Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tom Tailor
TOM TAILOR Lesce, družba za trgovino, d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce, ustanovljena 25. 8. 2010, je trgovsko podjetje z več kot 120 trgovinami. Podjetje TOM TAILOR GmbH, ki ga zastopamo na slovenskem tržišču, je eden največjih modnih trgovcev na svetu. Naše blagovne znamke so sinonim za visokokakovostno izkušnjo, postavljanje modnih smernic in sproščen pogled na življenje. Naša zaveza je tudi spoštovanje zasebnosti naših strank in varstva njihovih osebnih podatkov v skladu z določbami Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (v nadaljevanju: Splošna uredba) ter v skladu z nacionalnimi predpisi, ki urejajo to področje.
Podatki o trgovcu:
Tom Tailor Lesce d.o.o.
Alpska cesta 43, 4248 Lesce, Slovenija
vpisan v sodni register Okrožnega sodišča v Kranju 25. 8. 2010
ana@tom-tailor.si
+386 4 537 0000
ID za DDV: SI29041317
Matična številka: 3790223000
Tom Tailor Lesce d.o.o. je zavezanec za plačilo davka na dodano vrednost (DDV).
1. Splošno
Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu s predpisi s področja varstva potrošnikov, vsebujejo tudi informacije o obdelavi osebnih podatkov obiskovalcev, gostov, registriranih strank in kupcev spletne trgovine. Spletno trgovino »tom-tailor.store« (v nadaljevanju »spletna trgovina«) upravlja podjetje Tom Tailor Lesce d.o.o., ki je tudi ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »trgovec«).
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se opredeljujejo delovanje spletne trgovine, pravice in dolžnosti gosta, registrirane stranke in kupca ter poslovno razmerje med trgovcem in registrirano stranko oziroma kupcem izdelkov iz ponudbe spletne trgovine.
Izrazi, uporabljeni v teh splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:
- obiskovalec spletne trgovine: je vsak, ki brska po spletni trgovini, ne glede na to, ali se registrira, in ne glede na to, ali opravi nakup;
- gost spletne trgovine: je vsak, ki v spletni trgovini opravi nakup, ne da bi pred tem opravil registracijo;
- registrirana stranka: je vsak, ki se v spletno trgovino registrira, tako da izpolni obrazec za registracijo;
- kupec: je vsak, ki opravi nakup v spletni trgovini, ne glede na to, ali ga opravi kot gost ali kot registrirana stranka
Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot gost ali z registracijo in odprtjem uporabniškega računa kot registrirana stranka. Z registracijo v spletno trgovino pridobite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte, ter uporabniško geslo, ki ga določite sami. Uporabniško ime in geslo registrirano stranko nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Registrirana stranka z registracijo potrdi in jamči, da je poslovno sposobna oseba, starejša od 16 let, s čimer pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka registrirana stranka ali gost, ki je opravil nakup, ne da bi se pred tem registriral, postane kupec.
Registracija je mogoča tudi med samim postopkom nakupa. Registrirane stranke lahko svoje podatke pozneje urejajo v svojem uporabniškem računu s klikom na MOJ RAČUN.
V primeru nakupa brez registracije gost izbere možnost »Nadaljuj brez prijave« in z opravljenim nakupom postane kupec.
Podrobne informacije o ravnanju z osebnimi podatki obiskovalcev spletne trgovine, gostov, registriranih strank in kupcev ter o pravicah navedenih oseb v zvezi z osebnimi podatki so navedene v rubriki »Varstvo osebnih podatkov«.
2. Dostopnost informacij
Trgovec se zavezuje, da bodo v spletni trgovini vselej na voljo:
- podatki o identiteti trgovca (predvsem ime podjetja, sedež družbe ter številka registra, kjer je družba vpisana);
- kontaktni podatki, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
- informacije o bistvenih značilnostih izdelkov iz ponudbe spletne trgovine, vključno z morebitnimi garancijami (če zraven izdelka ni napisane garancije, garancije za tisti izdelek ni);
- informacije o cenah, ki morajo biti jasno določene in v katere mora biti že vštet davek na dodano vrednost (DDV);
- način in pogoji dostave izdelkov, predvsem rok dostave;
- informacije o načinu plačila;
- informacije o roku, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in o pogojih za odstop;
- informacije o možnosti vračila izdelkov ali odstopa od pogodbe;
- informacije o postopku pritožbe kupca.
