto), praviloma po obvestilu dostavne službe o predaji blaga kupcu. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je registrirani stranki dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem računu, kupcu, ki je nakup opravil kot gost pa na zahtevo, ki jo poda na e-naslov trgovca: [email protected]. Kupoprodajna pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo (glej točko 6.1). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in vežejo tako trgovca kot kupca.


8. Kode za popust

Kode za popust oziroma kupone spletne trgovine lahko uporabijo tako gostje kot tudi registrirane stranke spletne trgovine. Za uporabo kupona je potrebno najprej izbrati željen/e izdelek/ke, nato klikniti na košarico in izbrati "Poglej v košarico". Izpisala se bo možnost "Uporabi kodo kupona", kjer je v polje potrebno vpisati kodo in klikniti "Uporabi kupon". Program bo sam obračunal popust ob zaključku nakupa.


9. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec najkasneje v 14 dneh od dneva prevzema kupljenega blaga odstopi od pogodbe. Za odstop od pogodbe sta potrebna račun in pisna izjava kupca (v pošiljki priložen obrazec ”Vračilo blaga”), naslovljena na trgovca, iz katere nedvoumno izhaja, da kupec odstopa od pogodbe. 

Odstop od pogodbe je pravočasen, če sta izjava in kupljeno blago odposlana trgovcu ali dostavljena v poslovalnico TOM TAILOR SUPERNOVA Qulandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj  najkasneje v roku 14 dni od prevzema blaga. Pri pošiljanju po pošti se pravočasnost odstopa od pogodbe dokazuje z datumom odpreme odstopne izjave (s poštnim žigom prevzema pošiljke).  

Če je kupec blago že prevzel in odstopi od pogodbe, mora najkasneje v 14 dneh od pošiljanja obvestila o odstopu od pogodbe trgovcu vrniti prejeto blago, in sicer:    
  • nepoškodovano, 
  • brez vidne sledi uporabe (madeži, umazanija, dlake ipd.), 
  • v nespremenjeni količini in obliki,
  • z vsemi pripadajočimi etiketami in rezervnimi gumbi.
Blagu, ki ga želi vrniti, mora kupec obvezno priložiti račun in izpolnjen obrazec za vračilo, ki ga je prejel v paketu ob dostavi. O prejemu vrnjenega blaga bo trgovec kupca obvestil po elektronski pošti.

Morebitne stroške vračila krije kupec.


10. Vračilo kupnine pri odstopu od pogodbe

Če kupec prejme poškodovano blago, ga lahko vrne s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označi, kateri izdelek želi vrniti in zakaj. Po prejemu blaga s strani trgovca prejme kupec obvestilo o vrnjenem blagu in postopku reševanja reklamacije. V kolikor je reklamacija potrjena in odobrena s strani strokovne službe za reševanje reklamacij, je kupec upravičen do vračila kupnine. V primeru pozitivno rešene reklamacije trgovec kupcu povrne stroške vračila poškodovanega blaga.

Kupec ni upravičen do povračila poštnine, ki jo je plačal ob nakupu. 

Trgovec bo vračilo plačil izvedel na plačilno sredstvo, ki ga je kupec uporabil ob nakupu blaga. V primeru plačila blaga po povzetju mora kupec pri vračilu navesti podatke o svojem transakcijskem računu za vračilo plačil. 

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti, lahko trgovec delno ali v celoti pobota s svojo obveznostjo vračila plačil na podlagi kupčevega odstopa od pogodbe.

Zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil lahko traja 14 delovnih dni, da se povračilo pokaže na kupčevem transakcijskem računu. V kolikor po več kot 14 dneh vračilo na računu ni vidno, mora kupec stopiti v stik s svojo banko.


11. Nakup za pravne osebe

Nakup v spletni trgovini lahko opravijo tudi pravne osebe. Ob zaključku nakupa je potrebno navesti zahtevane podatke pravne osebe za izdajo računa.