3. Načini plačila in dostave, zavarovanje paketa
Trgovec omogoča naslednje načine plačila nakupa izdelkov iz spletne trgovine:
- plačilo po povzetju,
- Mastercard,
- Maestro,
- Visa.
Po oddanem naročilu z izbranim kartičnim načinom plačila se plačilo in bremenitev kartice izvedeta takoj.
V postopku naročanja so prikazani mogoči načini pošiljanja blaga, strošek dostave in predvideni datum dostave naročila. Blago bo kupcu dostavljeno z izbrano dostavno službo v 2–7 delovnih dneh.
Strošek dostave je naveden pred vsako oddajo naročila, če je dostava plačljiva. Pri brezplačni dostavi kupec plača le znesek vrednosti naročenih izdelkov.
Paket je zavarovan od trenutka, ko ga trgovec odpošlje. Zavarovan je proti kraji, poškodbam in izgubi do nabavne vrednosti 520,00 EUR.
4. Cene
Spletna cena velja za vse kupce spletne trgovine trgovca.
Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV) po vsakokrat veljavni stopnji, ki je predpisana z zakonom. Trgovec je zavezanec za DDV v skladu z ZDDV-1. Vse cene v spletni trgovini so cene izdelkov in ne vsebujejo stroškov dostave (glej točki 11).
Popusti, promocijske kode in druge ugodnosti se ne seštevajo, razen če je v spletni trgovini pri konkretni ponudbi izrecno navedeno drugače.
Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do svoje vsakokratne spremembe. Kljub izjemnim naporom, da bi trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru in v primeru, ko se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:
- kupcu to sporočil in ga obvestil o novih cenah, kupec pa ima v takšnem primeru možnost svoje naročilo spremeniti ali ga deloma ali v celoti preklicati ali pa potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov (razen razlike v ceni), oziroma
- kupcu omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.
5. Postopek nakupa; tehnična sredstva za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila:
1. Oddaja naročila
Kupec izbrane izdelke naloži v košarico in ima pred oddajo naročila možnost pregledati celotno naročilo ter odpraviti morebitne napake, tako da lahko določene ali vse artikle izloči iz nakupovalne košarice (in s tem iz naročila) in/ali da spremeni njihovo količino.
Po oddaji naročila kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto (»Zahvaljujemo se vam za naročilo«), s podrobno specifikacijo vsebine naročila (naziv izdelkov, količina, cena itd.). Naročilo je uspešno sprejeto, če je bilo plačilo uspešno izvedeno, razen če je kupec izbral možnost plačila po povzetju.
Po oddaji naročila spreminjanje naročila oziroma preklic naročila ni mogoč, razen v okviru pravice kupca do odstopa od pogodbe. Kupoprodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med kupcem in trgovcem je nepreklicno sklenjena, ko trgovec potrdi naročilo s potrditvenim e-poštnim sporočilom (da bi se izognili dvomom, se potrdilo o prejemu naročila ne šteje za potrditev naročila) (glej še točko 6).
2. Odprema blaga
Trgovec v najkrajšem mogočem času naročene izdelke pripravi in odpošlje, praviloma naslednji dan po potrditvi naročila, in o tem po elektronski pošti obvesti kupca (»Vaše naročilo je na poti«).
3. Sledenje naročila
V elektronski pošti z obvestilom o odpremi blaga kupec prejme tudi številko za sledenje paketa, ki bo na voljo takoj, ko dostavna služba prevzame paket v skladišču. Tako lahko kupec prek spletne strani dostavne službe sledi, kje je njegov paket in kdaj je predvidena dostava.
6. Kupoprodajna pogodba in izdaja računa
Trgovec kupcu izda račun z razčlenjenimi stroški v elektronski obliki (kupec ga dobi z e-pošto), praviloma po obvestilu dostavne službe o predaji blaga kupcu. Kupoprodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in je registrirani stranki dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem računu, kupcu, ki je nakup opravil kot gost, pa na zahtevo, ki jo poda na e-naslov trgovca: ana@tom-tailor.store. Kupoprodajna pogodba se sklene v slovenskem jeziku.
Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovec potrdi naročilo (glej točko 5.1). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa potrjeni ter zavezujejo tako trgovca kot kupca.
7. Kode za popust
Kode za popust oziroma kupone spletne trgovine lahko uporabijo tako gostje kot tudi registrirane stranke spletne trgovine. Za uporabo kupona je treba najprej izbrati želen/-e izdelek/-e, klikniti na košarico in nato na »Poglej v košarico«. Izpisala se bo možnost »Uporabi kodo kupona«, kjer je v polje treba vpisati kodo in klikniti »Uporabi kupon«. Program bo sam obračunal popust ob zaključku nakupa.
8. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) lahko kupec najpozneje v 14 dneh od dneva prevzema kupljenega izdelka odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Odstop od pogodbe je pravočasen, če sta izjava in kupljeni izdelek odposlana trgovcu na naslov TOM TAILOR SUPERNOVA Qlandia Kranj, Cesta 1. maja 77, 4000 Kranj ali dostavljena v katerokoli slovensko poslovalnico Tom Tailor, najpozneje v 14 dneh od prevzema izdelka. Pri pošiljanju po pošti se pravočasnost odstopa od pogodbe dokazuje z datumom pošiljanja odstopne izjave (s poštnim žigom prevzema pošiljke).
Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži trgovcu z izpolnitvijo spletnega obrazca dostopnega na spletni strani trgovca ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe.
Trgovec lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega izdelka oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj oziroma dokler ga trgovec sam ne prevzame pri kupcu.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Morebitne stroške vračila krije kupec.
Možnost vračila ne velja za izdelke:
- ki so izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam;
- ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro preteče rok uporabe in
- ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.
Kupec ne sme prejetih izdelkov neovirano uporabljati ves čas do poteka roka za odstop od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v fizičnih prodajalnah. Vsakršno preizkušanje, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo izdelka in pomeni, da lahko trgovec v primeru kupčevega odstopa od pogodbe zahteva povračilo za zmanjšanje vrednosti izdelka.
Vse pravice določene v tej točki veljajo zgolj za kupce, ki se štejejo za potrošnike v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.
9. Vračilo kupnine pri odstopu od pogodbe
Če kupec prejme poškodovano blago, ga lahko vrne s priloženim obrazcem za vračilo blaga, kjer označi, kateri izdelek želi vrniti in zakaj. Ko trgovec prejme blago, kupec dobi obvestilo o vrnjenem blagu in postopku reševanja reklamacije. Če reklamacijo potrdi in odobri strokovna služba za reševanje reklamacij, je kupec upravičen do vračila kupnine. Ob pozitivno rešeni reklamaciji trgovec kupcu povrne stroške vračila poškodovanega blaga.
Kupec sam krije stroške vračila blaga (poštnino), in se mu ob vračilu blaga ti stroški ne povrnejo.
Trgovec bo vračilo plačila izvedel na plačilno sredstvo, ki ga je kupec uporabil ob nakupu blaga. Pri plačilu blaga po povzetju mora kupec ob vračilu navesti podatke o svojem transakcijskem računu za vračilo plačila.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti vrnjenega blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Znesek, ki ustreza zmanjšanju vrednosti, lahko trgovec delno ali v celoti pobota s svojo obveznostjo vračila plačila na podlagi kupčevega odstopa od pogodbe.
Zaradi različnih časov obdelave med ponudniki plačil lahko traja 14 delovnih dni, da se povračilo pokaže na kupčevem transakcijskem računu. Če po več kot 14 dneh vračilo na računu ni vidno, mora kupec stopiti v stik s svojo banko.
10. Nakup za pravne osebe
V spletni trgovini lahko kupujejo tudi pravne osebe. Ob koncu nakupa je treba navesti zahtevane podatke pravne osebe za izdajo računa..
11. Seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake
Trgovec mora kupcu izročiti izdelek v skladu s pogodbo in odgovarja za stvarne napake svoje izpolnitve.
Napaka je stvarna:
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet;
- če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, ki pa je bila trgovcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je trgovec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli trgovčevih izjav o značilnostih izdelka, ki jih je dal trgovec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na izdelku samem.
Za odgovornost za stvarne napake se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja, če veljavni Zakon o varstvu potrošnikov ne določa drugače.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti trgovca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Kupec mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in trgovcu omogočiti, da izdelek pregleda.