12. Poškodovani izdelki

Če kupec prejme poškodovano blago, ga lahko vrne s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označi, kateri izdelek želi vrniti in zakaj. Po prejemu blaga s strani trgovca prejme kupec obvestilo o vrnjenem blagu in postopku reševanja reklamacije. V kolikor je reklamacija potrjena in odobrena s strani strokovno službe za reševanje reklamacij, ima kupec po lastni izbiri možnost menjave blaga, vračila kupnine ali odprave napake. V primeru pozitivno rešene reklamacije trgovec kupcu povrne stroške vračila poškodovanega blaga.


13. Avtentičnost izdelkov

Kot avtoriziran spletni prodajalec trgovec prodaja zgolj in samo avtentične produkte.


14. Varstvo osebnih podatkov

Trgovec preko spletne trgovine tom-tailor.store zbira osebne podatke in jih obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Informacije o obdelavi osebnih podatkov in o pravicah obiskovalcev spletne trgovine in kupcev, ki niso specifične za spletno trgovino, so dostopne v politiki zasebnosti, ki vam je na voljo tom-tailor.store/uporabne-povezave/obdelava-osebnih-podatkov.

Osebni podatki obiskovalcev spletne strani se obdelujejo s t. i. piškotki. Natančen popis piškotkov in opis njihovega delovanja je na voljo na povezavi: tom-tailor.store/uporabne-povezave/piškotki.

Piškotki so lahko nujni za delovanje spletne strani in so nameščeni vselej, vsi ostali piškotki (analitični, marketinški ...) pa se namestijo le na podlagi privolitve obiskovalca, v skladu z določbami zakona, ki ureja elektronske komunikacije. Obiskovalec spletne strani lahko nastavitve piškotkov ureja sam na povezavi: Piškotki

Za registracijo v spletni trgovini so zahtevani naslednji osebni podatki:
  • ime in priimek,
  • naslov prebivališča,
  • elektronski naslov (uporabniško ime),
  • telefonska številka,
  • uporabniško geslo (ki ga določi obiskovalec).
Obiskovalec spletne strani bo ob registraciji povabljen, da trgovcu zaupa tudi druge osebne podatke, kot na primer starost, spol, družinske razmere (partner, otroci), preference glede blagovnih znamk, velikost oblačil, ipd. Ti podatki za registracijo niso zahtevani in so na obrazcu označeni kot neobvezni, trgovcu pa omogočajo boljše poznavanje registrirane stranke in možnost oblikovanja njen prilagojenih ponudb. Ob registraciji obiskovalec spletne strani sprejme tudi te splošne pogoje poslovanja.

Ob registraciji obiskovalec spletne strani potrdi še, da je poslovno sposobna oseba, starejša od 16 let, s čimer pridobi možnost nakupovanja v spletni trgovini. 

Z registracijo obiskovalec postane registrirana stranka, pridobi svoj račun v spletni trgovini, v katerem lahko s klikom na MOJ RAČUN pregleduje in ureja svoje podatke, zgodovino nakupov, shranjene želene izdelke, želene izdelke, ki so trenutno pošli ipd. Možnost registracije v spletni trgovini sloni na ponudbi trgovca, da registriranim strankam nudi hitrejšo možnost nakupa, lažje urejanje osebnih podatkov in podobne storitve. Podatki, ki so zahtevani ob registraciji, se obdelujejo na podlagi točke b) 6/I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov (za sklenitev in izvedbo pogodbe). Podatki, ki niso pogoj za registracijo, pa jih posameznik vpiše v obrazec za registracijo, pa se obdelujejo na podlagi osebne privolitve registrirane stranke (točka a) 6/I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov), za namen oblikovanja in pošiljanja njej prilagojenih ponudb.