Obvestilo o napaki lahko kupec trgovcu sporoči osebno, o čemer mu mora trgovec izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno trgovca ali pa ga izroči zastopniku trgovca, s katerim je sklenil pogodbo.
Trgovec ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek izročen.
Šteje se, da je napaka na izdelku obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
Kupec, ki je pravilno obvestil trgovca napaki, ima pravico od trgovca zahtevati, da:
- odpravi napako na izdelku ali
- vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
- izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali
- vrne plačani znesek.
V vsakem primeru ima kupec tudi pravico, da od trgovca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.
Pravice kupca iz predhodnih dveh odstavkov ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil trgovca.
Z nobenim pogodbenim določilom ni mogoče omejiti ali izključiti trgovčeve odgovornosti za stvarne napake. Pogodbeno določilo, ki omejuje ali izključuje trgovčeve odgovornosti za stvarne napake, je nično.
Če obstoj napake na izdelku ni sporna, mora trgovec čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi kupčevi zahtevi iz desete odstavka te točke.
Trgovec mora pisno odgovoriti kupcu na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na izdelku oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.
Če trgovec uniči ali izgubi izdelek, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžan kupcu po njegovi izbiri izročiti v osmih dneh nov enak izdelek ali mu takoj plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega izdelka.
Če trgovec poškoduje ali pokvari izdelek, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžno na lastne stroške v treh dneh odpraviti okvaro oziroma poškodbo, kadar se s tem ne zmanjšata vrednost in uporabnost izdelka. V primeru, da tega ni mogoče zagotoviti, pripada kupcu pravica iz predhodnega odstavka.
Vse pravice določene v tej točki veljajo zgolj za kupce, ki se štejejo za potrošnike v skladu z veljavnim Zakonom o varstvu potrošnikov.
12. Avtentičnost izdelkov
Kot avtorizirani spletni prodajalec trgovec prodaja zgolj in samo avtentične izdelke.
13. Varstvo osebnih podatkov
Trgovec prek spletne trgovine tom-tailor.store zbira osebne podatke in jih obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov. Informacije o obdelavi osebnih podatkov in o pravicah obiskovalcev spletne trgovine in kupcev, ki niso specifične za spletno trgovino, so dostopne v politiki zasebnosti, ki vam je na voljo tom-tailor.store/uporabne-povezave/obdelava-osebnih-podatkov.
Piškotki, nujni za delovanje spletne strani, so nameščeni stalno, vsi drugi piškotki (analitični, marketinški ...) pa se namestijo le na podlagi privolitve obiskovalca, v skladu z določbami zakona, ki ureja elektronske komunikacije. Obiskovalec spletne strani lahko nastavitve piškotkov ureja sam na povezavi: Piškotki.
Za registracijo v spletni trgovini so zahtevani naslednji osebni podatki:
- ime in priimek,
- naslov prebivališča,
- elektronski naslov (uporabniško ime),
- telefonska številka,
- uporabniško geslo (ki ga določi obiskovalec).
Obiskovalec spletne strani bo ob registraciji povabljen, da trgovcu zaupa tudi druge osebne podatke, na primer starost, spol, družinske razmere (partner, otroci), preference glede blagovnih znamk, velikost oblačil ipd. Ti podatki za registracijo niso zahtevani in so na obrazcu označeni kot neobvezni, trgovcu pa omogočajo boljše poznavanje registrirane stranke in možnost oblikovanja njej prilagojenih ponudb. Ob registraciji obiskovalec spletne strani sprejme tudi te splošne pogoje poslovanja.
Ob registraciji obiskovalec spletne strani potrdi še, da je poslovno sposobna oseba, starejša od 16 let, s čimer pridobi možnost nakupovanja v spletni trgovini.
Z registracijo obiskovalec postane registrirana stranka, pridobi svoj račun v spletni trgovini, v katerem lahko s klikom na MOJ RAČUN pregleduje in ureja svoje podatke, zgodovino nakupov, shranjene želene izdelke, želene izdelke, ki so trenutno pošli, ipd. Možnost registracije v spletni trgovini je utemeljena na ponudbi trgovca, da registriranim strankam omogoča hitrejšo možnost nakupa, lažje urejanje osebnih podatkov in podobne storitve. Podatki, ki so zahtevani ob registraciji, se obdelujejo na podlagi točke b 6.I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov (za sklenitev in izvedbo pogodbe). Podatki, ki niso pogoj za registracijo, a jih posameznik vpiše v obrazec za registracijo, pa se obdelujejo na podlagi osebne privolitve registrirane stranke (točka a 6.I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov), in sicer za oblikovanje in pošiljanje njej prilagojenih ponudb.