Ob nakupu izdelkov v spletni trgovini zahteva trgovec od kupca naslednje podatke:
  • ime in priimek,
  • naslov za dostavo,
  • izbiro načina plačila,
  • elektronski naslov (za potrditev naročila in komunikacijo v zvezi z naročilom),
  • telefonska številka (za komunikacijo v zvezi z naročilom, še posebej za dostavo).
Ob nakupu kupec sprejme tudi te splošne pogoje poslovanja.
Podatki, ki jih je kupec dolžan posredovati ob naročilu so potrebni za izvedbo naročila (pripravo blaga, dostavo, plačilo) in se obdelujejo na podlagi točke b) 6/I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.

Kupec s pravico do reklamacije, le to uveljavi na obrazcu, ki je priložen pošiljki.  Ob reklamaciji trgovec od kupca zahteva predložitev naslednjih podatkov:
  • ime in priimek, 
  • naslov,
  • račun za nakup reklamiranih izdelkov,
  • elektronski naslov. 
Podatki bodo uporabljeni za namen odločanja o pravilnosti izpolnitve pogodbe – ali ima vrnjeno blago napake, ki jih uveljavlja kupec in je ta upravičen do njegove zamenjave ali vračila kupnine, kot do določa zakon, ki ureja pravice potrošnikov. Obdelava osebnih podatkov kupca v tem primeru sloni na točki b) 6/I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov (obdelava, ki je potrebna za izvršitev pogodbe).

Na podlagi privolitve trgovec lahko obdeluje osebne podatke kupca za namen pošiljanja prilagojenih ponudb, pri čemer prilagojene ponudbe oblikuje s podatki, ki mu jih je kupec zaupal ob nakupu ali ob registraciji (če je kupec tudi registrirana stranka) in s podatki o nakupih (nakupljeno blago: blagovna znamka, artikel, velikost, barva, cena; vrednost nakupa, pogostost nakupov, način plačila, vnovčeni kuponi, sodelovanje v nagradnih igrah). 

Trgovec lahko na podlagi 158/II člena ZEKom-1 (Zakona o elektronskih komunikacijah) kupcu na elektronski naslov, ki ga je ta posredoval ob nakupu, pošilja splošna (neprilagojena) obvestila o ponudbi svojih izdelkov in storitev, kupec pa ima možnost, da kadarkoli, lahko tudi vnaprej (ob prvem nakupu) brezplačno zavrne takšno uporabo svojega elektronskega naslova, tako da pošlje sporočilo o tem na e-naslov trgovca: Tom Tailor Lesce, d.o.o, Alpska cesta 43, Lesce ali [email protected], o čemer je obveščen tudi ob vsakem trženjskem sporočilu.

Trgovec lahko v okviru spletne trgovine organizira tudi nagradne igre. te bodo potekale v skladu s vsakokratnimi pravili nagradne igre, ki bodo objavljena v spletni trgovini in bodo določala tudi obseg in vrste osebnih podatkov, ki bodo potrebni za sodelovanje v nagradni igri in obseg in vrste osebnih podatkov, ki bodo potrebni za prevzem nagrade. Obdelava osebnih podatkov udeležencev nagradne igre temelji na njihovi privolitvi.

Obdelava osebnih podatkov, ki se izvaja na podlagi privolitve, preneha s preklicem. Posameznik, ki je privolitev dal, jo lahko kadarkoli prekliče, tako da pošlje preklic na elektronski naslov: Tom Tailor Lesce, d.o.o, Alpska cesta 43, Lesce ali [email protected].

Če je obiskovalec spletne strani mlajši od 16 let, privolitve v njegovem imenu, ko gre za storitve informacijske družbe, podajo njegovi starši ali skrbniki. 

Obdelava osebnih podatkov, ki se izvaja za namen sklenitve in izvršitve pogodbe, traje še pet let po izpolnitvi pogodbenih obveznosti vseh pogodbenih strank oziroma do izteka zastaralnih rokov po splošnih pravilih obligacijskega prava.

S pisno zahtevo, poslano na naslov: Tom Tailor Lesce, d.o.o, Alpska cesta 43, Lesce ali [email protected] lahko posameznik zahteva dostop, dopolnitev, popravek, blokiranje oz. omejitev obdelave ali izbris osebnih podatkov, ugovarja obdelavi podatkov, ki se obdelujejo v zvezi z njim ter zahteva prenos podatkov. 

Posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu RS, če meni, da se njegovi osebni podatki shranjujejo ali kako drugače obdelujejo v nasprotju z veljavnimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. 

Obiskovalci in kupci spletne trgovine lahko vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, njihovim varstvom podatkov in uresničevanjem pravic po predpisih, ki urejajo varstvo osebnih podatov naslavljajo na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov v Tom Tailor Lesce d.o.o.: 
INFO HIŠA, svetovanje in izobraževanje, d.o.o., Likozarjeva 14, 1000 Ljubljana, [email protected], +386 1 23 55 036; 
Delovni čas: pon. in čet. med 10.00 in 12.00


15. Omejitev odgovornosti

Trgovec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini, vendar se lahko lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da trgovec ne uspe pravočasno popraviti podatkov, ki so objavljeni v spletni trgovini. V takem primeru bo trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali spremembo naročila (glej točko 5.).

Čeprav se trgovec trudi zagotoviti natančne fotografije izdelkov, ki so naprodaj v spletni trgovini, je potrebno vse fotografije, objavljene v spletni trgovini in v elektronskih sporočilih trgovca jemati kot simbolične. Fotografije ne izkazujejo lastnosti izdelka.


16. Neprevzem izdelkov  

V kolikor kupec v primeru dostave s kurirsko službo naročenih izdelkov ne prevzame v roku 14 dni od dostave izdelkov in so po preteku tega čakalnega roka vrnjeni trgovcu, se to šteje kot odstop kupca od pogodbe. Kupec je v primeru neprevzema tako odgovoren za plačilo stroškov dodatnega pošiljanja/vračila izdelkov podjetju in za plačilo eventualno nastale gospodarske škode zaradi nezmožnosti oglaševanja naročenih izdelkov, ki so bili 4 dni ali več v distribuciji. V primeru neprevzema se primer preda pravni službi, ki bo po pooblastilu trgovca nadalje urejala izplačilo in izterjavo nastalih stroškov in eventualne škode. Trgovec bo kupcu vrnil kupnino za neprevzete izdelke, zmanjšano za višino stroškov dodatnega pošiljanja/vračila izdelkov, ki je nastala zaradi neprevzema izdelkov s strani kupca. Obračun stroškov dodatnega pošiljanja/vračila izdelkov predstavlja pogodbeno kazen zaradi odstopa kupca od pogodbe, ki ni skladen z njegovimi možnostmi po zakonu, ki ureja varstvo potrošnikov.


17. Pritožbe, spori in uporaba prava

Trgovec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se lahko odda prek e-naslova [email protected] ali pisno na naslov prodajalca, tj. Tom Tailor Lesce, d. o. o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.  Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo predvidoma obravnaval ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval po svojih najboljših močeh morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med trgovcem in kupcem izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Radovljici. Trgovec in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost izmenjanih elektronskih sporočil na sodišču.


18. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi spletna trgovina v lastništvu podjetja Tom Tailor Lesce, d. o. o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Tom Tailor Lesce, d. o. o. ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi http://ec.europa.eu/odr.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.


19. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Trgovec lahko kadarkoli spremeni in/ali dopolni te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil obiskovalce spletne trgovine na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje na domači/glavni strani spletne trgovine.

Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati z iztekom osemdnevnega roka od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.

Registrirana stranka v spletni trgovini, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v roku osmih dni od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja ukiniti svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, in nasproten dokaz ni dopusten, da registrirana stranka spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Ukinitev registracije se opravi s pisno izjavo trgovcu na naslov: [email protected] ali pisno na naslov prodajalca, tj. Tom Tailor Lesce, d. o. o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce. Registracija je ukinjena naslednji dan po prejemu pisnega obvestila o ukinitvi s strani trgovca.