Ob nakupu izdelkov v spletni trgovini zahteva trgovec od kupca naslednje podatke:
- ime in priimek,
- naslov za dostavo,
- izbiro načina plačila,
- elektronski naslov (za potrditev naročila in komunikacijo v zvezi z naročilom),
- telefonska številka (za komunikacijo v zvezi z naročilom, še posebej za dostavo).
Ob nakupu kupec sprejme tudi te splošne pogoje poslovanja.
Podatki, ki jih je kupec dolžan posredovati ob naročilu, so potrebni za izvedbo naročila (pripravo blaga, dostavo, plačilo) in se obdelujejo na podlagi točke b 6.I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov.
Kupec s pravico do reklamacije to uveljavi na obrazcu, ki je priložen pošiljki. Ob reklamaciji trgovec od kupca zahteva predložitev naslednjih podatkov:
- ime in priimek,
- naslov,
- račun za nakup reklamiranih izdelkov,
- elektronski naslov.
Podatki bodo uporabljeni za odločanje o pravilnosti izpolnitve pogodbe – ali ima vrnjeno blago napake, ki jih uveljavlja kupec, in je ta upravičen do njegove zamenjave ali vračila kupnine, kot do določa zakon, ki ureja pravice potrošnikov. Obdelava osebnih podatkov kupca v tem primeru temelji na točki b 6.I člena Splošne uredbe o varstvu podatkov (obdelava, ki je potrebna za izvršitev pogodbe).
Na podlagi privolitve trgovec lahko obdeluje osebne podatke kupca za pošiljanje prilagojenih ponudb, pri čemer prilagojene ponudbe oblikuje s podatki, ki mu jih je kupec zaupal ob nakupu ali ob registraciji (če je kupec tudi registrirana stranka) in s podatki o nakupih (nakupljeno blago: blagovna znamka, artikel, velikost, barva, cena; vrednost nakupa, pogostost nakupov, način plačila, unovčeni kuponi, sodelovanje v nagradnih igrah).
Trgovec lahko na podlagi 158.II člena ZEKom-1 (Zakona o elektronskih komunikacijah) kupcu na elektronski naslov, ki ga je ta posredoval ob nakupu, pošilja splošna (neprilagojena) obvestila o ponudbi svojih izdelkov in storitev, kupec pa ima možnost, da kadar koli, lahko tudi vnaprej (ob prvem nakupu) brezplačno zavrne takšno uporabo svojega elektronskega naslova, tako da pošlje sporočilo o tem na e-naslov trgovca: Tom Tailor Lesce d.o.o., Alpska cesta 43, Lesce, ali ana@tom-tailor.store, o čemer je obveščen tudi ob vsakem trženjskem sporočilu.
Trgovec lahko v okviru spletne trgovine organizira tudi nagradne igre. Te bodo potekale v skladu z vsakokratnimi pravili nagradne igre, ki bodo objavljena v spletni trgovini in bodo določala tudi obseg in vrsto osebnih podatkov, ki bodo potrebni za sodelovanje v nagradni igri, ter obseg in vrsto osebnih podatkov, ki bodo potrebni za prevzem nagrade. Obdelava osebnih podatkov udeležencev nagradne igre temelji na njihovi privolitvi.
Obdelava osebnih podatkov, ki se izvaja na podlagi privolitve, preneha s preklicem. Posameznik, ki je privolitev dal, jo lahko kadar koli prekliče, tako da pošlje preklic na elektronski naslov: Tom Tailor Lesce d.o.o., Alpska cesta 43, Lesce, ali ana@tom-tailor.store.
Če je obiskovalec spletne strani mlajši od 16 let, privolitve v njegovem imenu, ko gre za storitve informacijske družbe, podajo njegovi starši ali skrbniki.
Obdelava osebnih podatkov, ki se izvaja za sklenitev in izvršitev pogodbe, traja še pet let po izpolnitvi pogodbenih obveznosti vseh pogodbenih strank oziroma do izteka zastaralnih rokov po splošnih pravilih obligacijskega prava.
S pisno zahtevo, poslano na naslov: Tom Tailor Lesce d.o.o., Alpska cesta 43, Lesce, ali ana@tom-tailor.store, lahko posameznik zahteva dostop, dopolnitev, popravek, blokiranje oz. omejitev obdelave ali izbris osebnih podatkov, ugovarja obdelavi podatkov, ki se obdelujejo v zvezi z njim, ter zahteva prenos podatkov.
Posameznik ima pravico vložiti pritožbo pri informacijskem pooblaščencu RS, če meni, da se njegovi osebni podatki shranjujejo ali kako drugače obdelujejo v nasprotju z veljavnimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov.
Obiskovalci in kupci spletne trgovine lahko vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov, njihovim varstvom podatkov in uresničevanjem pravic po predpisih, ki urejajo varstvo osebnih podatov, naslavljajo na pooblaščeno osebo za varstvo osebnih podatkov v Tom Tailor Lesce d.o.o.:
INFO HIŠA, svetovanje in izobraževanje, d.o.o., Likozarjeva 14, 1000 Ljubljana, info@dataprotection-officer.com, +386 1 23 55 036;
Delovni čas: pon. in čet. med 10.00 in 12.00
14. Neprevzem izdelkov
Če kupec pri dostavi s kurirsko službo naročenih izdelkov ne prevzame v 14 dneh od dostave izdelkov, se izdelki po preteku tega čakalnega roka vrnjeno trgovcu in se s tem šteje, da pogodba med trgovcem in kupcem ni sklenjena.
15. Pritožbe, spori in uporaba prava
Trgovec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po najboljših močeh trudi vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Pritožba se lahko odda prek e-naslova
ana@tom-tailor.store ali pisno na naslov prodajalca, tj. Tom Tailor Lesce d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trgovec bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, in sporočil kupcu, kako dolgo jo bo predvidoma obravnaval, ter ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo po najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev spora ne bo dosežena, je za reševanje vseh sporov med trgovcem in kupcem izključno pristojno stvarno pristojno sodišče v Radovljici. Trgovec in kupec kot udeleženca v elektronskem poslovanju medsebojno priznavata veljavnost izmenjanih elektronskih sporočil na sodišču.
16. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi spletna trgovina v lastništvu podjetja Tom Tailor Lesce d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Tom Tailor Lesce d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na elektronski povezavi
http://ec.europa.eu/odr.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
17. Razpoložljivost artikla
Trgovec zagotavlja, da so v spletni trgovini prikazani samo izdelki, ki so na zalogi. To pomeni, da kadar izdelka ni več na zalogi, se izdelek samodejno umakne iz ponudbe na spletni strani trgovca. Trgovec zagotavlja redno osveževanje podatkov o zalogi izdelkov. Zaradi lastnosti elektronskega poslovanja lahko pride do napake pri zagotavljanju podatkov o zalogi izdelkov. V primeru, da kupec naroči izdelek, ki ni več na zalogi, ga trgovec o tem obvesti in mu v najkrajšem možnem času vrne prejeto plačilo.
18. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
Trgovec lahko kadar koli spremeni in/ali dopolni te Splošne pogoje poslovanja, o čemer bo vsakič seznanil obiskovalce spletne trgovine na primeren način, kamor šteje zlasti obveščanje na domači/glavni strani spletne trgovine.
Vsakokratne spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati osem dni po objavi sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev Splošnih pogojev poslovanja nujna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma te spremembe in/ali dopolnitve stopijo v veljavo in uporabo v krajšem času.
Registrirana stranka v spletni trgovini, ki se s spremembami in/ali dopolnitvami teh Splošnih pogojev poslovanja ne strinja, mora v osmih dneh od objave obvestila o spremembi in/ali dopolnitvi Splošnih pogojev poslovanja ukiniti svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, in nasproten dokaz ni dopusten, da registrirana stranka spremembe in/ali dopolnitve Splošnih pogojev poslovanja sprejema. Ukinitev registracije se opravi s pisno izjavo trgovcu na naslov:
ana@tom-tailor.store ali pisno na naslov prodajalca, tj. Tom Tailor Lesce d.o.o., Alpska cesta 43, 4248 Lesce. Registracija je ukinjena naslednji dan po prejemu pisnega obvestila o ukinitvi s strani trgovca.